Jetzt! - die Kunst des perfekten Timings

AIDS-Aktivisten waren alarmiert, weil bei einer Ausweitung der Tests (ohne dass gleichzeitig der Zugang zu medizinischer Versorgung ausgebaut würde) viele Patienten ohne angemessene Behandlung bleiben würden. Upstream-Lösungen bergen das Risiko, Downstream-Flaschenhälse zu schaffen. Um die Geschwindigkeit effektiv zu erhöhen, muss sich die gesamte Sequenz verändern, damit man Engpässe vermeidet. Im HIV-Beispiel sollte man Patienten, die Symptome oder ein hohes Infektionsrisiko aufweisen, bei Tests und Behandlung vorziehen.
    Das fünfte Kapitel (»Form«) behandelt verschiedene solcher Formen eingehend.
Position
    Meist gehen wir davon aus, dass manche Schritte oder Stadien einer Sequenz kürzer oder länger sind als andere. Im Wirtschaftsleben istes wichtig, sich über diese Erwartungen im Klaren zu sein. Wenn eine Sequenz einen klar umrissenen Anfang, Mittelteil und Schluss hat, erwarten wir in der Regel, dass Anfang und Ende relativ kurz sind. Fliegen kann langweilig sein. Auf lange Schlangen bei den Sicherheitskontrollen vor dem Boarding stellen wir uns von vornherein ein. Aber sobald wir sitzen und auf den Start warten, kann jede Verzögerung aufreibend sein. Eine viertelstündige Verspätung während des Fluges macht sich kaum bemerkbar, aber wenn diese viertelstündige Verzögerung eintritt, nachdem das Flugzeug am Gate geparkt hat, die Passagiere jedoch nicht aussteigen können, reagieren sie wahrscheinlich extrem frustriert. Wenn wir darauf eingestellt sind, das Flugzeug zu verlassen, möchten wir nicht, dass sich uns etwas in den Weg stellt. Wann eine Verzögerung eintritt, kann also ebenso wichtig sein wie ihre Länge .
Sequenzausdehnung
    Mit Ausdehnung meine ich die Gesamtlänge einer Sequenz vom Anfang bis zum Ende. Nur selten ziehen wir die gesamte Dauer von Sequenzen in Betracht, und dieses Übersehen kann zu Problemen führen. Wir denken, eine Sequenz sei vorbei, obwohl es nicht der Fall ist. Oder wir vergessen, wie früh die Sequenz beginnt, wie es Saul Griffith passierte. Folglich können uns Ereignisse überraschen, die durchaus vorhersehbar waren.
    Im Jahr 2007 kam es zum Rückruf zahlreicher Spielzeuge, die in China hergestellt worden waren. In der New York Times lautete die Schlagzeile: »The Recalls’ Aftershocks« (Nachbeben der Rückrufe). Sie unterstellte damit, dass die Rückrufaktion kein Einzelereignis, sondern eine Reihe von Schocks war, in denen Downstream-Ereignisse eine wesentliche Rolle spielten. 4 »Der erste Schritt ist der Rückruf des Produkts«, erklärte Rachel Weintraub, Leiterin der Abteilung für Produktsicherheit bei der Verbraucherschutzorganisation Consumer Federation of America laut Zitat der Zeitung. »Der zweite Schritt ist, dass der Hersteller einen Teil der Produkte zurückbekommt. Und der dritte Schritt ist: Was passiert als Nächstes?« Niemand kannte den nächsten Schritt der Sequenz. Der Artikel führteweiter aus, dass bis zu 80 Prozent der vom Rückruf betroffenen Produkte nicht an den Hersteller zurückgehen. Selbst wenn Unternehmen wissen, wo diese Produkte sind, besteht für sie keine gesetzliche Verpflichtung, aktiv zu werden. Zudem dürfen Hersteller die zurückgerufenen Produkte im Ausland verkaufen, wenn die Rückrufaktion freiwillig erfolgt.
    Die langwierige Sequenz der Ereignisse bei einer Rückrufaktion hatte niemand erwartet. Folglich fanden mangelhafte Produkte wieder ihren Weg zurück in Kinderhände.
    Wenn Sie in Ihrem eigenen Geschäftsbereich Sequenzen erkennen, achten Sie immer auf die längste relevante Sequenz – die sich manchmal über Jahrzehnte erstreckt. Sorgen Sie dafür, dass die Sequenzen, die Sie in Betracht ziehen, weit genug in die Vergangenheit und in die Zukunft reichen, um alles Wichtige zu erfassen.
    Wenn wir eine Sequenz nicht in ihrem vollen Umfang einbeziehen oder uns ein anderes Timingmerkmal entgeht, das in einem bestimmten Fall relevant ist, übersehen wir möglicherweise wichtige Risiken und Chancen, die mit dieser Sequenz einhergehen.
Sequenzielle Risiken
    Viele Risiken, die mit Sequenzen einhergehen, lassen sich vermeiden, wenn man sie im Voraus erkennt. Aber selbst wenn sie unausweichlich sind, ist man dann besser auf den Umgang mit ihnen vorbereitet. Hier nun einige der häufigsten sequenziellen Risiken:
Eine Sequenz übersehen
    Das häufigste Risiko besteht darin, nicht zu erkennen, dass überhaupt eine Sequenz vorhanden ist, dass also beispielsweise A vor B erfolgen muss, wie es bei Saul Griffiths Erfindung