Kunden lesen

feststellen.
    Während des Lesens ist es außerdem hilfreich, wenn Sie sich einen Freund, Verwandten oder Bekannten vorstellen, bei dem das jeweilige Gesichtsmerkmal besonders stark ausgeprägt ist. Je besser Sie diesen Menschen und sein Verhalten kennen, desto leichter wird es Ihnen fallen, das in diesem Buch gezeigte Kommunikationsverhalten zu erkennen.
Achten Sie auf deutlich sichtbare Merkmale
    Die Gesichtsmerkmale sind nicht bei jedem Menschen gleich deutlich ausgeprägt. In den folgenden Kapiteln lernen Sie jeweils die Extreme kennen. Das bedeutet nicht, dass diese Strukturen im Alltag nur in dieser extremen Ausprägung zu beobachten sind, aber indem Ihnen das Verhalten eines Menschen erklärt wird, bei denen die jeweilige Struktur sehr deutlich sichtbar ist, fällt es Ihnen im Alltag noch viel leichter, diese wiederzuerkennen.
    Wenn Sie einen anderen Menschen beobachten, werden Sie feststellen, dass Ihnen sehr oft zwei oder drei besonders hervorstechende Merkmale auffallen. Dies sind in einem Verkaufsgespräch genau die Strukturen, die Sie am stärksten ansprechen bzw. auf die Sie am deutlichsten reagieren sollten. Das Besondere an Face Communication ist ja eben, dass es trotz der eindeutigen Kategorisierung der Merkmale eine unglaubliche Vielfalt möglicher Kombinationen gibt. Denn jeder Mensch ist einzigartig.
    Folgende Frage können Sie sich immer wieder stellen, um auf dem richtigen Weg zu bleiben: »Welche Struktur spricht da gerade?« Mit ein wenig Übung wird es dann ganz leicht für Sie sein, in der jeweiligen Gesprächssituation genau richtig zu handeln.
Jeder Mensch hat nur Stärken
    Besonders wichtig: Face Communication basiert auf dem Prinzip, dass die Verhaltensweisen eines Menschen völlig wertfrei gesehen werden. Es geht es nicht darum, ein Schubladendenken zu unterstützen oder gar Menschen aufgrund ihrer Gesichtszüge abzuqualifizieren und bewusst auf mögliche Schwächen abzuzielen!
    Face Communication kann und will nicht in Brauchbar und Unbrauchbar, Gut und Schlecht unterteilen, sondern Ihnen unzählige frische Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie und Ihr Gegenüber besser miteinander umgehen können. Und das gerade dadurch, dass die jeweiligen Besonderheiten und unterschiedlichen Verhaltensweisen uneingeschränkte Wertschätzung erfahren. Das gilt natürlich insbesondere für Ihre Kunden. Mit dem Verständnis für die Person, die Ihnen gegenübersteht, kommt auch der Respekt. Von festgefahrenen Vorstellungen, liebgewonnenen Ausreden und steinalten Feindbildern können Sie sich also einfach verabschieden. Es gibt nur gute Kunden!
Werden Sie zum Meister
    Der Vorteil für Sie als Face Communicator: Wenn eine Situation gut verläuft, können Sie die Gründe dafür erkennen und weitergeben. Glück ist kein Zufall mehr, sondern wird zur angenehmen Routine. Beim nächsten Mal sorgen Sie bereits verstärkt für die Zufriedenheit der Kunden – und für Ihre eigene natürlich auch: »Jetzt habe ich ja schon ganz viel richtig gemacht – und ich weiß auch warum!«
    Mit der Meisterschaft in Sachen Face Communication sieht es ähnlich aus. Auch auf diesem Feld ist Übung der einzig wahre Weg zur Meisterschaft. Dieses Üben macht Spaß, schon in den ersten Situationen werden Sie erstaunliche Erfolgserlebnisse haben. Freuen Sie sich darauf!
Mehr als nur Verkaufen
    Face Communication öffnet Ihnen die Augen – und weckt Ihre Neugier: Das gilt nicht nur für die nächste Begegnung im Geschäft oder am Beratungstisch, am Bankschalter, beim Autokauf, beim Schuhe-Shoppen oder im Business-Meeting –, sondern für buchstäblich jede Begegnung mit allen Menschen, mit denen Sie sonst noch zu tun haben. Vor allem auch dann, wenn Sie selbst Kunde sind und darauf achten, wie Ihr Verkäufer agiert.
Vorsicht Suchtgefahr
    Mein Buch wird Ihnen Lust darauf machen, sich mit den Eigenheiten all der Menschen zu beschäftigen, die Ihnen täglich im Verkauf begegnen. Sie alle sind wertvolle Einzelstücke. Es ist spannend, wie unterschiedlich sie alle denken, reagieren, mit Konflikten umgehen und sich auf Vorschläge einlassen. Und das ist auch gut so, denn genau diese Vielfalt macht den anspruchsvollen Beruf des Verkäufers so interessant.
    Das Alltagsabenteuer Face Communication könnte glatt zu Ihrem liebsten Hobby werden. Ausüben kann man es jedenfalls überall. Ab jetzt gibt es also keine langweiligen Momente mehr in Ihrem Leben.
    Face Communication macht neugierig. Und erfolgreich.
    Viel Spaß beim Lesen Ihrer