Jetzt! - die Kunst des perfekten Timings

dass es so bleibt. In diesem Fall stellt sich die Timingfrage: Wann wird es zu seinem Normaltempo zurückkehren, und spielt das Timing eine Rolle?
Größe – die Tempohülle
    Achten Sie auf extreme Änderungsraten. Sie können je nach Ausprägung des Extrems äußerst unterschiedliche Auswirkungen haben. So sind sowohl Feuer als auch Rost Ergebnisse eines Oxidationsprozesses. Der Unterschied liegt in der Geschwindigkeit, mit der die chemische Reaktion abläuft. Feuer ist eine schnelle Oxidation von Materialien. Rost entsteht, wenn die Oxidation langsam erfolgt. Auch Finanzmärkte verdeutlichen, warum extreme Änderungsraten eine Rolle spielen: An einem Tag kann ein hektisches Handelstempo herrschen, aber an anderen können die Märkte für eine gewisse Zeit stocken und völlig zum Erliegen kommen. Beide Extreme haben spürbare Auswirkungen auf den Handel.
    Um Tempoextreme zu finden, suchen Sie nach dem schnellsten und dem langsamsten Prozess, der für Ihre Arbeit wichtig ist. Diese Prozesse können innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation liegen. Als Nächstes bestimmen Sie das Maximal- und das Minimaltempo für jeden dieser Prozesse. Das Ergebnis habe ich Tempohülle genannt. Sie ist durch vier Kombinationen oder Zellen definiertt (siehe Tabelle 4.1).
    Sehen wir uns jede der vier Zellen eingehender an, um zu verstehen, warum sie wichtig sind. Beginnen wir mit dem langsamsten Prozess.
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    Tabelle 4.1: Tempohülle
Minimaltempo des langsamsten Prozesses
    Langsam kann zu langsam sein. Ein Projekt droht gestrichen zu werden, wenn es im Laufe der Zeit nicht wenigstens minimale Fortschritte macht. Das langsamste Tempo ist selbstverständlich null. Es ist wichtig, alles zu markieren, was eine Änderungsrate von null hat, denn: Was nicht imstande ist, sich zu ändern, nachzugeben oder sich zu verbiegen, kann einfach brechen. Und das kann schnell passieren. Wenn ein Unternehmen beispielsweise hohe Fixkosten, aber niedrige Grenzkosten hat, fließt jeder Verkaufserlös, nachdem die Fixkosten gedeckt sind, unmittelbar in den Profit. Aber bei nachlassendem Markt können Unternehmen mit hohen Fixkosten schnell in den Untergang stürzen, wie es beim Internetboom und -niedergang 2000/2001 der Fall war. 8
Maximaltempo des langsamsten Prozesses
    Eine wichtige Frage lautet, inwieweit sich ein an sich langsamer Prozess beschleunigen lässt. So gibt es bei Hollywoodfilmen nach den Dreharbeiten eine lange Postproduktionsphase. Sie muss in möglichst kurzer Zeit abgeschlossen werden, weil viele Filme entweder im Sommer oder zu Weihnachten anlaufen sollen. Der Filmschnitt hat jedoch wie viele Prozesse ein Maximaltempo. Da bei der Filmproduktion verschiedene Teams spezifische Aufgaben erfüllen – visuelle Effekte hinzufügen, Farbkorrekturen vornehmen, Soundtracks erstellen, Staub und Kratzer entfernen –, müssen Änderungen eines Teams von den anderen übernommen werden. 9 Diese Anpassung erfordert Zeit. Selbst die neueste Technologie reicht nur bis zu dem Punkt, an dem menschlicher Einsatz und Fachkenntnisse erforderlich sind. Ein wiederkehrendes Themadieses Kapitels ist, dass wir langsamer sind als die Technologie, die wir erfinden – was ein Grund ist, sie zu erfinden.
    Um Prozesse zu erkennen, in denen die Höchstgeschwindigkeit des langsamsten Prozesses zu langsam ist, sollten Sie nach Situationen Ausschau halten, die schwer zu ändern oder umzukehren sind; oder Sie richten Ihren Blick auf Prozesse, die von Präzedenzfällen und Kontinuität abhängig sind. Es dauerte lange, den Einsatz von Steroiden im Baseball endgültig zu unterbinden – weil Arzt-Patienten-Beziehungen vertraulich sind, »die Vereinskultur heilig und der Verband um den Schutz der Privatsphäre besorgt« ist. 10 Wenn rechtliche Fragen im Spiel sind, geht es meist langsam. Bereits vor 400 Jahren schrieb Shakespeare über »des Rechtes Aufschub«. Manche Dinge haben sich seit Shakespeares Zeiten nicht verändert.
Minimaltempo des schnellsten Prozesses
    Manche Prozesse brauchen eine Mindestgeschwindigkeit, um erfolgreich zu sein. Discountläden wie T.   J. Maxx sind darauf angewiesen, dass Kunden häufig wiederkommen. Wenn es nicht ständig neue Artikel zum Stöbern gibt, kommen die Kunden nicht wieder. Das entspricht für mich der Überziehgeschwindigkeit eines Flugzeugs: Wenn es zu langsam fliegt, stürzt es ab. Das Gleiche gilt in der Wirtschaft. Wenn eine Volkswirtschaft nicht wächst, kann sie in eine Rezession stürzen.
Maximaltempo