Mitarbeitergespraeche erfolgreich fuehren

Mitarbeitergespräche als Teil der Personalführung
    Die Mitarbeiterführungist eine unerlässliche Teilaufgabe eines jeden Vorgesetzten, gleichgültig, welcher hierarchischen Ebene er angehört. Als Mitarbeiterführung wird die Art und Weise bezeichnet, wie Führungskräfte den Umgang mit ihren Mitarbeitern gestalten, um Ziele durchzusetzen und die Betriebsaufgabe zu erfüllen.
    Die Gesamtaufgabe eines Vorgesetzten umfasst zahlreiche Teilaufgaben , die sich in zwei Gruppen zusammenfassen lassen. Die eher sachbezogenen Aufgaben (= sachliche Führungsaufgaben) ergeben sich direkt aus der Betriebsaufgabe. Die mitarbeiterbezogenen Aufgaben (= personelle Führungsaufgaben) ergeben sich aus der Tatsache, dass die Erfüllung von Sachaufgaben nur unter Beteiligung von Menschen vollzogen werden kann. Wem aber Menschen unterstellt sind, der hat die Pflicht, die daraus erwachsenden Aufgaben wahrzunehmen.
    Die arbeitsplatzabhängigen Sachaufgaben werden in der Regel ausreichend wahrgenommen. Darauf wird in der Ausbildung und im Studium auch vorbereitet. Dagegen wird der für die Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter so wichtige Bereich der Mitarbeiterführung häufig vernachlässigt.
    Wichtig
    Das wichtigste Instrument der Mitarbeiterführung ist das regelmäßige Mitarbeitergespräch. Es dient der Verbesserung des Vorgesetzten-Mitarbeiter-Verhältnisses, fördert Offenheit und gegenseitiges Verständnis und erleichtert die Zusammenarbeit. Gute Mitarbeiter erwarten, dass der Vorgesetzte mit ihnen spricht: über ihre Ziele, ihre Aufgaben, ihre Leistungen, ihre Stärken und ihre Schwächen.
    Leider finden Mitarbeitergespräche viel zu selten statt. Aus Mitarbeitersicht werden insbesondere drei Hauptversäumnisse der Vorgesetzten genannt:
zu wenig Zeit,
zu wenig Information,
fehlerhafte Kritik.
    Auch die über die drei Hauptvorwürfe der folgenden Negativliste hinausgehenden Punkte zeigen, dass viele Probleme durch regelmäßige Information und Gespräche lösbar wären.
    Mitarbeiterbefragung:
Fehlverhalten der unmittelbaren Vorgesetzten aus Sicht der Mitarbeiter
Die Vorgesetzten haben zu wenig Zeit
Es wird zu spät oder nicht ausreichend informiert
Falsche Form der Kritik (unsachlich; öffentlich; es wird nur das Negative gesehen)
Zu wenig Förderung/Weiterbildung (keine Aufstiegschancen)
Die Vorgesetzten sind zu überheblich
Keine Mitsprachemöglichkeiten bei Änderungen
Fehlende oder unzureichende Ein- und Unterweisung
Hektik, Termindruck, Stress
Unklare Anweisungen
Zu wenig Kontakt mit den Mitarbeitern
Mangelndes Verständnis für Probleme der Mitarbeiter
Mangel an Autorität
Die Vorgesetzten können nicht zuhören
    Tab. 1.1: Fehlverhalten der Vorgesetzten aus Sicht der Mitarbeiter
    Die Aufgabengebiete sämtlicher Mitarbeiter im Unternehmen sind derart miteinander verwoben, dass Schnittstellen nur durch eine gute Kommunikation reibungslos funktionieren können. Darüber hinaus werden die Mitarbeiter immer selbstbewusster und engagierter, setzen sich mit viel Verantwortungsbewusstsein für ihre Aufgaben ein und wollen im Gegenzug dann auch am betrieblichen Geschehen beteiligt werden.
    Damit ist das Gespräch mit den Mitarbeitern einerseits Selbstzweck, andererseits Vehikel für eine Vielzahl von Führungsaufgaben , wie z. B.:
Ziele vereinbaren,
delegieren und koordinieren,
motivieren,
kontrollieren,
Leistungen beurteilen,
Anerkennung und Kritik aussprechen.
    Tipp
    Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern und fragen Sie nach deren Meinung. So setzen Sie sich mit der Realität auseinander, vermindern das Risiko von Fehleinschätzungen und erzielen echte Problemlösungen.
    Zwei besonders wichtige Gesprächsanlässe sind die Vereinbarung von Zielen und die Beurteilung der Leistungen der Mitarbeiter.
    In den 70er und 80er Jahren des vergangenen Jahrhunderts sind unter der Bezeichnung „Management by” zahlreiche Führungstechniken aufgekommen oder altbewährte Methoden unter einem neuen klangvollen Namen erschienen. Management-by-Techniken sind konkrete Führungstechniken, die den Manager bei der Ausübung seiner Führungstätigkeit unterstützen sollen. Sie ermöglichen die selbständige und eigenverantwortliche Bearbeitung einzelner Arbeitsgebiete und bieten einen Rahmen zur Ermittlung der Leistung der Mitarbeiter und der Vorgesetzten. Sie behandeln zumeist jeweils einen speziellen Aspekt der Führungstätigkeit (z. B. Delegation) und stellen seine Auswirkungen auf die gesamte Managementtätigkeit sowie die Organisation