Machen Sie den positiven Unterschied

Kunden zu gewinnen. Menschen, die Sie für Ihr Produkt begeistern wollen, die davon einen Nutzen haben und die interessiert sein könnten, es zu kaufen. Wenn Sie nur diese Tätigkeit richtig gut machen, werden Sie wohlhabend. Denn je mehr Menschen von Ihrem Angebot überzeugt sind und es nutzen, umso mehr Geld wird zu Ihnen fließen. Wichtig ist, dass Ihnen das Wohl Ihrer Kunden wirklich am Herzen liegt und Sie nicht das schnelle Geld machen möchten. Ihr Kunde wird den Unterschied bemerken. Das spricht sich schnell herum und sorgt dafür, dass Sie entweder langfristig erfolgreich werden oder ganz schnell raus aus dem Geschäft sind. Manchmal werden Kunden auch dazu gezwungen, ein bestimmtes Produkt zu nutzen. Wir nennen das Monopol. Da alles Geld ganz automatisch zum Monopolisten fließt, ist der natürlich nicht bereit, diese Position aufzugeben.
    Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden
    Das wichtigste Kriterium ist eine Top-Leistung oder Top-Qualität. Liefern Sie das, was Sie versprochen haben, in der Qualität, in der Sie es versprochen haben, zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie es versprochen haben.
    Es reicht heute nicht mehr, gut zu sein. Sie gehen im Wettbewerbskampf unter. Stattdessen müssen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen. Nur dann bleiben die Kunden bei Ihnen. Und das Wichtigste ist das Anschlussgeschäft.
    Ein Kunde, der nicht wiederkommt, ist kein guter Kunde für Sie.
Sie brauchen heutzutage keine zufriedenen Kunden mehr, sondern loyale. Ein zufriedener Kunde kauft beim nächsten Mal vielleicht dennoch bei Ihrer Konkurrenz. Es reicht heutzutage also nicht mehr aus, Menschen zufriedenzustellen.
Ihre Kunden müssen loyal sein.
Ich erkläre Ihnen den Unterschied: Hätten Sie lieber einen zufriedenen oder einen loyalen Ehepartner?
Sie verstehen, was ich meine:
Für Sie geht es bei Lieferung des versprochenen Produktes nur um eines: das Anschlussgeschäft. Egal, ob Sie selbständig sind oder für ein Unternehmen arbeiten. Der wichtigste Verkauf ist immer der nächste.
    Weiterempfehlung
    Die Weiterempfehlung ist die beste, einfachste und effektivste Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Einen bestehenden Kunden so zufriedenzustellen, dass er anderen davon erzählt. Zu wissen: Je besser wir unserem Kunden dienen, umso besser wird er uns dienen (er kommt wieder) und umso mehr wird er darüber erzählen. Viele Unternehmen stecken heute Millionen von Euro in Fernseh-, Radio-, Zeitungswerbung und Promotion-Aktionen. Dabei scheinen sie zu vergessen, was immer noch die allerbeste Werbung ist: ein begeisterter Kunde, der voller Enthusiasmus anderen von Ihnen erzählt.
Und die allerschlechteste Werbung für Sie oder Ihr Unternehmen ist ein unzufriedener Kunde, der seinen Unmut nach außen trägt. Übers Internet geht das heutzutage noch viel leichter. Und das schadet Ihnen am allermeisten.
In Deutschland kommt erschwerend hinzu, dass ein zufriedener Kunde seine Erfahrung an nur einen Bekannten weitergibt, ein unzufriedener Kunde seine Erfahrung jedoch so lange weiterzuerzählen scheint, bis es die ganze Stadt weiß.
Haben Sie deshalb keine Scheu davor, zufriedene Kunden sofort und direkt um Weiterempfehlungen zu bitten. Nehmen Sie Ihr Schicksal selbst in die Hand, überlassen Sie es nicht anderen.
Weiterempfehlungen sind immer gut, Werbung dagegen kann ganz schnell nach hinten losgehen. Ein Paradebeispiel dafür ist die Baumarktkette «Praktiker». Mehr als ein Jahr lang schien sie auf allen Kanälen in TV und Radio mit folgendem Satz Werbung zu machen:
    «20 Prozent auf alles. 20 Prozent auf alles! Aber nur bis … (hier setzen Sie als Datum das Ende der Woche oder des Monats ein).»
Sobald dieses Datum abgelaufen war, kam die nächste Werbeaktion mit demselben Spruch – nur einem anderen Datum! Mehr als ein Jahr lang gab es so bei Praktiker «20 Prozent auf alles!».
    Ganz ehrlich: Ich komme mir da als potenzieller Kunde verarscht vor! Diese Werbung grenzt für mich dermaßen an Volksverdummung, dass ich aus Prinzip keinen Fuß in einen «Praktiker»-Laden setze und dort definitiv nichts einkaufen werde.
Solche Werbung ist nur noch unglaubwürdig.
Wahrscheinlich hat das Unternehmen vor Aktionsbeginn noch alle Produktpreise künstlich erhöht, damit die «20 Prozent auf alles» nicht ins Gewicht fallen.
    Ich habe einen Freund, der bei Praktiker arbeitet und mir die Gründe für diese nervige «Daueraktion» erklärt hat: Die Konkurrenz ist zu groß, die Umsätze brechen weg, sollen aber mit aller