Google Analytics - Implementieren Interpretieren Profitieren

unterschiedlicher Erfolgsmetriken zu erkennen.

    Bild 15.7   Zeitenerfolgebericht
    Als weiteres Beispiel kann es interessant sein, welche Seiten nach bestimmten Landing Pages aufgerufen wurden und über welche Ausstiegsseiten der Besuch dann beendet wurde. Diese Information bekommen Sie über den folgenden benutzerdefinierten Bericht. Auch hier haben Sie, ebenso wie bei den vorigen, jederzeit die Möglichkeit, weitere Metriken und Dimensionen zu verändern, ebenso wie Filter einzustellen.

    Bild 15.8   Zielseite – Seite – Ausstiegsseite

16 Google Analytics Premium
    Google Analytics hat sich seit Ende 2005 als weit verbreitetes Web-Analyse-Tool durchgesetzt und verfügt mittlerweile weltweit über einen Marktanteil von über 80 % bei den Websites, die ein Web-Analyse-Tool im Einsatz haben. Das ist sehr beeindruckend. In den vergangenen Jahren wurde ich sehr oft gefragt, weshalb Google ein solch mächtiges Tool kostenlos anbietet. Die Frage hierauf wurde bereits zu Beginn dieses Buchs beantwortet. Die sich nun stellende Frage ist, warum Google zusätzlich zu der kostenlosen Variante doch noch eine bezahlte Version namens Google Analytics Premium zur Verfügung stellt und wer hierfür die Zielgruppe ist.
    Trotz alle Vorteile bei der kostenlosen Variante gab es auch immer wieder Themen, die aufkamen und durch diese Version nicht abgedeckt werden konnten. So gibt es für die kostenlose Variante keinen Support. Der komplette Support für Google Analytics wird nicht durch Google selber angeboten, sondern durch ein ausgelagertes Netzwerk externer Unternehmen. Diese Unternehmen bestehen in der Regel aus ausgemachten Web-Analyse- bzw. Google-Analytics-Experten und werden offen von Google kommuniziert. Dieses sogenannten GACP-Netzwerk (Google Analytics Certified Partner) besteht weltweit – die hierin vertretenen Unternehmen mussten sich durch diverse Tests, Nachweise und Cases beweisen, so dass hier wirklich nur Experten am Werk sind. Dennoch haben vor allem sehr große Unternehmen nach einem mehr oder weniger standardisierten Support gefragt.
 16.1 
Features, Vorteile und Preise
    Google Analytics Premium wird in den deutschsprachigen Ländern von zertifizierten Google Analytics Premium Resellern vertrieben. Diese wurden von Google handverlesen, ausgewählt und zertifiziert. Zudem haben diese Reseller einen ausführlichen Reseller-Vertrag mit Google unterschrieben, so dass das Qualitätsniveau des Supports, der ebenfalls über diese Reseller geleistet wird, sehr hoch bleibt. Dabei werden gewisse Standards garantiert:
Dedizierter Ansprechpartner
Telefon- und E-Mail-Support während der Arbeitszeit an fünf Tagen die Woche
Durchführung von professionellen Implementierungen
Durchführung von Implementierungs-Audits
Durchführung von Trainings und Schulungen
24/7-Störungs-Support bei Verletzung der SLA
Vertrag
    Diese großen Unternehmen benötigen oftmals einen offiziellen Vertrag, um ein Tool nutzen zu können. Die kostenlose Version von Google Analytics bietet keinen Vertrag – es gibt lediglich Nutzungsbedingungen, die akzeptiert werden müssen. Wenn nun die Einkaufsbedingungen zwingend einen Vertrag vorschrieben, so fiel Google Analytics des Öfteren aus dem Tool-Auswahlprozess heraus, da es keinen Vertrag gab.
    Google Analytics Premium bietet einen offiziellen Vertrag. Dieser Vertrag regelt sämtliche inhaltlichen Themen, die bei der Anschaffung einer Software bzw. der kostenpflichtigen Nutzung eines solchen Services anfallen.
Service Level Agreement
    Ebenso gab es keine SLA (Service Level Agreement). SLA sind üblicherweise ein Vertragsbestandteil und garantieren eine bestimmte Zuverlässigkeit hinsichtlich der Datenerhebung, der Datenverarbeitung und der Datenbereitstellung. Solche Zusagen gibt es bei der kostenlosen Variante von Google Analytics nicht.
    Die kostenpflichtige Version hingegen bietet ganz klar definierte Zusagen:
Garantierte Datenverarbeitung bis zu einer Milliarde Hits (Server Calls) pro Monat
Schnelle Datenverarbeitung auch innerhalb eines etwaigen Tages bis zu einer Milliarde Hits
99,9 % Zuverlässigkeit bei der Datenerhebung
99 % Zuverlässigkeit bei der Berichtsdarstellung
98 % Zuverlässigkeit bei der Datenaktualität (Datendarstellung innerhalb von maximal vier Stunden)
Features
    Zusätzlich zu sämtlichen in diesem Buch aufgeführten Features und Möglichkeiten beinhaltet die Google-Analytics-Premium-Version noch weitere Features:
Statt der in der kostenlosen Variante fünf zur