Cloud Computing Anbietervergleich

verwendet. Seit 2010 bietet SalesForce gemeinsam mit VMware die Plattform „VmForce“ an. Damit ist es möglich, auf Java Spring-basierte Anwendungen zu entwickeln.
    Der Anspruch von SalesForce ist es, einfachen und von überall verfügbaren Zugriff auf die Unternehmensanwendungen zu ermöglichen. Da alles Cloud-basiert ist, wird das tatsächlich erreicht. Mit SalesForce ist es möglich, sämtliche SalesForce-Anwendungen ortsunabhängig zu verwenden.
    1.5.1 SalesForce Software-as-a-Service-Angebote
    Die drei SaaS-Anwendungen von SalesForce sind die Sales Cloud, die Service Cloud und Chatter. Die Sales Cloud dient den Verkaufsabteilungen von Unternehmen. Hierbei werden Leads abgebildet. Die Service Cloud ist für Servicemitarbeiter gedacht, mit ihr kann man Kundenanfragen einfach abbilden. Der letzte im Bunde, SalesForce Chatter, ist eine Online-Zusammenarbeitsplattform. Sie dient einer Echtzeitbearbeitung von Informationen. Diese drei Plattformen werden weiter unten in diesem Kapitel noch genauer hinsichtlich ihrer Funktionalität beschrieben.
    Sämtliche Anwendungen, die SalesForce betreibt, laufen auf der Infrastruktur von Force.com, die auch von Dritten für die Anwendungsentwicklung verwendet werden kann. Für die Sicherheit aller SalesForce-Anwendungen, wie der Sales Cloud oder Chatter, ist dementsprechend die Plattform Force.com zuständig. SalesForce ist hinsichtlich der Zuverlässigkeit der Plattform sehr transparent und bietet viele Einblicke in ihre Technologie. Für die Sicherheit lässt sich SalesForce ständig von Sicherheitsorganisationen zertifizieren, etwa von der ISO, wo SalesForce das Zertifikat „ISO 27001 certified security“ erhalten hat. Die Datencenter schirmt SalesForce im Übrigen mit kugelsicheren Außenwänden ab. Laut SalesForce sind deren Rechenzentren hinsichtlich der Eintrittsbarrieren für Personen mit jenem eines Rechenzentrums 1 vergleichbar. SalesForce hat laut eigenen Angaben eine Zuverlässigkeit von mehr als 99,9 %. Um das zu demonstrieren, hat SalesForce eine eigene Plattform – http://trust.salesforce.com – eingerichtet. Auf dieser Plattform kann man für jede Instanz überprüfen, ob es Ausfälle oder Probleme gab ( Abbildung 1.42 ).

    Abbildung 1.42: Übersicht über Ausfälle der SalesForce-Plattform
    Findet man einen Vorfall, so kann man sich ihn genauer anzeigen lassen, indem man auf das Symbol mit dem Vorfall klickt.

    Abbildung 1.43: Beschreibung eines Vorfalls bei SalesForce
    In Abbildung 1.43 wird ein Vorfall beschrieben, der die Leistung der Plattform negativ beeinflusst hat. SalesForce beschreibt sogar, wodurch das Problem entstanden ist und bietet somit eine sehr hohe Transparenz.
    SalesForce Sales Cloud
    Die Aufgabe der Sales Cloud von SalesForce ist es, die Verkaufsprozesse in Unternehmen durch ein umfangreiches Onlinesystem zu optimieren. Die Sales Cloud unterstützt hierbei das Verkaufsteam durch die vereinfachte Erstellung von Geschäftsabschlüssen, einen gesamtheitlichen Blick auf die verschiedenen Vertriebskanäle und eine unternehmensweite Zusammenarbeit. Ziel der Sales Cloud ist es, Managern wie auch Verkaufsmitarbeitern eine zentrale Stelle über die Vertriebs- und Marketingaktivitäten bereitzustellen. Sie umfasst folgende Funktionen:
Marketing und Leads
Accounts und Kontakte
Opportunities und Angebote
Analysen und Prognoseerstellung
Inhaltsbibliothek
Partner
Prozessmanager
    Die Sales Cloud erlaubt die enge Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb. Leads, die durch das Marketing generiert werden, werden durch den Vertrieb umgesetzt. In der Sales Cloud werden sämtliche Kunden und potenzielle Neukunden an einer zentralen Stelle gespeichert. Das erlaubt einen besseren Überblick über die Kontakte des Unternehmens. Die Sales Cloud überwacht sämtliche Termine und sorgt für ihre Einhaltung hinsichtlich der Angebotserstellung. Umfassende Analysen der Verkäufe und Prognosen zukünftiger Verkäufe vermitteln Einblick in das Geschäft beziehungsweise in die zukünftige Geschäftsentwicklung. Eine Inhaltsbibliothek kümmert sich um das Dokumentenmanagement, sodass die Mitarbeiter wichtige Dokumente leicht finden und stets die aktuellste Version verwenden können. Die Sales Cloud erlaubt es, Partner mit in den Verkaufsprozess einzubinden. Somit kann ein durch Partner unterstützter Verkaufsprozess noch weiter optimiert werden. Ein visuell gestützter Prozessmanager erlaubt es den Mitarbeitern, komplexe Verkaufsprozesse visuell einfach darzustellen.