Nichts ist spannender als Verkaufen

zugehört!“ „Das habe ich Ihnen doch vorhin schon erklärt!“ „Wie ich Ihnen schon gesagt habe!“ Solche Vorwürfe helfen nicht weiter.
Wenn Sie feststellen, dass der Kunde überhaupt nicht oder nicht richtig zugehört hat, dann wiederholen Sie das Thema am besten so freundlich und zuvorkommend, als ob Sie es das erste Mal sagen würden.
    Lächeln hilft verkaufen
    In einer Damenmoden-Handelskette wurden die Verkäuferinnen dahingehend geschult, ihre jeweiligen Kundinnen stets mit lächelndem Gesicht zu bedienen. Im Jahresvergleich zeigte sich, dass in jenen Geschäften, in welchen die Kundinnen lächelnd bedient wurden, bis zu 40 Prozent mehr Umsatz erzielt werden konnten als in den Geschäften, in welchen Kundinnen ernst und sachlich bedient wurden.
    Lächeln ist auch im Telefonmarketing oberstes Gebot. Verkäufer, die am Telefon mit lächelnder Stimme sprechen, erzielen bessere Ergebnisse. Um dies zu bewirken, werden verschiedene Techniken empfohlen. So empfiehlt etwa ein Trainingsinstitut, sich vor jedem Telefonat mit dem Wort Whisky als Selbststarter zum Lächeln zu bringen. Ein anderes technisches Hilfsmittel ist ein Spiegel am Schreibtisch, durch den man das eigene Lächeln immer wieder korrigieren kann.
    Ein erfolgreicher japanischer Unternehmensberater gibt europäischen Unternehmen und Verkäufern seit Jahren Nachhilfe in punkto Kundenfreundlichkeit. Er sagt: „Zuerst müssen Sie lächeln. Dann überlegen Sie täglich fünf Minuten, wie Sie Ihre Kunden verwöhnen können. So gewinnen Sie zufriedene Kunden. Dann floriert Ihr Geschäft. Verkäufer und Unternehmer, die nicht lächeln können, taugen nichts!“
    Schenken Sie Ihren Kunden ein Lächeln. Ein freundliches und sympathisches Lächeln ist immer noch das wirksamste Instrument, um Kunden für sich zu gewinnen. Allerdings muss es tatsächlich von Herzen kommen, weshalb man ja auch von einem herzlichen Lächeln spricht – im Gegensatz zu einem aufgesetzten Lächeln oder gespielter Freundlichkeit.
    Ihren Mitmenschen ein Lächeln schenken, das können jedoch nur jene Menschen, die zu ihrer Umwelt eine positive Einstellung haben, die andere Menschen auch wirklich mögen, weil sie diese so akzeptieren wie sie sind, und die von sich aus auch oft und gerne lachen.
    Lachen muss geübt sein. Man verlernt es nur allzu leicht. Bedenken Sie, dass das Verkaufen keine todernste Sache ist. Es ist eine Form der positiven Kommunikation zwischen Menschen. Lachen und lächeln Sie daher in Ihren Verkaufsgesprächen so oft und so viel wie möglich.
    Mehr lächeln – leichter verkaufen
    Gefühle und Stimmungen beeinflussen das Entscheidungsverhalten unseres Kunden – aber auch seine Aufmerksamkeit und sein Merkvermögen.
    In erfolgreichen Verkaufsgesprächen muss daher auch die Stimmung stimmen – die des Kunden, aber auch die des Verkäufers. Denn nur ein positiv gestimmter Verkäufer kann den Kunden in eine positive Stimmung versetzen. Und nur ein positiv gestimmter Kunde kauft. Ebenso wie nur ein gut gestimmtes Instrument wohlgestimmte Klänge von sich gibt.
    In ihrem Bemühen, seriös zu wirken, machen viele Verkäufer ihre Verkaufsgespräche zu einer todernsten Sache. In derartigen sachlichen Verkaufsverhandlungen spiegelt sich das konzentriert angestrengte Gesicht des Verkäufers im ernsten Gesicht des Kunden wider. Dabei sind Verkaufsverhandlungen Gespräche zwischen Menschen; und ein freundliches, sympathisches Lächeln ist immer noch das wirksamste Mittel, Kunden positiv zu beeinflussen und für sich zu gewinnen.
    Die Fähigkeit, mehr als andere zu lachen und zu lächeln, ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Alle überdurchschnittlich erfolgreichen Menschen lachen häufiger und haben für ihre Mitmenschen öfter als andere ein sympathisches Lächeln bereit. Lächeln macht jeden Verkäufer erfolgreicher, denn:
Ein Verkäufer, der lächelt, strahlt Überzeugung, Zuversicht und Optimismus aus! Wer von uns kauft nicht lieber bei einem frohsinnigen, positiven Verkäufer als bei einem ernsten, missmutigen? Wer von uns hat nicht gerne mit fröhlichen Menschen zu tun?
Ein Verkäufer, der lächelt, wirkt auf den Kunden erfolgreicher.
Ein Verkäufer, der lächelt, macht sich sympathischer.
Ein Verkäufer, der lächelt, kann auch über unangenehme Themen sprechen.
Ein Verkäufer, der lächelt, wirkt auf den Kunden angstreduzierend und steigert die eigene Selbstsicherheit.
Mit einem Lächeln entspannt man auch schwierige Gesprächssituationen.
Ein Verkäufer, der