Cloud Computing Anbietervergleich

Will man die Sales Cloud erweitern, so kann man mithilfe von AppExchange viele Anwendungen von Drittanbietern auffinden und kaufen.

    Abbildung 1.44: Die Sales Cloud
    In Abbildung 1.44 ist die Sales Cloud von SalesForce dargestellt. Hier werden Leads (Kontaktaufnahme mit einem potenziellen Kunden), Accounts, Kontakte, Opportunities, Berichte, Dashboard, Dokumente, Produkte und Prognosen angezeigt. Accounts sind Kunden, die für Aufträge sorgen. Sind es Großkunden, spricht man auch von Key Accounts. Opportunities sind mögliche Aufträge, aus denen sich gegebenenfalls Geschäfte ergeben können. Wie hier ersichtlich ist, ist die Sales Cloud sehr stark auf Marketingabteilungen und Personen mit Marketing-Know-how ausgelegt und unterstützt diesen Bereich der Unternehmenstätigkeiten. In Tabelle 1.30 sind die Preise für die Sales Cloud aufgelistet.
Version
Beschreibung
Kosten pro Monat und Benutzer
Contact Manager
Möglichkeit, Kontakte zu verwalten und Kundeninteraktionen nachzuvollziehen. Für bis zu 5 Benutzer möglich.
4 €
Group
Leads über die Website erfassen, Opportunities nachverfolgen, Dashboard und Berichte. Für bis zu 5 Benutzer möglich.
27 €
Professional
Unbegrenzte Anzahl an Benutzern. Zusätzlich zu den Group-Funktionen sind unter anderem der Massen-E-Mail-Versand, Verkaufsprognosen, Marketingkampagnen und der Informationsaustausch mit Partnern in Echtzeit möglich.
70 €
Enterprise
Zusätzlich zu den Professional-Versionen sind unter anderem folgende Funktionen enthalten: Workflows und Genehmigungen, Vertriebsregionsmanagement, Anpassungen in einer Sandbox testen, Offlinezugriff.
135 €
Unlimited
Die Unlimited Edition enthält unter anderem mehr Speicherplatz für Dateien, einen Premier-Support und einen eigenen Administrator.
270 €
    Tabelle 1.30: Nutzungsgebühren für die SalesForce Sales Cloud
    SalesForce Service Cloud
    Die SalesForce Service Cloud hat die Aufgabe, die Kundenzufriedenheit und den Kundenservice im Unternehmen zu verbessern. Sie kombiniert sämtliche Teile in einer Kundeninteraktion wie Telefonsupport, Internetforen oder Chat. Unterstützt wird dieser Kundenservice durch Wissensdatenbanken und eine Integration in soziale Netzwerke. Die Funktionen von SalesForce Service Cloud sind:
Callcenter
E-Mail
Serviceverträge
Analysen
Kundenportal
Zentrale Wissensdatenbank
Integration in soziale Netze
    In der Service Cloud werden sämtliche Informationen, die zum Betrieb eines Call Centers benötigt werden, gespeichert. Somit haben Servicemitarbeiter ständig Zugriff auf die Informationen der Service Cloud. Für E-Mails bietet die Service Cloud vielfältige Unterstützungen hinsichtlich Tools, Vorlagen und Nachverfolgung von E-Mails. Servicemitarbeiter können über die Service Cloud auf die Verträge zugreifen, damit Kunden den von ihnen bestellten Service erhalten. Mithilfe von Analysen kann man einfach überblicken, wo der Service richtig funktioniert und wo gegebenenfalls Verbesserungspotenzial besteht. Die Service Cloud bietet ein Kundenportal an, in dem der Kunde Informationen über seine Serviceanfragen abrufen kann. Eine zentrale Wissensdatenbank liefert Informationen, die den Servicemitarbeitern die Beantwortung von Serviceanfragen erleichtern soll. Ferner erlaubt es die Service Cloud, sich in Online-Communities wie Twitter oder Facebook einzubinden, wodurch Diskussionen auf diesen Plattformen mitverfolgt werden können. Wie auch in der Sales Cloud, ist es in der Service Cloud möglich, weitere Anwendungen mit AppExchange einzubinden. Für die Service Cloud gibt es drei verschiedene Preise, siehe Tabelle 1.31 .
Version
Beschreibung
Kosten pro Monat und Benutzer
Professional
Unbegrenzte Anzahl an Benutzern. Kundenvorgänge können nachverfolgt werden, die Kundenvorgangserfassung kann über E-Mail erfolgen, Integration von Twitter, 12 Stunden pro Tag, 5 Tage die Woche Kundensupport, Vertriebsfunktionen wie Opportunities sind vorhanden.
70 €
Enterprise
Zusätzlich zur Professional Edition sind unter anderem folgende Funktionen vorhanden: Knowledge Base, Workflow und Genehmigungen, Serviceverträge, Entwickler-Sandbox, Außendienstmanagement.
145 €
Unlimited
Die Unlimited Edition enthält unter anderem mehr Speicherplatz für Dateien, einen Premier-Support und einen eigenen Administrator.
285 €
    Tabelle 1.31: Kosten der Service Cloud
    SalesForce Chatter
    SalesForce Chatter unterstützt die Zusammenarbeit in Unternehmen, indem es hilft, Informationen zu verknüpfen und