Manipulationstechniken. So wehren Sie sich. (Haufe Sachbuch Wirtschaft) (German Edition)

Ableben.“
Schwarz-Weiß-Malerei
Bejahung des Antecedens
Rutschbahntaktik
Ludwig: „Seit mehr als zehn Jahren benutzen wir unser etabliertes Projektmanagementsystem. Und das mit Erfolg. Und jetzt kommen Sie und wollen ein ganz neues System einführen. Nicht mit uns. Denn das bringt nichts.“
Falsches Dilemma
Angriff auf die Unparteilichkeit
Traditionsfalle

Lösungsteil

Lösungen zu Kapitel 1
    Übung 5: Fragen umformulieren
    Versuchen Sie bitte die folgenden offenen Fragen in geschlossene umzuformulieren.
    Mögliche Lösungen (es gibt hier nicht die richtigen Formulierungen):
Welche Erfahrungen hast du schon mit dem neuen Windows gemacht?
    Hast du das neue Windows schon mal benutzt?
Was gefällt Ihnen an Ihrer Arbeit?
    Mögen Sie Ihre Arbeit?
Wie sehen Sie das Problem?
    Kommen Sie mit dem Problem zurecht?
Was würden Sie an meiner Stelle tun?
Gibt es eine Lösung?
Woran erkennen wir, dass wir das Ziel erreicht haben?
Sind Sie sicher, dass wir das Ziel erreichen?
Warum lässt die Termintreue nach?
Konnten Sie nicht schneller fertig werden?
    Und formulieren Sie bitte folgende geschlossene Fragen in offene um:
Kommst du mit ins Kino?
    Was würdest du heute gern unternehmen?
Funktioniert die V-Maschine endlich wieder?
    Wie steht es um die Einsatzbereitschaft der V-Maschine?
Soll ich mit Müller ein Kritik- oder ein Beratungsgespräch führen?
    Wie soll ich mit Müller umgehen?
Wer ist für die Telefonzentrale zuständig?
    Wie können wir eine konstante Erreichbarkeit in der Telefonzentrale gewährleisten?
Bis wann können Sie die bestellten Artikel liefern?
    Was könnten Sie tun, um die Lieferung zu beschleunigen?
    Übung 6: Auf Killerphrasen reagieren
    Überlegen Sie sich Fragen, mit denen Sie auf folgende Killerphrasen reagieren könnten:
    „ Das ist doch alles Quatsch. “
    Was genau ist denn Quatsch?
    „ Das haben wir doch schon immer so gemacht. “
    Wie könnte man es sonst noch machen?
    „ Das kriegen wir beim Chef nie durch. “
    Was macht Sie da so sicher?
    „ Immer nur wir dürfen das Ganze ausbaden. “
    Was genau meinen Sie damit?
    „ Das bringt ja eh nichts. “
    Was müsste denn passieren, dass es was bringt?
    Übung 9: Präzisierungstrichter ansetzen
    Setzen Sie auf folgende Äußerungen mal den Präzisierungstrichter an. Welche Präzisierungsfragen könnte man als Reaktion auf die folgenden Äußerungen stellen?
    „ Ich glaube mit der Lösung können wir ganz zufrieden sein? “
    Was genau ist für Sie daran zufrieden stellend?
    „ Mir schwant da nichts Gutes? “
    Inwiefern?
    „ Also so geht es ja nicht. Sie treiben mit uns doch wohl ein ganz böses Spiel. Das lasse ich mir nicht länger bieten. “
    In welcher Hinsicht treiben wir ein böses Spiel?
    „ Wenn nur wieder alles so wäre wie früher … “
    Was genau meinen Sie damit?
    „ Mir scheint Ihr Vorschlag doch etwas unausgewogen zu sein … “
    Was bedeutet für Sie hier „unausgewogen“?
    Übung 12: Die Sich-dumm-stellen-Methode benutzen
    Sie haben mit Ihrem Gesprächspartner die Vereinbarung getroffen, dass er Ihnen am Ende jeder Woche einen Statusbericht über den Stand der Dinge in seinem Projekt schicken wird. Zumindest ist das die Vereinbarung, von der Sie ausgehen. Nun sagt Ihr Gesprächspartner: „O.K. Dann machen wir das so: Wenn es etwas Wichtiges in der Woche gibt, dann werde ich Ihnen das berichten.“Natürlich möchten Sie von ihm in jeder Woche einen Bericht und nicht nur dann, wenn etwas Wichtiges anfällt. Benutzen Sie die Sich-dumm-Stellen-Methode und formulieren Sie eine Erwiderung.
    „Wahrscheinlich habe ich mich vorher etwas unklar ausgedrückt. Mir wäre wichtig, dass Sie mir bis Freitag 16 Uhr in jeder Woche einen Bericht abliefern, unabhängig davon ob etwas Wichtiges passiert ist oder nicht.“
    Ihr Gesprächspartner hat sich die ersten beiden Wochen an die Vereinbarung gehalten. Ab der dritten Woche aber liefert er keinen Bericht mehr. Sie sprechen ihn und benutzen die Sich-dumm-stellen-Methode. Was könnten Sie sagen?
    „Ich möchte gern noch mal auf unsere Vereinbarung bezüglich des Berichts zurückkommen; wahrscheinlich hat sich da ein Missverständnis eingeschlichen. Ich hätte das vielleicht genauer formulieren sollen. Seit letzter Woche habe ich nämlich keinen Bericht mehr von Ihnen bekommen. Wie sollten es am besten ganz klar machen: Ich wünsche mir von Ihnen einen Bericht bis Freitag 16 Uhr für die nächsten 35 Wochen …“
    Übung 14: Perspektive wechseln
    Reagieren Sie bitte auf folgende