Der Toyota Weg

zusammengearbeitet hat, kommt er zu folgendem Schluss: „Toyota ist außergewöhnlich gut in der Analyse von Strategie und Taktik. Nichts wird als selbstverständlich hingenommen. Alles wird überprüft, mit dem Ziel, eine richtige Entscheidung zu treffen. Mallerys Lernerfahrung aus der Zusammenarbeit mit Toyota hat sich auch auf seine Zusammenarbeit mit anderen Mandanten übertragen:
    Ich neige eher dazu, eingehende Fragen zu stellen: Warum machen Sie eine bestimmte Sache auf genau diese Weise? Und erzählen Sie mir nichteinfach, was Sie tun, also Ihr Standardverfahren. Ich will wissen, warum Sie es tun. Außerdem stelle ich herkömmliche Annahmen in Frage. Ich habe als Toyotas Rechtsberater mehr über Due Diligence und strategische Planung gelernt als mit jedem anderen Mandanten, für den ich in 40 Jahren tätig gewesen bin.
    Das Prinzip: Umfassende Berücksichtigung aller Umstände bei der Entscheidungsfindung
    Viele Mitarbeiter außerhalb Japans, die von anderen Unternehmen zu Toyota gewechselt haben, standen vor der Herausforderung, sich den Toyota-eigenen Ansatz zur Problemlösung und Entscheidungsfindung anzueignen. Weil sich Toyotas Prinzip der Konsenserzielung so dramatisch vom Vorgehen anderer Unternehmen unterscheidet, ist dies ein umfangreicher Umerziehungsprozess. Neue Mitarbeiter fragen sich, wie ein effizientes Unternehmen wie Toyota so einen kleinteiligen, langsamen, mühseligen und zeitaufwändigen Entscheidungsprozess aufrecht erhalten kann. Aber alle Leute, die ich bisher getroffen habe und die einige Zeit für Toyota gearbeitet haben, sind überzeugte Anhänger dieser Form der Entscheidungsfindung und haben umfangreich davon profitiert – sogar in ihrem Privatleben.
    Für Toyota ist
die Art und Weise, wie man zu einer Entscheidung gelangt, genauso wichtig wie die Qualität der Entscheidung selbst.
Es ist eine Pflicht, Zeit und Mühe in eine richtige Entscheidung zu investieren. Tatsächlich verzeiht das Management eine Entscheidung, die nicht zu den gewünschten Ergebnissen führt, wenn der Prozess, der zu dieser Entscheidung geführt hat, der richtige war. Eine Entscheidung, die sich zufällig als richtig erweist, aber auf einem abgekürzten Prozess basiert, ist eher dazu angetan, von der Führung kritisiert zu werden. Wie Warren in seinem Zitat am Kapitelanfang erklärt, liegt Toyotas Geheimnis zu einer reibungslosen und oft fehlerfreien Umsetzung neuer Initiativen in der sorgfältigen Vorausplanung. Dem gesamten Prozess der Planung, der Problemlösung und Entscheidungsfindung liegt die sorgfältige Aufmerksamkeit für jedes Detail zugrunde. Dieses Verhalten wird grundsätzlich mit japanischen Unternehmen assoziiert, wobei Toyota darin Meister ist. Kein Stein bleibt auf dem anderen, jeder wird umgedreht. Mallery hatte dafür eine eloquente Erklärung:
    Es gibt eine klassische Theorie über die Schönheit, die von der griechischen und römischen Kunst herrührt: Gott ist im Detail. Selbst das Fries am Parthenon, das sich hoch über den Köpfen der Betrachter befindet, ist perfekt, denn Gott kann es sehen. Ich glaube, Toyotas Exzellenz liegt im Detail.
    Eine sorgfältige Abwägung im Rahmen der Entscheidungsfindung beinhaltet fünf wichtige Elemente:
    1. Feststellung der aktuellen Situation, inklusive
genchi genbutsu
    2. Kennen und Verstehen der Faktoren, die dem äußeren Erscheinungsbild einer Situation zugrunde liegen – fünf Mal die Frage „Warum“ stellen (5W-Methode)
    3. Prüfung einer breiten Palette an Alternativen und Erarbeitung einer ausführlichen Begründung für die bevorzugte Lösung
    4. Konsensbildung im Team unter Einbeziehung der Mitarbeiter und externen Geschäftspartner
    5. Nutzung hoch effizienter Kommunikationsinstrumente zur Durchführung der Punkte 1-4, und zwar vorzugsweise in der Kürze eines einseitigen Dokuments.
    Genchi genbutsu
wurde bereits im vorhergehenden Kapitel besprochen, und die 5W-Methode wird im folgenden Kapitel behandelt. Also werden wir uns hier auf die Punkte 3-5 konzentrieren.
    Prüfung einer breiten Palette an Alternativen mit dem Set-Based-Ansatz
    Als junger Nachwuchsingenieur bei Toyota gehen Sie ein Problem mit großem Engagement an. Sie identifizieren sorgfältig die Ursache und nehmen eine Analyse anhand der 5W-Methode vor. Dann denken Sie intensiv nach und kommen schließlich auf eine brillante Lösung. Diese Lösung arbeiten Sie detailliert aus und stellen sie umgehend Ihrem Mentor vor. Aber anstatt die Idee nach ihrer Tauglichkeit zu