Die Kraft der Mitfuehlenden Kommunikation

Strategien Gedächtnis und kognitive Fähigkeiten verbessern und gleichzeitig Stress, Angstgefühle und Reizbarkeit abbauen – Faktoren, die bekanntermaßen die Effektivität jedes Gesprächs und auch jeder anderen sozialen Interaktion unterhöhlen. Wenn Sie diese Strategien täglich üben, werden Sie mehr Selbstvertrauen und Zufriedenheit gewinnen – dieser Effekt ist im Labor messbar und im Alltag fühlbar.
    Wir nennen diese Strategien »Mitfühlende Kommunikation« (Compassionate Communication) , und wenn Sie in Ihren Gesprächen davon Gebrauch machen, passiert etwas Überraschendes: Ihre beiden Gehirne – Ihres und das Ihres Gesprächspartners – fangen an, sich aufeinander abzustimmen. Diese besondere Wechselwirkung heißt »neuronale Resonanz«, und in diesem Zustand verstärkter Übereinstimmung können zwei Menschen zusammen bemerkenswerte Dinge vollbringen. Warum? Weil er die natürliche Abwehrhaltung ausschaltet, die normalerweise in Gesprächen zwischen Fremden herrscht.
    Die Elemente der Mitfühlenden Kommunikation können verschieden kombiniert werden, um unterschiedlichen Situationen gerecht zu werden, und Sie können sie auch mit anderen Kommunikationsstrategien zusammen einsetzen, um sie ergebnisorientierter zu gestalten. Mit der Mitfühlenden Kommunikation können Sie Kindern helfen, Konflikte mit anderen effektiver zu bewältigen, schwierige Themen zu besprechen und sogar bessere Noten in der Schule zu erzielen. Außerdem können Angehörige und Pflegepersonal damit oft besser mit Menschen kommunizieren, die an seelischen Störungen oder neurodegenerativen Erkrankungen leiden. Auch Psychotherapeuten und Selbsthilfegruppen setzen die Mitfühlende Kommunikation ein, desgleichen zahlreiche spirituelle und religiöse Organisationen, die sich für die Verständigung über Glaubensgrenzen hinweg und für gewaltfreie Kommunikation allgemein einsetzen.
    Mitfühlende Kommunikation am Arbeitsplatz
    Die Methode der Mitfühlenden Kommunikation wurde ursprünglich entwickelt, um Paaren bei der Konfliktlösung und Vertrauensbildung zu helfen. Von der Paartherapie aus hat sie ihren Weg bis in die Korridore von Krankenhäusern und Pflegeheimen gefunden, wo Ärzte und Pflegepersonal sie einsetzen, um damit die Verständigung mit Patienten und Kollegen zu verbessern.
    Auch in den Vorstandsetagen von Unternehmen ist die Mitfühlende Kommunikation auf starkes Interesse gestoßen. Sie reduziert den Arbeitsstress, der die Produktivität senkt und letztlich zum Burnout führt, und hat sich als besonders wirksam erwiesen, um enge und kooperative Teams aufzubauen, die Kommunikation zwischen den oberen und unteren Managementebenen zu stärken und den Kundendienst zu verbessern, wodurch die Umsätze steigen und die Mitarbeiter sich stärker mit dem Unternehmen identifizieren.
    Finanz- und Immobilienhäuser bedienen sich ebenfalls der Mitfühlenden Kommunikation. Donna Phelan, Vizepräsidentin und Investment Officer einer Großbank, erläutert:
    In der schnelllebigen Geschäfts- und Finanzwelt von heute ist meine wichtigste Verantwortung die Kommunikation mit dem Kunden. Professionelle Dienstleister haben einen großen Bedarf an wirklich effizienten Kommunikationsstrategien. Das gilt besonders für die Finanzmärkte, an denen sich die Situation ständig ändert und man sich angesichts der Informationsflut von Börsentickern, Analystenberichten, dringenden E-Mails und ständig klingelnden Telefonen leicht überlastet fühlt. Die Grundlagen und Methoden der Mitfühlenden Kommunikation ermöglichen die Schaffung eines Geisteszustands, der den Dialog zwischen Kunde, Berater und Marktstratege optimiert. In diesem Geisteszustand wird gefragt: Was will der Kunde wirklich? Die Antwort lautet: Er will, dass man ihm zuhört, so schnell wie möglich und so genau wie möglich, und zwar so, dass gegenseitiger Respekt und gegenseitiges Vertrauen entstehen. In meinem Geschäft hängt der Erfolg von diesen entscheidenden Fähigkeiten ab, und es hat sich herausgestellt, dass ein Training in Mitfühlender Kommunikation diesem Bedürfnis effektiv und schnell Rechnung trägt.
    In persönlichen Beziehungen entstehen Streitigkeiten mit Konsequenzen bis zur Scheidung oft daraus, dass die Partner sich nicht angemessen ausdrücken und einander nicht zuhören können. In der Geschäftswelt können solche Schwächen eine Firma in den Ruin treiben. Jede Strategie, die es vermittelt, sich klar, kurz, ruhig, freundlich und ernsthaft auszudrücken,