Small Talk: Nie wieder sprachlos (German Edition)

Selbstständigen,
das Schlechtmachen eines Berufsstandes,
fachliche Streitgespräche,
Fragen nach dem Gehalt.
Gesprächspsychologie: Berufstalk
    Erforschen Sie Gemeinsamkeiten: „Ich bin zwar in einer ganz anderen Branche, aber auch bei uns sollen jetzt so mobile Arbeitsplätze entstehen. Wie sind denn Ihre Erfahrungen?“
    Erwähnen Sie nachahmenswerte Beispiele: „Bei mir um die Ecke wurde auch vor ein paar Jahren so ein kleiner Laden gegründet – er hatte ein ganz interessantes Konzept …“
    Sprechen Sie über Seminare oder Kurse, die für den anderen interessant sein könnten, oder fragen Sie danach: „Kennen Sie einen guten Teamcoach? Wir suchen nämlich gerade …“
    Tauschen Sie sich mit Managern über Vorbilder aus; lesen Sie hin und wieder mal eine Biographie herausragender Wirtschaftspersönlichkeiten, die Sie persönlich ansprechen – und erzählen Sie, was Ihnen gefallen hat: „Letztens habe ich die hochinteressante Biografie von …gelesen.“ Noch besser, Sie merken sich aus dieser Lektüre gute Leitsätze und Zitate, die zum Austausch anregen.
    Wecken Sie den Berufsstolz der Menschen: „Wie viele Bäder, glauben Sie, haben Sie wohl schon so eingebaut in Ihrem Leben?“
    Zeigen Sie Verständnis für die speziellen Anforderungen: „Das ist sicher auch anstrengend, den ganzen Tag nur stehen …“
    Zeigen Sie Anerkennung, indem Sie die Kompetenz des anderen herausheben: „Sie haben da ja schon Erfahrung – glauben Sie, dass ich mit dem neuen Powerpoint leicht zurechtkomme?“
    Vermeiden Sie Vorurteile: „Sicher gibt es auch bei den Stadtwerken nicht mehr die beamtenähnlichen Zustände. Man wird dort auch immer mehr an wirtschaftlichen Kriterien gemessen, oder?“
Vermengen Sie Privates und Berufliches nicht!
    Interesse an der Tätigkeit des anderen zu zeigen ist etwas anderes, als den Gesprächspartner als „Ratgeber“ zu missbrauchen. Eitle Menschen fühlen sich dadurch vielleicht geschmeichelt, aber die wenigsten Fachleute schätzen es, wenn sie im privaten Rahmen umsonst Auskünfte erteilen sollen. Bitten Sie also z. B. Anwälte niemals direkt um einen rechtlichen Rat nach dem Motto: „Mein Vermieter will die Heizungsreparatur nicht bezahlen – was mache ich jetzt?“ (Lieber bitten Sie um einen Termin.) Nutzen Sie die Gelegenheit eines lockeren Talks in angenehmer Umgebung vielmehr dazu, eine gute persönliche Beziehung aufzubauen. Die kann dann Basis für einen Geschäftskontakt sein.
    Übung 14: Andere vom beruflichen Know-how profitieren lassen
    Überlegen Sie, was Sie anderen von Ihrem Beruf erzählen können. Worin sind Sie Spezialist? Was haben Sie durch tägliche Routine perfektioniert, wovon andere in ihrem Alltag profitieren könnten? Vielleicht haben Sie besonders oft Umgang mit Behörden und wissen, wie man gute Beziehungen zu Ämtern aufbaut? Oder Sie telefonieren viel und haben ein paar Tipps parat, wie man unangenehme Gespräche (etwa Reklamationen) souverän führt? Überlegen Sie, wie Sie Ihre Ratschläge formulieren und bei welchen Themen Sie sie anbringen könnten.
    Wer mit wem? Partnerschaft und Familienleben
    „Haben Sie auch Kinder?“ „Sind Sie alleine hier?“ Solche Fragen sind im Small Talk keineswegs zu intim. Denn ob man eine Familie hat,verheiratet, geschieden oder Single ist, das interessiert die meisten Menschen. Daher können Sie sich immer nach den Lebensverhältnissen Ihres Gegenübers erkundigen.
    Aber Vorsicht: Erstens dürfen Sie nicht zu intim werden; stellen Sie nur Fragen, die Sie selbst auch zulassen würden. Und zweitens: Der Small Talk ist kein Verhör. Lassen Sie nicht eine persönliche Frage nach der anderen los nach dem Motto: „Wo wohnen Sie? Was machen Sie? Sind Sie verheiratet? Wie viele Kinder?“ Das weckt nicht nur Misstrauen, so kann auch kein echter Dialog aufkommen.
    Wenn Sie aufmerksam zuhören, erfahren Sie auch nebenbei viel über die Lebensverhältnisse Ihres Gesprächspartners: So lassen sich etwa von bestimmten Lebensgewohnheiten meist auch Rückschlüsse auf die Familienverhältnisse der betreffenden Person ziehen.
    Im Folgenden einige elegante Lösungen, wie Sie im Gespräch Ihre Neugier befriedigen können.
Gesprächstechnik: Lebensverhältnisse erkunden
    Technik 1: Sie setzen – ganz ohne Wertung – bestimmte Lebensverhältnisse voraus und warten ab, wie der andere darauf reagiert.
    Ihr Gegenüber spricht gerade über seine Hobbys: „Ich spiele Handball und zurzeit haben wir jeden Samstag ein Spiel.“
    Sie