Stressfrei arbeiten

Prioritäten. Ordnen Sie Ihre Aufgaben nach Wichtigkeit und planen Sie entsprechend viel Zeit dafür ein. Finden Sie Ihre Zeitfresser heraus. Was können Sie besser organisieren, um Zeit und Energie zu sparen?
Sie sind nicht für alles verantwortlich. Lassen Sie anderen deren Verantwortung und lernen Sie zu delegieren.
Sagen Sie konsequent Nein, wenn Sie etwas innerlich ablehnen. Oft sagen wir aus Konfliktscheu oder Mitleid vorschnell Ja.
Verfolgen Sie diszipliniert Ihre Ziele. Nehmen Sie sich jeden Tag vor, an Ihrer Gelassenheit zu arbeiten.

Techniken für schwierige Situationen
    Was tun, wenn man von anderen verbal angegriffen wird, mit offener Aggression konfrontiert ist oder es mit schwierigen Gesprächspartnern zu tun hat? Es ist hilfreich, wenn man weiß, wie man in solchen Fällen gelassen bleibt.
    In diesem Kapitel geht es darum,
sich durch klare Aussagen Respekt zu verschaffen,
verbale Attacken gelassen zu kontern,
mit offener Aggression umzugehen,
mit sehr empfindlichen oder sturen Gesprächpartnern umzugehen und
wie man sich aus unhaltbaren Situationen rettet und sich danach wieder beruhigt.
    Klar und respektvoll kommunizieren
    Basis für den erfolgreichen Umgang mit jedem Gesprächspartner ist gegenseitiger Respekt. Behandeln Sie Ihr Gegenüber respektvoll, fordern Sie jedoch auch für sich ein solches Verhalten ein. Wer wertschätzend kommuniziert, indem er den anderen ernst nimmt, kann gelassener bleiben, weil das Gespräch so meist auf einer sachlicheren Ebene abläuft.
    Um den eigenen Standpunkt zu vertreten, müssen Sie klipp und klar sagen, was Sie wollen. Klare Botschaften vermitteln Konsequenz und Souveränität. Obendrein tragen sie dazu bei, Missverständnisse einzudämmen oder auszuschließen. Durch unmissverständliche Aussagen wirkt man zudem selbstbewusster.
    Sie können sich ausmalen, was in einer angespannten Situation geschieht, wenn Sie sagen: „Vielleicht könnte man jeden mal ausreden lassen?“ Genau: Sie kommen garantiert nicht zu Wort. Kein Satz, der ein „sollte“, „könnte“, „müsste“, gepaart mit einem schwammigen „man“ enthält, ist wirkungsvoll. Deshalb: Wenn Sie etwas sagen möchten, dann tun Sie dies ohne Umschweife. Punkt.
    Beispiel
    Reden Sie Klartext, wenn Sie etwas wollen: „Herr M., ich erwarte, dass Sie in einem anderen Ton mit mir sprechen.“ Oder: „Herr M., ich habe Sie ausreden lassen. Das gleiche Recht gilt auch für mich. Danke.“
    Also: Wenn Sie wollen, dass Ihnen der andere zuhört, dann sagen Sie ihm dies direkt. Je klarer Sie sich ausdrücken, desto unmissverständlicher wird die Kommunikation. Hier einige nützliche Tipps für Botschaften, die nicht verletzten und dennoch Ross und Reiter nennen:
    Checkliste: Kommunizieren Sie klar
Sprechen Sie für sich, mit Wörtern wie: ich, mich, mir, meine usw.
„Ich akzeptiere Ihre Unterbrechungen nicht mehr.“ „Ich bitte Sie um einen Alternativvorschlag.“ „Ich kann das nicht nachvollziehen.“
Teilen Sie Ihre Gedanken mit: Denkweise, Beurteilung, Überzeugung.
„Meiner Meinung nach ist dies der richtige Zeitpunkt.“ „Ich bin überzeugt davon, dass das funktioniert.“
Äußern Sie Ihre Gefühle.
„Ich ärgere mich über Ihre Bemerkung.“ „Ich freue mich über diese Anerkennung.“
Drücken Sie Ihre Absicht klar aus.
„Ich erwarte bis morgen einen Vorschlag.“ „Ich werde das am Montag entscheiden.“
Kündigen Sie Ihre Handlungen an: Informieren Sie darüber, was Sie tun werden.
„Ich diskutiere mit Ihnen, sobald wir alle Fakten haben.“ „Ich werde dem zustimmen.“
    Üben Sie diese Form der Kommunikation, wann immer sich eine Gelegenheit bietet. Je besser Sie das beherrschen, desto selbstbewusster und gelassener fühlen Sie sich.
    Verbale Angriffe kontern
    Meinungsverschiedenheiten gibt es in jeder menschlichen Beziehung. Sie sind unvermeidbar. Es agieren immer Individuen mit unterschiedlichen Ansichten, Wertvorstellungen, Wahrnehmungen und Verhaltensweisen. Für die Aufrechterhaltung Ihrer Gelassenheit sollten Sie fähig sein, Angriffe angemessen zu kontern – ohne vernichtend zurückzuschlagen.
    Elegante Methoden zur Abwehr
    Es ist immer gut, wenn es gelingt, die große Keule stecken zu lassen. Halten Sie sich mit Angriffen zurück, solange es geht. Ein Schlagabtausch kostet Nerven und Ihre Energie. Sollte es jedoch nötig werden, sich zur Wehr zu setzen, dann tun Sie dies richtig und gezielt. Sie müssen sich keineswegs in stiller Dulder-Manier Unverschämtheiten aussetzen