Jetzt! - die Kunst des perfekten Timings

zu produzieren, ist ausschlaggebend für die Entscheidung, wann man, wenn überhaupt, Maßnahmen ergreifen sollte, um es zu verhindern. Deshalb müssen wir unseren Blick schulen, in unserer Umgebung nach Sequenzen Ausschau zu halten: Sie enthalten wichtige Hinweise zum Timing. Sie können uns auch helfen, zu verstehen, warum sich etwas verzögert. Wenn es beispielsweise keine klar festgelegte Abfolge von Schritten gibt, die einem Land den Austritt aus der EU erlaubt, ohne sich (und die übrigen Länder) zu gefährden, kann man damit rechnen, dass eine Entscheidung, diesen Weg einzuschlagen, hinausgezögert wird – vielleicht sogar auf immer.
Merkmale von Sequenzen
    Sobald Sie eine Reihe von Ereignissen finden, die eine Sequenz bilden wie die Wassermoleküle im Trichter, sollten Sie sich diese genauer anschauen. Bei Sequenzen geht es nicht nur darum, was auf was folgt. Sie besitzen vielmehr wichtige Eigenschaften, die ich in diesem Kapitel beschreibe.
Reihenfolge. Was folgt auf was und warum? Gibt es einen Grund, warum B auf A und C auf B folgt? Ist diese Reihenfolge notwendig? Wäre es besser, etwas in einer anderen Reihenfolge zu tun?
Interpunktion. Gibt es erkennbare Stufen oder Stadien? Kann man eine auslassen, später zurückkommen und die Aufgabe erledigen (Schleife)?
Intervall und Dauer. Wie lange dauert jeder Schritt, jedes Stadium, und welche Zeitspanne liegt zwischen ihnen?
Form. Gibt es Flaschenhälse oder andere Engpässe (siehe unten), die den Fortschritt verzögern oder erschweren?
Position. Eine Sequenz definiert eine Reihe von Positionen. Tritt ein Ereignis am Anfang, in der Mitte oder am Ende einer Sequenz auf, und spielt die Position eine Rolle?
Sequenzausdehnung. Wie lang ist eine Sequenz? Wann fängt sie an, wann endet sie?
    Abbildung 1.1 zeigt diese Merkmale der Sequenz wie in einer Großaufnahme.
    [Bild vergrößern]
    Abb. 1.1: Großaufnahme einer Sequenz
    Betrachten wir nun jedes Merkmal eingehender.
Reihenfolge
    Die Reihenfolge, in der Ereignisse oder Handlungen eintreten, ist die Haupteigenschaft jeder Sequenz. Auf A folgt B, auf B folgt C und so weiter.
    Wenn Sie Kaffee in einer neuen Geschmacksrichtung herausbringen möchten, unternehmen Sie bestimmte Schritte, bevor Sie das Produkt ankündigen: Sie legen die Rezeptur fest, geben der Geschmacksrichtung einen Namen, testen sie am Markt, ändern die Bestandteile, um den Geschmack anzupassen, führen erneut einen Markttest durch und so weiter. Sobald Sie wie in diesem Kaffeebeispiel eine bestimmte Reihenfolge Ihrer Aktivitäten feststellen oder erkennen, stellt sich als Nächstes die Frage, ob sie sich verändern lässt. Könnte ein Schritt vor einem anderen getan werden oder ließe sich die Abfolge zweier Schritte umkehren? Würde Ihr Unternehmen von einer solchen Änderung der Reihenfolge profitieren? Angenommen, Sie warten mit der Namensgebung der Kaffeesorte bis nach dem Markttest – würde das die Reaktion der Kunden verändern? Oder könnte man einen Schritt auslassen? Was wäre, wenn Sie auf den zweiten Markttest verzichteten – welche Auswirkungen hätte das auf Ihr Budget? Alles, was wir tun, hat eine bestimmte Reihenfolge. Manchmal ist es nützlich, Alternativen in Betracht zu ziehen, besonders, wenn Sie etwas seit Jahren in derselben Abfolge machen.
    Wenn die Reihenfolge eines Ablaufs sich nicht ändern lässt (ein Schritt auf den anderen folgen muss und keiner ausgelassen werden darf), kann das Probleme verursachen. Nehmen wir die Markteinführung von Dean Kamens Elektroroller Segway als Beispiel für das, was ich strikte serielle Zwänge nenne.
    Als der originale Segway PT (Personal Transporter) 2001 auf den Markt kam, wirkte er vermutlich so, als würde er mitsamt Fahrer umkippen. Das passiert aber nicht, weil der Segway selbstbalancierend ist – und ebendeshalb ist er bahnbrechend. Trotzdem wäre wohl jeder skeptisch, was Sicherheit und Bequemlichkeit angeht, bevor er den Roller nicht selbst gefahren hätte. Mit diesem Wissen im Hinterkopf fragt sich: Wann würden Sie ein Exemplar kaufen? Vermutlich nicht, bevor Sie eine Probefahrt gemacht hätten. Und wann ist das? Erst wenn Einzelhändler ihn führen. Aber die Einzelhändler nahmen den Roller lange nicht ins Programm, weil in den meisten Staaten der Einsatz von Segways auf Bürgersteigen gesetzlich verboten war. Sie hätten einen Segway also erst nach einer Änderung der Gesetzeslage kaufen können. Die Firma verlor über fünf Jahre an Umsatz, weil sie das Produkt