Als unser Kunde tot umfiel - 25 knifflige Fuehrungsprobleme und ihre nachhaltigen Loesungen

nicht, sondern bleiben Sie bei den wichtigsten Punkten. Erstellen Sie dann einen realistischen Zeitstrahl, auf dem Sie ablesen können, was wann fertig sein muss. Das erleichtert Ihnen, den Überblick zu behalten. Und übrigens: Nicht weglegen – Sie brauchen ihn gleich noch.
Die Lösung finden
    Das eigentliche Erfolgsgeheimnis bei der Planung ist, sich nicht auf Aufgaben und Tätigkeiten zu beschränken, sondern sich von dieser Ebene zu lösen und an das große Ganze zu denken. Erstellen Sie einen Masterplan , in dem Sie Ihre Überlegungen festhalten. Feste Bestandteile darin sollten sein:
Die Kompassnadel – die Performancetreiber weisen den Weg
    Welche Dinge helfen Ihnen, Ihr Ziel zu erreichen? Gibt es zum Beispiel besondere Kunden oder Filialen, die Ihnen einen Großteil Ihres Gewinns bescheren? Topverkäufer? Events oder Messen, die wichtig für Sie sind? Halten Sie diese Punkte fest.
Kurs Nord – die Unternehmensstrategie
    Was muss ich tun, um die Unternehmensziele zu erreichen? Brechen Sie die Unternehmensziele auf Ihren Bereich herunter. Schreiben Sie auf, was Sie zur Strategie beitragen. Legen Sie direkt fest, was das für die einzelnen Mitarbeiter bedeutet. So haben Sie nicht nur eine eigene Orientierungshilfe, sondern auch gleich eine Grundlage fürs Mitarbeitergespräch.
Kurs Ost – die Kundenzufriedenheit
    Wie fördere ich die Kundenzufriedenheit? Planen Sie bewusst, wie Sie dieses Thema angehen wollen. Sind Maßnahmen geplant? Gibt es Veränderungen, die für die Kunden wichtig sind? Sind Verträge fällig? Planen Sie solche Momente und überlegen Sie sich rechtzeitig, wie Sie die Beziehung pflegen wollen.
Kurs West – das Mitarbeiterwohl und die funktionierende Abteilung
    Wie sichern Sie das Funktionieren der Abteilung und das Mitarbeiterwohl? Gibt es anstehende Punkte? Laufen Verträge aus, stehen Karenzvertretungen an oder schleppt jemand seit Jahren Überstunden hinter sich her? Planen Sie bewusst, wie Sie an diese Punkte herangehen wollen.
Kurs Süd – die Erwartungen und die Karriere
    Wie erfüllen Sie die Erwartungen Ihres Chefs und treiben Ihre Karriere voran? Das heißt natürlich, sich über beides klar zu sein. Wissen Sie, was Ihr Chef von Ihnen erwartet? Wahrscheinlich, dass Sie Punkt eins bis drei unserer Liste erfüllen, aber vielleicht gibt es ja noch etwas anderes? Innovationen – unliebsame Themen, die seit Jahren mitgeschleppt und endlich gelöst werden sollen? Überlegen Sie sich, was hier die Punkte sind.
    Nehmen Sie nun Ihren Zeitstrahl (Kompass) zur Hand und füllen Sie ihn mit den neuen Erkenntnissen auf. Vermutlich wird die Liste ziemlich umfangreich, aber keine Sorge, Sie wissen ja jetzt, welcher Punkt im Zweifelsfall Vorrang hat. Als Letztes überlegen Sie sich, wen oder was Sie für die Erfüllung der einzelnen Punkte brauchen. Wenn es um Planung geht, geht es immer auch um Ressourcen. Ihre Zeit, Zeit von anderen, die Sie unterstützen oder auf Ihren Input warten, um weiterzuarbeiten, und so weiter und so fort. Das bedeutet meist ein Konfliktpotenzial, das Sie entweder vermeiden oder ordentlich anheizen können. Um Ihnen und den Beteiligten das Leben leichter zu machen, treffen Sie rechtzeitig alle Absprachen – warum lange warten – sofort ist der ideale Zeitpunkt, um die Mitarbeiter zu informieren und Kollegen um Unterstützung zu bitten.
    Setzen Sie sich regelmäßig Termine, um Ihren Masterplan anzupassen. Es wird nicht immer alles rund laufen, aber Sie haben nun ein Gerüst, das Ihnen den Weg zeigt. Wenn die nächste Anfrage für ein Projekt, eine Präsentation oder irgendeine Aufgabe an die Tür klopft, klären Sie die Fragen aus dem Fragenkompass. Einige Fragen sollten Sie gleich mit dem Auftraggeber besprechen. Zum Beispiel die Performancetreiber. Für andere Fragen aus dem Kompass müssen Sie selbst Antworten finden. Das Gute daran ist: Sie sind ja nicht allein. Ihr Team steht bereit, um gemeinsam mit Ihnen passende Antworten zu finden.
    Leider gibt es immer wieder Krisen und Entwicklungen, die Sie nicht voraussehen oder planen können, aber eines ist sicher: Mit Mut zur Spontaneität und Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten sind kurzfristig auftauchende Probleme um einiges leichter zu bewältigen.
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    Nachdem ich auf der Dachterrasse meinen Kopf gelüftet hatte, ging ich wieder an meinen Schreibtisch und machte den Kalender auf. Als Erstes überlegte ich mir, welche Priorität das ganze Projekt einnehmen sollte. Die Antwort