Jetzt! - die Kunst des perfekten Timings

und Chancen von Intervallen
Auf Größe, Sequenz und Position von Intervallen zu achten kann uns die Chance zu effektiverem Handeln eröffnen: So nutzte NASCAR Intervalle zur Lösung des Problems, dass Teams verbotene Modifikationen an Rennwagen vornahmen.
Ein etabliertes Intervall zu verlängern oder zu verkürzen kann ein System oder Verfahren verbessern: Wenn wir zwei Intervalle kombinieren, verändert das vielleicht die Sicht eines Kunden auf ein Ereignis oder führt zu einer Innovation. Das Sloan-Kettering Hospital in New York verlängerte ein Intervall nach vorn (Bluttest), um die Patientenerfahrung zu verbessern.

Kapitel 4
Tempo

    Ich weiß, dass das meiste da draußen in der Welt für mich zu schnell oder zu langsam passiert, um es zu sehen.
    Roni Horn 1

    Schnell! Gestern Abend schaltete ich das Licht in meinem Schlafzimmer aus, drückte auf den Schalter und war im Bett, bevor es im Zimmer dunkel wurde.
    Muhammad Ali 2
    Gutes Timing hängt davon ab, wie wir die Veränderung der Umgebung begreifen. Eine neue Technologie ist entstanden. Stellt sie eine Bedrohung für Ihr Kerngeschäft dar? Ein Unternehmen reagiert auf Veränderung vielleicht, indem es sich Zeit lässt und abwartet. Seine Umgebung war immer stabil, und die Führungskräfte haben vielleicht Recht mit ihrer Annahme, dass jeder Wandel langsam und schrittweise erfolgen wird. In einem anderen Unternehmen kann über Jahre hinweg der Wind der Veränderung in Hurrikanstärke wehen und die Führungskräfte müssen geradezu Supermen oder Superwomen sein, um Schritt zu halten. Dieses Kapitel untersucht die unterschiedlichen Geschwindigkeiten des Wandels und möchte Ihnen helfen, deren unterschiedliche Merkmale (Ausrichtung, Transparenz usw.) für bessere Timingentscheidungen zu nutzen.
    Obwohl wir von Wandel umgeben sind, lässt sich das tatsächliche Tempo der Veränderung leicht übersehen oder missachten. So machten AIDS-Forscher 1995 die wichtige Entdeckung, dass sie die Interaktionsgeschwindigkeit des HI-Virus mit dem Immunsystem eines Erkrankten falsch eingeschätzt hatten. Bis 1995 hatten sie die Ausbreitung der HIV-Infektion im Körper für einen allmählichen Prozess gehalten. Forschungen zeigten nun, dass der Virus und das Immunsystem von Beginn der Infektion an einen heftigen Kampf austragen. Diese Erkenntnis hatte erhebliche Auswirkungen auf den Zuschnitt der medikamentösen Therapie und auf die Behandlung der Krankheit. Wieso übersahen Forscher diese wichtige Tatsache so lange?
    Dr. Simon Wain-Hobson, Leiter des Labors für molekulare Retrovirologie am Institut Pasteur in Paris, fragte sich als erste Reaktion:   »Wieso habe ich daran nicht gedacht – es ist so offensichtlich.« Seiner Ansicht nach sah die AIDS-Forschung in Bezug auf das Tempo den Wald vor lauter Bäumen nicht: »Wir haben Technologie, die so leistungsfähig ist, so viele Daten, so viele Informationen ausspuckt, dass die Menschen sich nicht die Zeit nehmen nachzudenken.« 3
    Dieses Problem haben wir alle: zu viele Informationen und zu wenig Zeit nachzudenken. Die Schwierigkeit besteht aber nicht nur im Zeitmangel, sondern auch in den falschen Annahmen, von denen wir ausgehen. So nehmen wir an, dass ein langsames Veränderungstempo durch ein anderes langsames Veränderungstempo verursacht wird. Gleiches erzeugt Gleiches. Diese Gleichung kennen wir aus unserer Erfahrung mit der physikalischen Welt. Schwingt man einen Schläger langsam, fliegt der Ball nicht sonderlich weit. Schwingt man ihn schneller, prallt der Ball mit höherer Geschwindigkeit vom Schläger ab und landet erheblich weiter weg. Allerdings vergessen wir, dass eine bestimmte Geschwindigkeit Ergebnis vielfältiger Prozesse sein kann, die sich teilweise aufheben – wenn wir zum Beispiel gleichzeitig auf Bremse und Gaspedal treten. So, wie es die AIDS-Forscher feststellten, dürfen auch wir nicht vergessen, dass ein bestimmtes Tempo viele Ursachen haben kann. Wir haben es gern einfach: ein Tempo, eine Ursache. Aber die Welt ist komplex.
    Ein weiterer Grund, weshalb wir mehrere unterschiedliche Geschwindigkeiten nicht wahrnehmen, ist, dass wir uns auf ein einziges Tempo fixieren. So entdeckte der Wirtschaftswissenschaftler Robert J. Gordon von der Northwestern University Mitte der 1990er Jahre: »In den 99 Prozent der Wirtschaft außerhalb des Sektors, der Computer-Hardware herstellt, gab es keine Beschleunigung der Produktivitätssteigerung.« 4 Der Hightech-Bereich entwickelte sich so schnell, dass