Mitarbeitergespraeche erfolgreich fuehren

unterschiedlichen Zwecken dienen:
Fragen als Instrument, um ein Gespräch in Gang zu bringen : Unsichere und verschlossene Mitarbeiter können durch einfache Fragen zum Reden gebracht werden. Oft reichen schon einige vorbereitete Eröffnungsfragen, um die Anfangshemmungen zu überwinden oder die notwendige Gesprächsatmosphäre herzustellen.
Fragen als Instrument, um Gespräche zielorientiert vorwärts zu bringen : Wenn ein Gesprächspunkt abgehandelt ist, kann das Gespräch durch ein geeignete Frage weitergeführt werden. Oder das Gespräch wird durch Fragen bewusst in eine erwünschte Richtung oder auf ein zu besprechendes Problem gelenkt. Ein zurückhaltender Mitarbeiter kann durch Fragen zum Mitdenken oder zu einer Stellungnahme gezwungen werden (z. B. „Was meinen Sie dazu?”).
Fragen als Instrument, um sich Informationen zu verschaffen : Das ist sicherlich eine Hauptaufgabe einer richtig eingesetzten Fragetechnik. Bei vielen Gesprächsanlässen gilt es zunächst, Sachverhalte klarzustellen bzw. Probleme zu klären. Durch Fragen erfahren Sie aber auch mögliche Bedenken oder Einwendungen Ihrer Mitarbeiter und können Ihre eigene Argumentation mitarbeiterorientiert ausrichten.
Fragen als Instrument, um auf den Partner einzugehen : Durch treffende Fragen zur Sache signalisieren Sie Ihrem Mitarbeiter, dass Sie an seinen Aussagen interessiert sind. Außerdem verdeutlichen Sie Ihre Bereitschaft, dem anderen aktiv zuzuhören.
Fragen als Instrument, um Zeit zu gewinnen : Taktisch können Sie die Fragetechnik einsetzen, um sich bei einem überraschenden Argument Ihres Mitarbeiters vor einer zu raschen (unüberlegten!) Antwort zu schützen. Fragen sind außerdem eine bewährte Methode, um auf Einwendungen zu reagieren.
    Neben diesen vielen Vorteilen dürfen einige Probleme beim Einsatz der Fragetechnik nicht verschwiegen werden. Die Frage soll weder zum bohrenden Ausfragen, noch als ein Instrument, um Ihre Mitarbeiter zu manipulieren, benutzt werden.
    Die nachfolgend dargestellten Fragearten verdeutlichen recht anschaulich, welche Fragen für eine zielgerichtete, mitarbeiterorientierte Gesprächsführung geeignet sind.
Übersicht: Fragearten und Beispiele
    Für sämtliche Beispiele wurde als Anwendungssituation ein Einführungsgespräch unterstellt.
    Offene Fragen
Offene Fragen lassen dem Befragten einen breiten Spielraum für die Antwort zu. Sie beginnen mit einem Fragewort (wozu, weshalb, womit, wieso, wie usw.) und können nicht mit „ja” oder „nein” beantwortet werden. Offene Fragen sind besonders gut geeignet, wenn umfassende Informationen erfragt werden sollen. Aber auch am Anfang eines Gesprächs oder bei schüchternen Mitarbeitern sind offene Fragen ein bewährtes Mittel, um das Gespräch in Gang zu bringen. Beispiel Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

    Geschlossene Fragen
Geschlossene Fragen beginnen mit einem Verb oder Hilfsverb. Sie lassen sich in der Regel nur mit „ja” oder „nein” beantworten. Geschlossene Fragen eignen sich zur Steuerung von Gesprächen und als Entscheidungsfragen. Zu viele geschlossene Fragen können bei den Mitarbeitern auf Ablehnung (Verhör!) stoßen. Beispiel Haben Sie Erfahrung mit der Tabellenkalkulation?

    Steuerungsfragen
Steuerungsfragen (hinführende Fragen) sollen (in nicht zu plumper Weise) die Gedanken der Gesprächspartner auf einen erwünschten Gesprächspunkt (Sachverhalt) hinlenken. Beispiel Wie sah es in Ihrem früheren Betrieb mit Überstunden aus?

    Alternativfragen
Alternativfragen (Entscheidungsfragen) geben dem Befragten mit der Fragestellung Wahlmöglichkeiten für die nachfolgende Antwort vor. Bei richtiger Anwendung fällt die Antwort für den Fragesteller immer positiv aus. Beispiel Möchten Sie zunächst lieber am Projekt A oder am Projekt B mitarbeiten?

    Kontrollfragen
Kontrollfragen dienen dazu, festzustellen, ob die Partner einen Gedankengang mitvollzogen haben oder ob bestimmte Informationen oder Gesprächsergebnisse richtig verstanden wurden. Sie eignen sich auch für den Abschluss eines Gesprächs bzw. eines Teilabschnitts. Beispiel Wir sind uns also einig, dass Sie zunächst in der Projektgruppe A beginnen werden?

    Ablenkungsfragen
Ablenkungsfragen (weiterführende Fragen) leiten zu einem neuen Aspekt über, ohne dass auf die vorhergehenden Aussagen (Einwände, Behauptungen) eingegangen wird. Dadurch können – falls erwünscht – Diskussionen mit dem Partner oder Korrekturen seiner Aussagen vermieden werden.