Ziele

tätig sind. Gewöhnlich bekomme ich nur wenige Handzeichen. Daraufhin erkläre ich, dass jeder mit Kundenbetreuung zu tun hat, egal wie er seine Tätigkeit bezeichnet oder was er tut.
    Übung
Wer sind die wichtigsten Menschen in Ihrem Berufsleben?
Welche dieser Leute können Ihnen beim Erreichen Ihrer Geschäftsoder Karriereziele am meisten nützen oder schaden?
Welchen Plan verfolgen Sie, um die Beziehungen zu ihnen auszubauen?
    Ermitteln Sie Ihre Kunden
    Ein Kunde kann definiert werden als jemand, von dem Ihr Erfolg und Ihr Vorwärtskommen im Beruf und im Geschäft abhängen. Ein Kunde kann auch definiert werden als jemand, der von Ihnen abhängt. Nach diesem Definitionspaar ist fast jeder um Sie herum in irgendeiner Form Ihr Kunde.
    Am Arbeitsplatz etwa ist Ihr Chef Ihr primärer Kunde. Ihre Fähigkeit ihn zufrieden zu stellen, hat mehr Einfluss auf Ihre Zukunft, Ihr Einkommen und Ihre Karriere als alles andere, das Sie tun können. Sie können jedem anderen auf die Füße treten – wenn Ihr Chef mit Ihnen zufrieden ist, ist Ihnen Ihr Job sicher. Wenn Sie zu jedermann inner- und außerhalb der Firma ein gutes Verhältnis haben, nur nicht zu Ihrem Chef, kann dieser Umstand allein Ihre gesamte berufliche Zukunft in dieser Firma infrage stellen.
    |129| Ihre Kundenservice-Strategie
    Eine der besten Strategien besteht darin, eine Liste all der Aufgaben zusammenzustellen, für die Sie Ihrer Ansicht nach eingestellt wurden. Fragen Sie sich: Wofür werde ich bezahlt? und schreiben Sie dann alles nieder, was Ihnen dazu einfällt. Legen Sie diese Liste Ihrem Chef vor und bitten Sie ihn, Sie nach seinen Prioritäten zu ordnen.
    Übung
Stellen Sie eine Liste all der Tätigkeiten auf, für die Sie bezahlt werden!
Welche dieser Tätigkeiten ist Ihrem Chef am wichtigsten, welche am zweitwichtigsten, drittwichtigsten usw.?
    Achten Sie von diesem Moment an strikt darauf, sich den ganzen Tag über der ersten Priorität Ihres Chefs zu widmen. Stellen Sie sicher, dass Sie, wenn Ihr Chef Sie sieht oder mit Ihnen spricht, stets mit den Dingen beschäftigt sind, die er für besonders wichtig hält. Damit tun Sie mehr für Ihre Karriere als mit jeder anderen Entscheidung.
    Zwei Schlüsselqualifikationen für eine Beförderung
    In einer Umfrage unter 104 Unternehmensleitern, über die das
Success Magazine
vor ein paar Jahren berichtete, wurden die Probanden gebeten, aus 20 Eigenschaften diejenigen auszuwählen, die sie bei einem idealen Mitarbeiter für die wichtigsten hielten. 86 Prozent der CEOs bezeichneten zwei Eigenschaften als mit Abstand am wichtigsten für den Karriereerfolg und das berufliche Vorwärtskommen. Die erste war die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und das Wesentliche vom Unwesentlichen zu unterscheiden. Die zweite war die Fähigkeit, rasch zu reagieren und Aufgaben schnell zu erfüllen.
    Es gibt nichts, was Ihrer Karriere förderlicher ist, als der Ruf, die wichtigsten Dinge schnell und gut zu erledigen.
    |130| Harte Arbeit am falschen Ende?
    Doch die Sache hat auch einen Haken. Viele arbeiten sehr hart in ihrem Beruf, doch sie arbeiten nicht an der Aufgabe, die für ihren Chef am wichtigsten ist. Das Tragische dabei: Wenn Sie unwichtige Aufgaben hervorragend erfüllen, so kann sich das unter Umständen negativ auf Ihre Karriere auswirken und sogar Ihren Arbeitsplatz gefährden. Arbeiten Sie jedoch an den Aufgaben, die Ihr Chef für vordringlich hält, und erledigen Sie diese schnell und gut, hilft Ihnen das weiter als alle anderen Leistungen, die Sie erbringen können.
    Wenn sich die Umstände ändern, suchen Sie das Gespräch mit Ihrem Chef. Stellen Sie sicher, dass das, was Sie gerade tun, Ihrem Chef immer noch am wichtigsten ist. Und bemühen Sie sich, es schnell zu tun. Nichts macht Ihren Chef so glücklich wie jemand, der seine Aufgaben schnell erledigt. Sorgen Sie dafür, dass Sie derjenige sind.
    Ihre anderen Hauptkunden
    Auch Ihre Mitarbeiter, die ebenfalls auf Ihre Arbeit angewiesen sind, gehören zu Ihren Kunden. Suchen Sie sie auf und fragen Sie sie, ob es etwas gibt, was Sie für sie tun können. Fragen Sie, ob Sie irgendetwas verstärkt, weniger, neu oder nicht mehr tun sollen, um ihnen zu helfen, ihre Jobs besser zu erledigen.
    Im Normalfall denkt jeder den ganzen Tag lang an sich und seinen eigenen Job. Wenn Sie jemandem Ihre Hilfe anbieten, seine Aufgaben besser oder schneller zu erledigen, wird derjenige später auch Ihnen gerne unter die Arme greifen.
    Das Gesetz vom Säen und Ernten heißt