Denk doch, was du willst

dadurch herausgefunden wird, dass die Inhaltsebene (ist die Tür offen oder geschlossen?) und die Beziehungsebene (zwischen den Wachen und dem, der nicht lügt, und dem, der lügt) angesprochen werden. Der Umweg, an eine Information über eine andere Information zu gelangen, führt zur Lösung.
    Ob Sie es glauben oder nicht, im echten Leben ist das oft nicht anders. Stellen Sie sich vor, ein Mann hat sich einen Sportwagen gekauft. Ein Kollege spricht ihn darauf an und fragt ihn: «Was hat der denn gekostet?» Bei dieser Frage geht es nicht nur um den Preis, also die Informationsebene, sondern ausnahmslos immer auch um die Beziehung zwischen den beiden Gesprächspartnern. Körpersprache, Gesichtsausdruck und Unterton werden stets die Einstellung des Fragenden mit transportieren, es geht gar nicht anders.Ist die Betonung in der Frage so, dass sie bewundernd, freudig, neidisch oder teilnahmslos wirkt? Wie sieht sein Gesicht dabei aus? Was signalisiert sein Körper? Der Gefragte kann auf ein solches Anliegen nicht nicht reagieren. Selbst wenn er sie ignoriert, ist das eine Reaktion.
    An dieser Stelle sollte nicht unerwähnt bleiben, dass die Beziehungsebene von uns fast nie bewusst benutzt wird – ganz im Gegensatz zur Inhaltsebene. Wir betreten sie meistens nur unbewusst. Die wenigen Situationen, in denen wir sie bewusst wählen, enden daher auch meistens unerfreulich. Daher wirkt es manchmal auch so negativ, wenn eine Person einen Text vorliest, die das einfach nicht kann. Wir schalten sofort ab. Damit sind wir wieder beim Rapport: Bei falscher Betonung brechen wir ihn normalerweise innerhalb kürzester Zeit ab.
    Ich hatte einmal einen VW L-Professor , dem ich selbst mit größter Anstrengung und Konzentration nicht länger als zwei Minuten zuhören konnte. Er kam in den Hörsaal, packte seine Unterlagen aus und begann vorzulesen. Dabei schaute er uns Studenten fast nie an. Nach drei Veranstaltungen war der Rapport so stark abgebrochen, dass ich nicht mehr dorthin ging und einfach zu Hause nach seinem Buch gelernt habe. Das andere Extrem zeigen gutausgebildete Schauspieler. Die können lesen, was sie wollen. Weil sie so intensiv im Text sind, durch ihre Mimik, Gestik und Melodie, können sie sofort Rapport aufbauen, und wir hören ihnen gern zu.
    Watzlawick stellt darum immer wieder klar, dass bei positiven Gesprächen die Beziehungsebene nie bewusst gesteuert wird. Je stärker versucht wird, die Beziehung bewusst zu gestalten, desto konfliktreicher wird das Verhältniszwischen den Gesprächspartnern. Es kann schließlich in massiven Auseinandersetzungen enden, in denen der Inhalt allerdings völlig an Bedeutung verliert. Die berühmte Zahnpastatube oder das falsch gekochte Frühstücksei leiten letztendlich eine große Ehekrise ein. Man kennt das. Rein inhaltlich lächerlich, auf der Beziehungsebene von großer Tragweite.
    Mir ist es in diesem Zusammenhang wichtig zu erwähnen, dass Rapport ausnahmslos nur dann funktionieren kann, wenn beide Ebenen in Betracht gezogen werden. Ein Satz wie: «Ich finde dieses Buch herausragend», kann mindestens fünf verschiedene Bedeutungen haben – je nachdem welches Wort betont wird. Daher ist es immens wichtig, dass wir stets im Hinterkopf behalten, dass jede Kommunikation eine Inhalts- und eine Beziehungsebene aufweist, wobei die Beziehungsebene die Inhaltsebene bestimmt. Schreiben Sie diesen Satz ab, lernen Sie ihn auswendig und geben Sie damit bei nächster Gelegenheit an.
    Eisberg in Sicht
    Folgendes Beispiel zeigt sehr deutlich, was ich meine:
     
Stellen Sie sich einen im Wasser treibenden Eisberg vor. Höchstens zwanzig Prozent des Kolosses ragen aus dem Wasser, was bedeutet, dass mindestens achtzig Prozent unter der Wasseroberfläche schwimmen.
Stellen Sie sich vor, die sichtbare Spitze des Eisbergs ist ein Sinnbild für die Sachebene. Alles, was unsichtbar unter der Oberfläche ist, steht für die Beziehungsebene(Subtext, Körpersprache, Mimik). Um klar zu zeigen, wie wichtig die Beziehungsebene in der Kommunikation ist, machen Sie sich Folgendes klar: Stellen Sie sich dazu vor, wie zwei Eisberge aufeinander zutreiben und zusammenstoßen. An welcher Stelle werden sie zuerst aufeinandertreffen? Sehen Sie   …
    Ich hatte bereits erwähnt, dass mir das Wissen über diese Zusammenhänge bereits beste Dienste geleistet hat, besonders in Interviews. Und nachdem auch Sie das System nun kennen, kann ich Ihnen ebenfalls erklären, wie Sie es für sich als Mittel zum Rapport