Liebe Per Mausklick

festangestellte Rezeptionsmanagerin.
    Jeder Bereich kann dabei ein Maximum von zwanzig Punkten erreichen, der aktuelle Stand:
     
    Buchung der Räume – 10
    Organisation, Präsentation und Zuteilung
     
    Persönlicher Kontakt – 12
    Begrüßung, Begleitung der Besucher zu ihren Räumen, Erteilen von Auskünften, Freundlichkeit, Diskretion, Umgang mit schwierigen Kunden
     
    Techniken und Service am Telefon – 12
    Herausfiltern von Anrufen zu Werbezwecken, korrektes Weiterverbinden, aufgewendete Zeit pro Anruf, Freundlichkeit, Professionalität, Umgang mit schwierigen Kunden

     
    Betriebsinterne Interaktion – 13
    Zusammenarbeit im Team, Kontakt zu persönlichen Assistenten, Direktoren und Catering-Team, Teamgeist im Allgemeinen
     
    Mehr als nur Pflichterfüllung – 15
    Weiterführende Betreuung, um den Kunden zufriedenzustellen, zusätzliche Extras – ein insgesamt unvergesslicher Kundenservice
     
    Ich würde vorschlagen, dass Sie sich jeden Punkt einmal vornehmen und sich ein neues System oder neue Vorgehensweisen überlegen, mit denen Sie in diesem Bereich Verbesserungen erzielen können.
    Mit freundlichen Grüßen,
    Richard
Betreff: Guten Morgen
    Von: Holly
    An: Jason
    Ich habe das ganze Wochenende damit verbracht, mir tolle neue Ideen für die Arbeit auszudenken. Ich bin so aufgeregt, ich kann es kaum erwarten loszulegen.
     
    Von: Jason
    An: Holly
    Du wirst bestimmt eine tolle Managerin, jedenfalls besser als ich – ich hab heute Morgen vergessen, dass die Uhr umgestellt wurde, und war schon wieder eine Stunde zu spät.

     
    Von: Holly
    An: Jason
    O nein, deshalb wollte ich dich eigentlich noch anrufen. Tut mir leid.
     
    Von: Jason
    An: Holly
    Kein Problem. Irgendwelcher Klatsch und Tratsch? Wie war dein Sonntag?
     
    Von: Holly
    An: Jason
    Ich war den ganzen Tag mit den Plänen für die Arbeit beschäftigt. Wie war’s bei dir?
     
    Von: Jason
    An: Holly
    Ungewöhnlich.
     
    Von: Holly
    An: Jason
    Wieso?
     
    Von: Jason
    An: Holly
    Sonntagmorgen um sieben, als Marco noch geschlafen hat, habe ich bereits über den Sinn des Lebens nachgegrübelt.
     
    Von: Holly
    An: Jason
    Wie tiefschürfend.

     
    Von: Jason
    An: Holly
    Ich weiß.
     
    Von: Holly
    An: Jason
    Ich mache das manchmal auch – dann liege ich morgens neben Toby und philosophiere so vor mich hin.
     
    Von: Jason
    An: Holly
    Ich lag gar nicht neben ihm, ich stand im Wohnzimmer vor dem Fernseher, und zwar mit nichts weiter bekleidet als einem sehr engen Paar leuchtend rosa Radlerhosen.
     
    Von: Holly
    An: Jason
    Oh.
     
    Von: Jason
    An: Holly
    Einen Moment lang stand ich da und habe mich gefragt, was das eigentlich alles soll, und ich weiß noch, dass selbst Jordan mit ihren glänzenden, pinkroten Hotpants geradezu nachdenklich zurückstarrte.
     
    Von: Holly
    An: Jason
    Das ist wirklich seltsam. Sie war dabei vermutlich im Fernsehen, oder?

     
    Von: Jason
    An: Holly
    Natürlich!! Meinst du, ich würde so bescheuert rumlaufen, wenn sie tatsächlich bei mir zu Hause wäre?
    Na ja, trotz allem hab ich die Lautstärke voll aufgedreht und mit meinen Kniebeugen angefangen. In diesem Augenblick ist Marco aus seinem Zimmer gekommen und hat mich ganz verschlafen angestarrt. Ich Armer. Und armer Marco. Vielleicht sollten wir einfach zusammenbleiben, bevor er mich gemeinsam mit dem letzten bisschen Würde verlässt. Was meinst du?
     
    Von: Holly
    An: Jason
    Baby, bist du wirklich traurig? Geht es dir gut?
     
    Von: Jason
    An: Holly
    Alles in Ordnung. Um mich ein wenig aufzumuntern, lasse ich mein Team alle Leute mit großen Nasen schikanieren, das stärkt den Zusammenhalt in der Gruppe.
     
    Von: Holly
    An: Jason
    Wie nett.
Betreff: Dein Wochenende
    Von: Holly
    An: Granny
    Hi Granny,
    ich hoffe, deine Nachbarin und du, ihr hattet am Wochenende viel Spaß. Wie läuft es so?
    Alles Liebe, Holly

     
    Von: Granny
    An: Holly
    Liebe Holly,
    danke, dass du fragst, und ja, ich habe das Wochenende genossen. Mit Celia hat man wirklich immer viel Spaß.
    Hast du auch Nachbarn, mit denen du dich amüsierst?
    Granny
     
    Von: Holly
    An: Granny
    Ich habe einen, der völlig verrückt ist. Er heißt Frankie Fraser, und Toby meint, er war irgendwann mal berühmt. Ich treffe mich am Sonntag mit ihm zum Essen, um über die Probleme im Haus zu sprechen.
     
    Von: Granny
    An: Holly
    Ich glaube, Toby könnte recht haben. Ich meine, mich an einen Sänger zu erinnern, der Frankie Fraser hieß. Viel Spaß bei eurem Essen.
    Alles Liebe, Granny x
     
    Von: Holly
    An: