Leicht und locker kommunizieren

bestanden.

    Der Chef, der sich die ganze Diskussion schweigend angeschaut hatte, nickt anerkennend. Von ihm gibt es ein Okay zur neuen Fahrtkostenabrechnung. Frau Kraft ist mit dem ewigen Neinsager fertig geworden und zwar ohne viel Blutvergießen. Hut ab vor dieser Frau.
    Mach mir keinen Stress
    Die meisten von uns sind sehr empfänglich für Diplomatie. Wir reagieren auf die Feinheiten in der Sprache. Für uns ist es ein Unterschied, ob jemand zu uns sagt: »Sag mal, wie blöd bist du denn? Du machst die Haustür zu und der Schlüssel steckt noch von drinnen? Ich fass es nicht!« Oder ob das Ganze diplomatischer ausgedrückt wird: »Die Tür ist zu und der Schlüssel ist noch drinnen? Mist! Das ist echt ärgerlich. Aber so etwas passiert schon mal in der Hektik des Alltags.«
    Bei der ersten, schroffen Reaktion werden die bereits vorhandenen schlechten Gefühle noch verstärkt. Bei der zweiten, diplomatischen Reaktion werden die vorhandenen schlechten Gefühle anerkannt, was immer eine kleine Erleichterung ist, und das Missgeschick wird nachsichtig relativiert (»So etwas passiert schon mal«).
    Eine diplomatische Redeweise ist auch ein kleines Emotions-Lifting. Mit diesem Werkzeug werden die Härten des Lebens erträglicher.

    WAS SIE MIT DEM FÜNFTEN WERKZEUG, DER DIPLOMATIE, ERREICHEN KÖNNEN
Sie können durch Diplomatie die schroffen und harten Aussagen Ihrer Mitmenschen sanft abfangen und dadurch einen eskalierenden Streit vermeiden.
Sie können Ihre eigenen Forderungen und Wünsche annehmbarer verpacken, sodass Ihr Gegenüber sie leichter akzeptieren kann.
Eine diplomatische Ausdrucksweise hilft Ihnen, eine unangenehme Nachricht leichter zu überbringen.
Ihr Gegenüber kann ein negatives Feedback von Ihnen besser annehmen, wenn Sie Ihre Kritik in diplomatische Worte einbetten.
Bei einer Meinungsverschiedenheit sorgt die Diplomatie dafür, dass alle Beteiligten einem Kompromiss leichter zustimmen können.
Eine diplomatische Ausdrucksweise hilft Ihnen, ein Rededuell zu gewinnen, ohne dass Ihr Gegenüber auf der Strecke bleibt und sich wie ein Verlierer fühlt.
    Ich mag die Diplomatie besonders gern, weil sie ein sehr vielseitiges Werkzeug ist. Sie können beispielsweise Ihre Kritik diplomatisch an den Mann oder an die Frau bringen. Sie fangen mit ein paar diplomatischen Worten an und anschließend geben Sie Ihrem Gegenüber ein kritisches Feedback, etwa so: »Ich bin wirklich froh, dass Sie die Quittungen und Belege schon mal gesammelt haben. Das ist ein guter Anfang. Und mit diesem ungeordneten Haufen, den Sie mir auf den Schreibtisch gelegt haben, kann ich so nichts anfangen. Ich brauche von Ihnen sortierte und auch nachvollziehbare Belege.«

    So eine Kombination aus Diplomatie und Feedback ist konstruktiver, als wenn Sie nur sagen würden: »Das haben Sie falsch gemacht! Mit diesem Zettelhaufen kann ich nichts anfangen. Sortieren Sie den erstmal.« Solche harten Äußerungen machen es dem anderen schwer, in Zukunft kooperativ zu sein.
    WIE SIE ETWAS UNANGENEHMES DIPLOMATISCH AUSDRÜCKEN
    Denken Sie darüber nach, wie die unangenehme Botschaft genau lautet
    Klarheit beginnt bei Ihnen, in Ihren Gedanken. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um den Knackpunkt herauszuarbeiten. Nur wenn Sie sich im Klaren darüber sind, worum es bei der Sache genau geht, werden Sie auch die passenden Worte dafür finden.
    Versetzen Sie sich in Ihr Gegenüber hinein
    Tauschen Sie kurz – in Gedanken – die Rollen. Wenn Sie der andere wären, wie müsste man für Sie dieses Unangenehme formulieren, damit Sie das einigermaßen gut verkraften? Mit welchen Worten könnte man Ihnen die unangenehme Botschaft überbringen, ohne dass Sie gleich in eine Abwehrhaltung gehen und innerlich dichtmachen?
    Auf diesem Wege finden Sie diplomatische Vokabeln und höfliche Formulierungen, die zu Ihnen und zu Ihrem Gegenüber passen.

    Erweitern Sie Ihr diplomatisches Vokabular
    Es ist völlig normal, dass wir uns im Laufe der Zeit eine bestimmte Ausdrucksweise angewöhnt haben. Wir benutzen im Alltag immer wieder die gleichen Redewendungen. Ihre üblichen diplomatischen Redewendungen, die Ihr Gegenüber von Ihnen kennt, können ziemlich abgedroschen klingen, wenn Sie damit etwas sehr Schlimmes oder sehr Unangenehmes ausdrücken wollen. In solchen Fällen ist es hilfreich, wenn Sie Ihre Ausdrucksweise verändern, genauer gesagt, wenn Sie anders reden, als Sie es normalerweise tun.
    Hier einige Ideen, wie Sie sich diplomatisch ausdrücken