Google-Mitarbeiter Nr. 59

frische Luft einer klaren Vision fegte Mehrdeutigkeit über Userschnittstellen, Produkteigenschaften und Wettbewerbspositionierung hinweg. Ich aalte mich in meiner ungehinderten Sicht auf die Überlegungen, welche die Erschaffung unseres Unternehmens vorantrieben, in seliger Unwissenheit, dass ich schon bald aus diesem Informationsgarten Eden vertrieben werden würde und gezwungen wäre, die Informationsbrocken zu ergattern, die ich für meinen Job brauchte.
    Ja, ich sage Nein
    Da jeder über alles seine Meinung kundtat, musste ich lauter und beharrlicher sprechen oder meine Stimme wäre in dem Lärm untergegangen. Andere empfanden es offenbar genauso. Wir führten lautstarke Dialoge.
    Wenn ich ein Argument vorbringen musste, entweder über den Namen eines neuen Produkts oder die Formulierung eines Werbetextes auf unserer Homepage, begann ich, Allianzen zu schmieden. Salar setzte ich weit oben auf die Liste meiner Entwurfsauswahl, da er und andere, die vor dem Umzug nach Mountain View bei Google angefangen hatten, den Entscheidungsfindungsprozess beherrschten. 52 Jeder von uns konnte mit den Gründern sprechen und unsere Meinung wurde in Betracht gezogen, aber deren Stimmen wurden bevorzugt gehört und waren am lautesten. Wenn die Meinung von jemandem aus dem inneren Kreis meiner eigenen diametral entgegengesetzt war, wurde die ausgleichende Unterstützung eines anderen unerlässlich.
    Die meisten hitzigen Ausbrüche kühlten sich rasch auf ein leises Simmern ab, die Hitze verflüchtigte sich durch Flammen auf themenspezifischen E-Mail-Listen, den privaten Klubs, in denen sich Googler versammeln konnten, um an ihren Eingeweiden zu nagen. Vor allem brisante Themen konnten jedoch die gesamte Googler-Liste überfluten, die an sämtliche Posteingänge innerhalb der Firma versandt wurden.
    »Techniker sind streitlustig«, bestätigte Urs. Du willst es nicht abwürgen, aber es sollte auch nicht im Weg stehen. Irgendwann stellten wir eine moderierte Liste der Googler zusammen 53 , da die Leute nicht daran dachten, dass ihre Mails an 300 Leute gingen.«
    »Googler hatten leidenschaftliche Überzeugungen«, erinnerte sich Matt Cutts, dessen erster Annäherungsversuch an einen Pornofilter auf der Technikerliste ganz öffentlich kritisiert wurde. »Also mussten zwei höfliche, Konsens anstrebende Menschen auf einen Spaziergang um den Block geschickt werden, um es auszudiskutieren, da beide so feste Überzeugungen hatten.«
    Matt glaubte, dass es bei den besonders strittigen Themen, die Außenstehende nicht interessierten – falls sie sie überhaupt zur Kenntnis nahmen –, nicht um Domänen oder Politik ging. Es ging um das Festlegen dessen, was für die User am besten war. Die Frage lautete von daher: Wer konnte innerhalb von Google die Stimme der User am besten vertreten?
    Ich dachte, das wäre ich.
    Ich las die E-Mails der User an uns. Ich formulierte die an die User gerichteten Worte auf unserer Website. Ich hatte Jahrzehnte in unmittelbarem Kontakt mit Usern aller Arten zugebracht, die schon damit überfordert waren, ein Gerät zu bedienen, das mehr als zwei Knöpfe besaß. Bei UI-Teamsitzungen und Produkt-Reviews erkannte ich sofort, welche Veränderungen zur Verwirrung führen würden – weil diese Veränderungen auch mich verwirrten. Ich mag kein digitaler Durchschnittsmensch sein, aber mit mir war diese Rolle besser besetzt als mit meinen Kollegen, die ein halbes Dutzend Open-Source-Betriebssysteme mit Namen nennen konnten, die sie Windows gegenüber alle für überlegen hielten.
    Marissa Mayer strebte ebenfalls danach, die Belange der User zu steuern, und verwies auf ihre Mutter im Mittelwesten der USA, an die man denken sollte, wenn man neue Features einführte oder das Interface neu arrangierte. Es lag in der Natur der Sache, dass Marissa als Interims-UI-Technikern darauf bedacht war, die Userinteressen zu schützen, und das tat sie sehr eindringlich. Ihre Begeisterung und Intelligenz übermittelten ihre Meinungen als eine Art überwältigender Sturmlauf. Wenn du nicht auf der Stelle überwältigt warst, schickte sie eine Welle nach der anderen mit Daten, Ideen und Argumenten – wie bei der Landung in der Normandie.
    In einem datengesteuerten Unternehmen sind Zahlen ein kräftiger Stock, der geschwungen wird, und Marissa zitierte Statistiken, die sie davon überzeugt hatten, dass sie empirisch korrekt vorging. Aber während ich gesehen habe, wie die Kraft der quantitativen Analyse überzeugt, war ich nie wirklich