Halt den Mund hoer auf zu heulen und mach Deinen Job

uns einen schnelleren Service oder bessere Preise? Nein, sondern einen besseren Service. Das finde ich gut. Und was ist das Ergebnis der DHL-Kampagne? Jetzt bemüht sich auch UPS wieder verstärkt um bessere Leistung im Kundendienst, was sie bis dahin wohl etwas vernachlässigt hatten. Sie reagieren damit auf die positive Reaktion des Marktes auf eine Firma, die etwas, was wir alle erwarten (nämlich guten Kundenservice) wieder belebt und zu ihrem ureigenen Anliegen gemacht hat. Toll!
    „Ihr seid auf der Welt, um etwas zu erfinden, nicht um gegeneinander zu kämpfen!”
    Dr. Robert Anthony, der Autor des Buches Beyond Positive Thinking
    Achten Sie darauf, wer Sie wirklich sind. Was ist Ihre persönliche Biografie? Was haben Sie zu bieten? Welche Erfahrungen haben Sie gemacht, die andere noch nicht gemacht haben? Was haben Sie daraus gelernt? Was tun Sie, das niemand außer Ihnen tut? Was könnten Sie tun, das niemand sonst bietet? Was an Ihnen ist so einzigartig, dass Sie es für den Dienst an anderen Menschen nutzen könnten? Es gibt da ganz bestimmt etwas. Da bin ich mir sicher. Entdecken Sie es. Nützen Sie es. Und Sie müssen sich nie mehr Gedanken über die Konkurrenz machen.
    Larrys Tipps zum Thema Konkurrenz
    ››› Glauben Sie nicht an die Konkurrenz.
    ››› Sie können sich nicht selbst erhöhen, indem Sie andere niedermachen.
    ››› Die Kunden geben ihr Geld nicht für andere Leistungen aus, sondern sie geben gerne mehr Geld für einzigartige Leistungen aus.
    ››› Das Schlagwort „Branding” bedeutet nichts anderes als seine eigene Einzigartigkeit zu entdecken und zu lernen, sie wirtschaftlich zu nutzen.
    ››› Ihre Einzigartigkeit beruht immer auf Ihrer Authentizität (Echtheit).

KAPITEL 12
Achtmal „ – ieren” heißt, gut führen
    Normalerweise mag ich Slogans wie diesen nicht besonders. Ich halte nicht viel von Kürzeln, Gleichnissen, Parabeln und Spitzfindigkeiten jeglicher Art. Aber ich mag die in diesem Kapitel zusammengestellte Liste von Führungsqualitäten, die alle mit der Endung „-ieren” aufhören. Ich mag sie deshalb, weil Wörter, die sich reimen, leicht zu merken sind. Dieser Vorzug genügt mir als Ausrede, um ausnahmsweise etwas spitzfindiger als sonst zu sein. Ich hoffe, Sie sehen es mir nach.
    Kreieren
    Als Führungspersönlichkeit müssen Sie drei Dinge kreieren können:
die richtige Umgebung,
die richtige Atmosphäre,
die richtige Gruppenzusammensetzung.
    Die richtige Umgebung kreieren
    Es klingt ziemlich einfach, nicht wahr? Aber was an der räumlichen Umgebung können Sie wirklich ändern? Viel. Es ist mir egal, ob Ihre Firma Ihnen wegen des Corporate Designs einen strikten Rahmen vorgibt, damit Ihr Laden genauso aussieht wie alle anderen Läden Ihrer Kette. Es ist mir egal, ob Sie nur eine kleine Garage zur Verfügung haben, in der Sie Rasenmäher reparieren oder so. Es ist mir egal, ob Sie tausend kleine Kabinen haben, die einander alle ähnlich sehen wie ein Ei dem anderen. Als Leiter des Ganzen sind Sie dafür verantwortlich, sicher zu stellen, dass die physische Arbeitsumgebung einladend und sauber ist, dass man sieht, dass hier gearbeitet wird und dass die Kundschaft Ihnen vertrauen kann. Das ist nicht der Fall, wenn eine Handvoll von Angestellten Ihren Eingangsbereich in eine Räucherhöhle verwandeln, wo sie in den Pausen qualmen. Es ist nicht der Fall, wenn der Boden dreckig ist, und die Toiletten auch. Es ist nicht der Fall, wenn aus dem Kühlschrank in Ihrem Pausenraum verdorbenes Essen quillt. Und es ist auch nicht der Fall, wenn Ihre Leute untätig herumstehen.
    Eine schlechte Arbeitsumgebung überträgt sich auf Einstellung und Verhalten Ihrer Mitarbeiter. Sie überträgt sich aber auch auf die Einstellung Ihrer Kunden Ihnen gegenüber. Lassen Sie alles gründlich reinigen. Lassen Sie die ganzen doofen Poster von den Kabinenwänden entfernen. Säubern Sie den Kühlschrank. Schaffen Sie die Räucherhöhle ab. Sie werden sehen, dann wird auch mehr gearbeitet.
    Die richtige Atmosphäre kreieren
    Ein anständiger Anführer muss eine Atmosphäre schaffen, in der sich jeder auf jeden verlassen kann.
    Jeder Mitarbeiter muss wissen, dass jede einzelne seiner Handlungen Konsequenzen haben kann, und welche. Der Abteilungsleiter muss diese Konsequenzen durchsetzen, und sie müssen den Mitarbeitern fairnesshalber rechtzeitig vorher bekannt sein. Diese Atmosphäre wechselseitiger Berechenbarkeit ist nichts Negatives. Im Gegenteil, es ist eine sehr