Halt den Mund hoer auf zu heulen und mach Deinen Job

positive Atmosphäre, die für guten Service steht und den wirklich guten Mitarbeitern den Aufstieg an die Spitze ermöglicht. Eine Arbeitsatmosphäre, in der gute Leute für ihre Leistung belohnt werden.
    Der Abteilungsleiter muss auch für eine Atmosphäre sorgen, in der alle frei denken, Vorschläge machen und kreativ sein dürfen. Viele Chefs denken, es ist besser, ihre Untergebenen zu Duckmäusertum und Folgsamkeit zu erziehen. Es gibt Jobs, die verlangen, dass man sich voll und ganz hinein versenkt und an nichts anderes mehr denkt, aber die meisten Tätigkeiten sind nicht so. Außerdem gilt: Wenn Sie ständig dafür sorgen müssen, dass Ihre Angestellten mit gesenktem Kopf herumlaufen und fleißig sind, haben Sie erstens die falschen Leute, und zweitens haben Sie dann nur den Arbeitsprozess im Griff, und nicht die Arbeitsorganisation.
    Schaffen Sie eine Atmosphäre, in der selbständiges Denken belohnt und hoch geschätzt wird und neue Ideen unterstützt werden.
    Die richtige Gruppenzusammensetzung kreieren
    „Das Tempo des Anführers bestimmt das Tempo des ganzen Rudels.”
    Sergeant Preston vom Yukon River

    Stellen Sie die richtigen Leute ein. Ich gebe zu, das ist nicht leicht. Ein Lebenslauf sagt nicht allzu viel aus, und aus juristischen Gründen dürfen ehemalige Arbeitgeber Ihnen nicht sagen, ob Ihr Kandidat ein Mörder oder Dieb ist – sie dürfen lediglich bestätigen, dass er bei ihnen gearbeitet hat. Außerdem wird es in letzter Zeit immer schwerer, ‚aussagekräftige’ Fragen zu stellen und sie aussagekräftig beantwortet zu bekommen. Nehmen Sie dazu die Menge derer, die sich auf das Schönen und Fälschen solcher Unterlagen verstehen. Worauf können Sie dann noch bauen, wenn Sie jemanden einstellen? Da bleibt herzlich wenig übrig, außer Ihrem Bauchgefühl. Aber auch das kann sich täuschen. Ich selbst bin oft an der Nase herumgeführt worden. Manche Leute sind richtige Kanonen im Vorstellungsgespräch. Ich nenne sie „raffinierte Blender”. Das Beste, was man tun kann, ist, sich mit einem Menschen zu unterhalten, ein Gefühl dafür zu bekommen, wer er oder sie ist, die bestmöglichen Fragen zu stellen (dafür gibt es jede Menge Ratgeberliteratur) und schließlich auf Ihren Instinkt zu vertrauen.
    Stellen Sie nur gute Leute ein. Leona Helmsley, die Eigentümerin einer Hotelkette und eine Verfechterin der alten Geschäftsmoral, schrieb einmal in einer Stellenanzeige die Worte: „Wir trainieren unsere Leute nicht, bis sie gut sind, wir stellen einfach nur gute Leute ein.” Eine großartige Idee. Ich wundere mich, dass ausgerechnet sie die Idee hatte, wo sie doch sogar einmal wegen Betrugs im Gefängnis saß. Aber selbst wenn es nicht ihr eigenes Statement war, sondern aus der Feder eines Werbetexters stammt, der für sie arbeitete, ist es trotzdem eine Aussage, die wir uns alle zum Vorbild nehmen sollten. Man kann jemandem durch Aus- und Fortbildung höchstens zeigen, wie er seinen Job gut machen kann. Man kann ihn aber nicht lehren, ein guter Mensch zu sein. Die beste Methode ist: Stellen Sie gute Menschen ein, und bilden Sie sie gut aus.
    Wenn Sie eine gut zusammengesetzte Gruppe von motivierten Angestellten haben, die für Sie arbeitet und ein gemeinsames Ziel vor Augen hat, ist fast alles erreichbar.
    Larrys 20 – 60 – 20-Prinzip
    Ich glaube, jede und jeder von Ihren Angestellten passt in eine der folgenden drei Kategorien:
    Die 20 Prozent Besten
    Sie sind die Crème de la crème. Sie kommen pünktlich zur Arbeit, machen ihre Arbeit gut, sind integer und ehrlich, respektieren ihre Kollegen und Kunden und arbeiten hart, egal, ob Sie da sind oder nicht.
    Die 20 Prozent Schlechtesten
    Diese Leute sind das genaue Gegenteil der 20 Prozent Besten. Sie sind wertlos für Sie, für Ihre Organisation und Ihre Kunden. Vielleicht sind sie menschlich ganz nett; aber sie werden nicht dafür bezahlt, nett zu sein, sondern für ihre Ergebnisse. Und die erbringen sie eben nicht.
    Was bleibt dann noch übrig?
    Die 60 Prozent dazwischen
    Das sind die Leute, die ihre Arbeit „ziemlich gut” machen. Sie tun das Meiste dessen, was man von ihnen verlangt. Sie sind überwiegend gute Menschen und gute Angestellte. Nicht großartig, aber auch nicht schlecht.
    Was bedeutet das 20 – 60 – 20-Prinzip für Sie?
    Aus der Sicht der Personalführung macht meine Einteilung Ihnen vieles wesentlich leichter.
    Um die 20 Prozent Besten brauchen Sie sich praktisch nicht zu kümmern. Lassen Sie die Leute in Ruhe