Business-Knigge - Die 100 wichtigsten Benimmregeln

just vor unserer Besprechung die Kaffeetasse entgegengekommen. Normalerweise laufe ich nicht so rum. Und so weit ich weiß, ist das auch kein neuer Trend.“
    Bringen Sie Ihren Fauxpas gleich bei der Begrüßung auf den Tisch, dann haben Sie Ihren Kopf frei für die Besprechung. Sie büßen dadurch nichts an Souveränität ein und sind nicht durch unangenehme Gedanken abgelenkt. Sollte Ihnen erst viel später ein Fleck oder Riss in der Hose auffallen, hilft nichts anderes, als darüber zu schweigen.
Wie sag ich's meinem Gegenüber?
    Was machen Sie im umgekehrten Fall, wenn Sie bei Ihrem Gesprächspartner einen Toilettenfehler bemerken? Sollen Sie zum Beispiel einen Kunden auf seine offene Hose aufmerksam machen? Auf jeden Fall! Sobald Ihnen etwas Peinliches bei Ihrem Gegenüber auffällt, nehmen Sie ihn zur Seite und sagen ihm unter vier Augen, dass er zwischen den Zähnen noch Essensreste hängen hat. Jeder wäre für so einen Hinweis dankbar, erst recht, wenn es sich um einen offenen Reisverschluss handelt.
    Beispiel
    Bei einem Vortrag vor ca. 400 Zuhörern wurde nach 30 Minuten ein Referent auf die Bühne gebeten. Er hatte bereits eine halbe Stunde neben seinen Kollegen gesessen und wahrscheinlich auch schon vorher mit ihnen gesprochen. Der Referent kam auf die Bühne und 400 Augenpaare starrten auf seinen Hals. Denn seine Krawatte hing nicht wie üblich in der Mitte, sondern um 90° gedreht unter dem rechten Ohr. Was er gesagt hat, wissen wir nicht mehr, aber die Krawatte ist uns in guter Erinnerung geblieben.
    In diesem Fall wäre es wirklich die Pflicht seiner Kollegen gewesen, ihn vorher auf die schief sitzende Krawatte hinzuweisen. Die Geste des Zurechtrückens hätte ihm vermutlich zu Anfang seiner Rede noch Sympathie beim Publikum eingebracht.
    Regel Nr. 23:
    Oft hilft Ihnen nur die Flucht nach vorne, indem Sie Ihren Fauxpas selbst kommentieren. Weisen Sie andere unter vier Augen auf mögliche Peinlichkeiten hin.

Umgangsformen im Geschäftsleben
    Gute Umgangsformen zu pflegen, bedeutet nicht nur, Benimmregeln zu befolgen: Mit Feingefühl erkennen Sie, welches Verhalten in der jeweiligen Situation angebracht ist.
    In diesem Kapitel lesen Sie,
mit welchen Verhaltensweisen Sie das alltägliche Miteinander am besten meistern (S. 62),
welche ungeschriebenen Gesetze am Arbeitsplatz herrschen (S. 69) und
wie Sie auch außerhalb des Büros gut ankommen (S. 73).
    Wie der Körper spricht
    Distanzzonen
    Wissenschaftler nennen es das Distanzregulierungsprinzip: Je nach Kultur besteht eine geringe oder größere Toleranz gegenüber körperlicher Nähe. Die geschäftliche Distanzzone in unserem Kulturkreis beginnt ab einer Armlänge. Alles, was sich innerhalb dieser Armlänge bewegt, gehört dem privaten Bereich an. So nah kommen uns nur Familie, Freunde und die Liebsten.
    Soweit die Faustregel – im Einzelfall und speziell bei interkulturellen Begegnungen können unterschiedliche Vorstellungen von Körperabstand zum Geschäftspartner zu erheblichen Irritation führen. Deutsche und Briten erwarten einen Abstand von einer Armlänge im Business. Beispielsweise Araber, Mexikaner oder auch Portugiesen kommen sich deutlich näher und empfinden dies als reine Freundlichkeit. Hier gelten anderen Regeln als bei nordeuropäischen Partnern, die sich bei zu viel Nähe eher bedrängt fühlen.
    Beispiel
    In Südamerika musste ein Ranchbesitzer die Umzäunung seiner Veranda erhöhen. Was ist daran bemerkenswert? Der Grund! Beim abendlichen Aperitif waren regelmäßig nicht wenige seiner angelsächsischen Gäste versehentlich über die Umzäunung gefallen. Die südamerikanischen Gäste waren ihnen beim Plaudern ständig zu nahe gekommen und die Angelsachsen – an andere Distanzzonen gewohnt – mussten unwillkürlich Schritt für Schritt zurückweichen, bis manche eben über den Zaun fielen.
    Ob man jemanden auf die Pelle rückt, merkt man mit etwas Feingefühl schnell. Geht Ihr Gesprächspartner immer einen Schritt zurück, bis er am Ende an der Wand steht, wird es Zeit, einen Schritt Abstand einzuräumen und zurückzutreten.
    Für den Fall, dass Ihnen mal jemand zu nah kommt, gibt es einen einfachen Trick: Wenden Sie sich um 90° ab und verlagern Sie Ihr Gewicht auf das hintere Bein. Sie zeigen Ihrem Gesprächspartner so zwar ein wenig die „kalte Schulter“, gehen aber sicher, dass Sie für sich bereits einen gewissen Abstand ergattern konnten.
    Regel Nr. 24:
    Ein Abstand von einer Armlänge sollte im Geschäftsleben