Beteiligten ausgehandelt.
Coaching und Supervision sollen die Handlungen der Konfliktparteien weder rechtfertigen noch kontrollieren. Angestrebt ist vielmehr, die Konfliktpartner in die Lage zu versetzen, ihre Probleme selbst erfolgreich in die Hand zu nehmen. Sie sollen unbewusste Handlungsstränge erkennen und lernen, schwierige zwischenmenschliche Beziehungen zu erörtern, Ursachen für bestehende Konflikte aufzudecken und entsprechende Lösungswege zu erarbeiten.
Nach einer ersten Kontaktaufnahme mit einem Coach oder Supervisor sollten Sie herausfinden, ob sie miteinander können. Erst wenn diese Grundvoraussetzung geklärt ist, macht eine Vereinbarung über Ziele, Vorgehensweise, Termine, die finanziellen Modalitäten sowie Kriterien für eine Beendigung der Zusammenarbeit Sinn. In gegenseitigem Interesse sollten Sie einen schriftlichen Vertrag vereinbaren.
Die eigentliche inhaltliche Arbeit beginnt mit einer Situationsanalyse, zu der neben einer genauen Problemdefinition auch die Beschreibung der persönlichen und gruppenbezogenen Rahmenbedingungen gehört. Manchmal können Sie auch gemeinsam Etappenziele formulieren und entsprechende Handlungsstrategien entwickeln. In intensiven Gesprächen werden dann Wünsche und Sehnsüchte aufgedeckt sowie Fähigkeiten des Selbstmanagements reflektiert, schwierige zwischenmenschliche Beziehungen erörtert und Konfliktlösungen im beruflichen wie im privaten Umfeld erarbeitet.
Literatur
Borbonus, René: Respekt! Wie Sie Ansehen bei Freund und Feind gewinnen. Berlin 2011
Bülow, Mechthild: Mind the Gap! Ihr Kompass für effektive Konfliktlösungen im Geschäftsalltag. Wiesbaden 2005
Fisher, Roger, William Ury, Bruce Patton: Das Harvard-Konzept. Der Klassiker der Verhandlungstechnik. Frankfurt/M. 2009
Glasl, Friedrich: Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater. Bern 2011
Kraft, Helmut: Fische haben Feinde, Fischstäbchen nicht. Überlebensstrategien fürs Büro – So wehren Sie sich gegen Feinde. München 2010
Leymann, Heinz: Mobbing – Psychoterror am Arbeitsplatz und wie man sich dagegen wehren kann. Reinbek 2002
Der Autor
Eberhard G. Fehlau
Prof. (i.V.), Dipl.-Psych., Dipl.-Soz., Direktor des IKV NW – An-Institut der FHöV NRW, Studium der Psychologie, Soziologie und Wirtschaftswissenschaften in Tübingen, Berlin, Albuqueque/USA und Bielefeld; Tätigkeiten im Dienstleistungs- und Wirtschaftsbereich. Geschäftsführer der auf Themen der Organisations- und Personalentwicklung sowie Unternehmenskommunikation ausgerichteten Unternehmensberatung Fehlau & Partner in Düsseldorf.
Anfragen für Beratungen und Trainings sowie Anregungen zum vorliegenden TaschenGuide richten Sie bitte an: Eberhard G. Fehlau, Fehlau & Partner, Stadttor 1, 40219 Düsseldorf, Tel. 0211/4089343,
[email protected] .
Weitere Literatur
„Konfliktmanagement. Konflikte kompetent erkennen und lösen“, von Saskia-Maria Weh und Claudius Enaux, 254 Seiten, Haufe, EUR 24,95, ISBN 978-3-448-08578-5, Bestell-Nr. 04024
„Mobbing“, von Dr. Christian Stock, 128 Seiten, Haufe, EUR 6,90, ISBN 978-3-648-01110-2, Bestell-Nr. 00362
„Burnout erkennen und verhindern“, von Dr. Christian Stock, 128 Seiten, EUR 6,90, ISBN 978-3-448-10145-4, Bestell-Nr. 00338
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Eberhard G. Fehlau
Konflikte im Beruf
5. Auflage 2012, Freiburg
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