Google-Mitarbeiter Nr. 59

gestellte Aufgabe, die Marke von Google davon abzuhalten, in die bodenlose Grube der Mittelmäßigkeit zu stürzen, sehr ernst. Er schrieb Texte um, wenn sie nicht den Standards entsprachen, die Google seiner Meinung nach aufrechterhalten sollte. Als ein eklatanter Tippfehler mysteriöserweise über Nacht in einer Ausgangsmail auftauchte, die ich geschrieben hatte, konfrontierte ich ihn damit. Es war nicht seine Schuld gewesen. Ein anderer Techniker hatte den Fehler in den Text gebracht. Ich war bei ihrer Online-Diskussion in Kopie gewesen, hatte aber nicht geantwortet. Lag das vielleicht daran, dass die Konversation morgens um 1.30 Uhr stattfand?
    Einige Jahre später erklärte Schwim es mir. »Wir hatten einen wichtigen Produktstart«, erinnerte er mich. »Wir gingen nicht nach Hause. Wir gingen nicht ins Bett. Wir wollten Feedback geben und es war niemand anzutreffen, weil du überraschenderweise schliefst.« Er meinte es scherzhaft, aber es enthielt einen wahren Kern. Die Techniker empfanden kein besonderes Mitgefühl für die Tatsache, dass ich eine Familie und ein Leben außerhalb des Büros hatte. Oder dass mein Tag um 6 Uhr morgens anfing, während ihrer dann endete. Entweder war man verfügbar, wenn sie einen brauchten, oder nicht. In dem Fall würden sie nach bestem Wissen und Gewissen selbst entscheiden und weitermachen. Nichts durfte dem Fortschritt des Unternehmens im Weg stehen.
    Vielleicht hielt Cindy deshalb meine Beförderung zum Marketingdirektor geheim und erzählte es nur innerhalb unserer Gruppe. Ich bin sicher, dass es ein zäher Weg war, Larry und Sergey zu verkaufen, der Organisation eine Managementschicht hinzuzufügen, auch wenn der Dezember 2000 unseren ersten profitablen Monat darstellte.
    Was für eine Botschaft würde eine Position auf Direktorenebene im Marketing dem Rest des Unternehmens vermitteln? Würde es anzeigen, dass Marketing an Bedeutung gewann? Ich machte meinen Job, einschließlich dem, was von Sharis übrig geblieben war, aber ich programmierte nicht. Ich beschloss, die Beförderung als einen positiven Schritt anzusehen. Ich hatte eine Tonalität der Marke geschaffen und unsere externe Promotion geregelt. Ich war jetzt die Stimme von Google. Zumindest Cindy war der Meinung, dass das Anerkennung verdiente. Als 2001 begann, freute ich mich auf ein neues Jahr der Interaktion mit unseren Usern. Meine neue Herausforderung bestand darin, einen Weg zu finden, die vielen Fragen zu beantworten, die sie anfingen, uns zu stellen.
14 Google-Bomben und »Zustellung fehlgeschlagen«
    Das Geschäft mit Yahoo beschleunigte das Wachstum von Google wie ein Turbo. Claus aus dem Log-Team stellte unseren Datenverkehr sorgfältig und wissenschaftlich korrekt auf einer einen Meter hohen Papierrolle dar, die auf eine Wand im Flur geklebt war. Wichtige Meilensteine waren genauestens markiert und verschiedene Farben standen für die Zusammensetzung unseres Publikums (Suchen auf Google.com gegenüber Suchen auf unseren Partnerseiten wie Netscape und Yahoo). Hellgrüne Vorgebirge erstreckten sich vor zackigen dunkelgrünen Spitzen, zwischen denen eine himmelhohe orangefarbene Bergkette erspäht werden konnte, die vor purpurroten Alpen stand, die majestätisch alles andere überschatteten. Die Gipfel repräsentierten die Montage und die Täler auf beiden Seiten spiegelten die Wochenendtäler in unserem Datenverkehr wider.
    Googler kommentierten die Karte mit Einträgen über ihre eigenen Einstellungsdaten und andere bedeutende Ereignisse (wie die Gründung des Google-Wein-Klubs). Unterschriften von prominenten Gästen tauchten regelmäßig auf. Al Gore war hier. Jimmy Carter. Chris Martin von Coldplay und seine Freundin Gwyneth Paltrow. Claus verringerte bald die Skala der Grafik, sodass 300.000 Suchen nicht mehr als ein Hügel auftauchten, der bis zur Hälfte der Seite reichte. Diese Markierung stellte jetzt drei Millionen Suchen dar. Innerhalb von Monaten kalibrierte er wieder neu, sodass dieselbe Höhe nun 30 Millionen Suchen entsprach. Trotzdem wuchsen die Berge, bis sie an die Oberkante der Zeichnung stießen.
    Als ich gegen Ende 1999 eingestellt wurde, versandte Schwim E-Mails, in denen er eine große Zunahme der Anzahl Suchen pro Tag auf Google.com bekannt gab, die damals bei vier Millionen lagen. Weniger als einen Monat später betrug diese Zahl, ohne Partner, mehr als fünf Millionen. Zwei Monate später übertrafen wir acht Millionen und bis Mitte September 2000 führten wir eine Million