Stressfrei arbeiten

nutzen ihn für sich. Geben Sie einfach zu, was Ihnen vorgeworfen wird. Die volle Zustimmung irritiert den Gesprächspartner, der mit einer Zurückweisung rechnete.
    Beispiele
    „Sie wissen immer alles besser.“ – „Richtig, und selbst das weiß ich.“
    „Sie sind unmoralisch.“ – „Ja, Sie kennen sich damit ja aus.“
Übertreiben
    Eine weitere effektive Technik ist die übertriebene Zustimmung. Hier wird bei der Antwort der Bogen derart überspannt, dass die Behauptung lächerlich wirkt. Auf einen Vorwurf sagen Sie einfach „stimmt“ und übertreiben danach so, dass der Angriff im Nonsens untergeht.
    Beispiele
    „Sie haben ganz schön zugenommen.“ „Stimmt, statt des Busses musste ich den Tieflader nehmen.“
    „Ihre Katze haart ja furchtbar.“ „Ja, sie wurde versehentlich im Turbogang geschleudert.“
Fragen stellen
    Formulieren Sie die Fakten, die in einem Vorwurf stecken. Wenn Sie daraus eine Frage konstruieren, muss der andere antworten und Sie gewinnen Zeit.
    Beispiele
    „Was soll ich mit diesem Bericht anfangen?“ „Soll ich Ihnen das jetzt erklären?“
    „Sie reden wie ein Wasserfall!“ „Haben Sie auch etwas zu sagen?“
Absurden Vorteil finden
    Hier geht es um Vorteil und Nutzen, die in einem Vorwurf liegen. Dieser wird übertrieben dargestellt. Positiver Effekt: Die Beleidigung schwächt sich durch den Humor ab.
    Beispiele
    „Dir haben sie wohl das Gehirn rausoperiert?“ „Ja, seitdem habe ich mein Idealgewicht.“
    „Wurden Sie als Kind zu heiß gebadet?“ „Genau. Seither verdiene ich mein Geld als Heizlüfter.“
    Bei offener Aggression souverän bleiben
    Aggression äußert sich im menschlichen Verhalten in verbalen (Diffamierung, Beleidigung, Vorwurf), psychischen (Ausgrenzung) oder tätlichen Angriffen gegenüber Personen, Personengruppen und Dingen, auch in Drohverhalten, Kämpfen sowie ritualisierten Auseinandersetzungen. Um Aggression gelassen zu begegnen, ist es von großem Wert, deren Ursachen zu kennen. Diese sind meist Angst, Frustration, Lust oder Gehorsam (der z. B. im Sport oder Wettkampf erwartet wird). In Psychologie und Verhaltensforschung wird Aggression so beschrieben, dass es dem Angreifer um Machtzuwachs geht, während er sein Gegenüber durch eine Machtminderung schwächen möchte. Dabei handelt es sich, psychologisch gesehen, meist um Affekthandlungen. Das Angriffsverhalten zielt darauf ab, den Rivalen zu schädigen oder in die Flucht zu schlagen.
Ruder in der Hand behalten
    Auf aggressive Angriffe reagieren die meisten Menschen intuitiv mit einem Gegenangriff. Auf eine Beleidigung folgt eine weitere, ein Kraftausdruck zieht den nächsten nach sich – menschlich nachvollziehbar, jedoch nicht zielführend. Die Situation spitzt sich zu und kann außer Kontrolle geraten. Das gilt es immer zu vermeiden. Bei bereits offensichtlicher Aggression ist eine schlagfertige Erwiderung meist kontraproduktiv. Treffsichere Kommentare treiben den Aggressionspegel nur noch weiter auf die Spitze. Wenn Sie das verhindern möchten, dann ist an dieser Stelle Zurückhaltung gefragt.
    Sie können sich anhand der Aggressionsspirale leicht ausmalen, welche Reaktion auf verbale Angriffe folgen kann und welche Auswirkungen diese wiederum auf Sie hätte. Hier ist es wichtig, den Ausstieg aus dieser Spirale zu schaffen. Das gelingt nur mit Ruhe und Bedacht, keinesfalls, indem man seinerseits das Spiel bedient.

Sind Sie noch gelassen?
    Wenn Sie mit Aggressionen konfrontiert werden, versuchen Sie zuerst, Ihre Gelassenheit zu behalten. Lassen Sie sich, auch wenn es schwerfällt, nicht von Emotionen hinreißen. Stress macht unfähig, weitsichtig zu denken!
    Nur wenn Sie gelassen bleiben und Ihre Gefühle gut im Griff haben, sollten Sie versuchen, den Konflikt an Ort und Stelle zu klären. Bleiben Sie dabei nur so lange dran, solange der Klärungsprozess spürbare Fortschritte macht. Gerät er ins Stocken oder droht zu eskalieren, vertagen Sie das Gespräch auf einen anderen Zeitpunkt. Mit zeitlichem Abstand finden Sie leichter und gelassener Lösungen.
    Wichtig
    Wut, die von zwei Seiten aneinander prallt, hinterlässt verbrannte Erde. Entscheiden Sie immer zuerst: Sind Sie gerade in der Lage, sich zu beherrschen und gelassen zu reagieren?
10 Möglichkeiten, auf Aggressionen zu reagieren
    Zum Umgang mit Aggression finden Sie hier zehn empfehlenswerte Verhaltenstipps:
Die Aggression frühzeitig im Keim ersticken durch entsprechendes nonverbales Verhalten: Vermeiden Sie Ihrerseits