Die effektive Fuehrungspersoenlichkeit

Kannst du mir sagen, wie du die Sache gesehen hast?«
    Der Sohn war immer noch zornig und verteidigte seinen Standpunkt in der Auseinandersetzung. Sein Vater konnte gerade noch den Impuls unterdrücken, seine eigene Position entgegenzusetzen. Stattdessen hörte er ruhig zu. Er war froh, dass er sich schon vor dem Gespräch auf eine harte Geduldsprobe eingestellt hatte.
    |85| Während er zuhörte, geschah etwas Entscheidendes. Der Junge baute seinen Widerstand nach und nach ab. Schrittweise verließ er die Defensive und begann, offener als je zuvor über seine wirklichen Probleme und Gefühle zu sprechen. Der Vater war so überwältigt, dass er kaum fassen konnte, was geschah. Auch er öffnete sich und redete über einige seiner innersten Gefühle und Sorgen. Er beschrieb auch, wie er das Verhältnis zu seinem Sohn bisher gesehen hatte. Zum ersten Mal seit Jahren griffen die beiden einander nicht an und trieben sich nicht gegenseitig in die Defensive, sondern sie versuchten aufrichtig, einander zu verstehen. Es war ein Glückstag für beide!
    Gegen halb elf kam die Mutter herein und meinte, es sei Zeit, zu Bett zu gehen. Der Vater sagte, sie redeten gerade »zum ersten Mal«, und er wolle jetzt nicht aufhören. Sie sprachen noch bis nach Mitternacht über viele Dinge, die ihnen wichtig waren. Als mein Freund mir ein paar Tage später davon erzählte, meinte er gerührt: »Ich habe das Gefühl, meinen Sohn wiedergefunden zu haben, und er hat wieder zu seinem Vater gefunden.« Er war unbeschreiblich froh, dass er sich auf das Wagnis eingelassen hatte, zuerst zu verstehen, bevor er selbst verstanden wurde.
    Die entscheidende Dimension in der Kommunikation ist die Beziehung. Viele scheinbar unüberwindliche Hindernisse stehen einem guten Gespräch im Weg, wenn die zwischenmenschlichen Beziehungen schlecht sind. In einer belasteten Beziehung müssen wir jedes Wort sorgfältig abwägen, weil wir den anderen kränken, einen Wutanfall auslösen oder falsch verstanden werden könnten. Er ist misstrauisch und fühlt sich schnell beleidigt, statt erst einmal zu versuchen, Bedeutung und Inhalt unserer Worte zu ergründen.
    Andererseits können wir in einer harmonischen Beziehung fast ohne Worte kommunizieren. Wo ein hohes Maß an Vertrauen und Wohlwollen herrscht, müssen wir nicht jedes Wort auf die Goldwaage legen. Ob mit oder ohne Lächeln, es gelingt uns immer, unsere Botschaft zu vermitteln und verstanden zu werden. Eine Beziehung dagegen, die auf tönernen Füßen steht, wird auch durch noch so viele Worte nicht besser; denn die Worte enthalten keine Bedeutung – diese erhalten sie erst durch uns.
    Der Schlüssel zu einer effektiven Kommunikation ist also die zwischenmenschliche Beziehung. In dem Moment, in dem wir in diese besondere Beziehung treten, fangen wir an, die Kommunikation anders zu gestalten. Wir fangen an, Vertrauen aufzubauen. Stellen Sie sich vor, was ein privater Besuch bei jedem Ihrer Angestellten bewirken könnte, ein privates Essen |86| mit einem Geschäftspartner, ein Schwatz mit einem Klienten! In dieser Zeit können Sie sich ausschließlich auf die Interessen, Sorgen, Bedürfnisse, Hoffnungen, Ängste und Zweifel Ihres Gegenübers konzentrieren.
    Es gibt ein beeindruckendes Poster mit einer Gebirgsszene, das den Betrachter auffordert: »Lassen Sie sich einen Tag lang vom Berg einnehmen.« Wir könnten in Abwandlung dieses Mottos auch sagen: »Lassen Sie sich eine Stunde lang von Ihrem Kunden einnehmen«, oder: »Lassen Sie sich einen Abend lang von Ihrem Ehepartner einnehmen«. Versuchen Sie, sich ganz und gar der anderen Person zuzuwenden und persönliche Interessen, Sorgen und Bedürfnisse zurückzustellen. Seien Sie ganz bei Ihrem Manager, Kunden oder Partner. Hören Sie einfach zu, und ordnen Sie Ihre Gefühle denen Ihres Gesprächspartners unter.
    Fähigkeiten und Sicherheit
    Die Kommunikationsfähigkeiten sind mit einem Eisberg vergleichbar: Der kleine, sichtbare Teil des Eisbergs stellt dabei die Ebene der kommunikativen Fähigkeiten dar. Die große Masse des Eisbergs, ruhig und unsichtbar unter der Oberfläche, verkörpert dagegen die Ebene der Einstellung und Motivation. Man könnte sie das Fundament der Sicherheit eines Menschen nennen. Wenn wir unsere kommunikativen Fähigkeiten nachhaltig und langfristig verbessern wollen, müssen wir beide Ebenen berücksichtigen: die Fähigkeiten und die Sicherheit.
    Effektive Kommunikation erfordert bestimmte Fähigkeiten, und der Aufbau von