Die effektive Fuehrungspersoenlichkeit

Schlechtes unterstellen. Wir lernen, dass die Angst im Herzen sitzt; um sie zu vertreiben, müssen wir unsere Beziehungen verbessern.
    Kommunikation ist also weniger eine Sache des Intellekts als des Vertrauens. Sie setzt voraus, dass wir Gedanken und Gefühle des anderen akzeptieren und seine Standpunkte respektieren.
    Im Unternehmen haben unsere Bemühungen, die Kommunikation zu verbessern, erst dann Aussicht auf Erfolg, wenn sie in den Rahmen der prinzipienorientierten Führung eingebettet sind. Menschen und Beziehungen sind das Fundament. Worauf sollten Initiativen zur Verbesserung sonst aufbauen? Effektive Kommunikation entsteht nur auf dem festen Boden des Vertrauens. Und Vertrauen basiert auf Glaubwürdigkeit, nicht auf Politik.

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    |91| Kapitel 9
Dreißig Wege der Einflussnahme
    Wir alle möchten im Privatleben und im Beruf positiven Einfluss auf Menschen nehmen. Die Motive dafür sind vielfältig: Wir wollen neue Geschäftsverbindungen knüpfen, Kunden halten, Freundschaften pflegen, Verhaltensweisen ändern oder Ehe und Familienleben verbessern.
    Aber wie erreichen wir das? Wie können wir andere Menschen beeinflussen, ohne dabei ethische Grundsätze zu verletzen und sie zu manipulieren? Ich gehe davon aus, dass alle Mittel sich unter drei Verhaltenskategorien zusammenfassen lassen:
Vorbild sein: die anderen Menschen sehen ;
gute Beziehungen aufbauen: sie fühlen ;
Anleitung geben: andere hören .

    Die folgenden dreißig Methoden der Einflussnahme lassen sich in diese drei Kategorien einordnen.
    Vorbild: Wer sind Sie und wie handeln Sie?
    1. Liegt Ihnen ein unfreundliches Wort auf der Zunge? Behalten Sie es für sich , vor allem dann, wenn Sie provoziert wurden oder müde sind. Unter solchen Umständen stellt Schweigen die höchste Form der Selbstbeherrschung dar. Wir brauchen einen Maßstab dafür, wann wir uns beherrschen müssen und wann nicht. Ansonsten werden unsere Mitarbeiter wahrscheinlich die Leidtragenden sein. Vielleicht müssen wir neue Kriterien suchen, an denen wir uns orientieren können. Wir müssen innere Kämpfe mit uns selbst austragen, statt außen nach Blitzableitern zu suchen; wir müssen unsere Motive klären, Kontrolle über |92| unsere Reaktionen gewinnen und aufhören, aus dem augenblicklichen Ärger heraus Schläge auszuteilen.
    Grafik 5: Pyramide der Einflussnahme
    ©FranklinCovey
    2. Haben Sie Geduld mit anderen . In Zeiten, in denen wir unter großem Druck stehen, macht sich die Ungeduld am stärksten bemerkbar. Wir sagen Dinge, die wir nicht wirklich meinen und die in keinem Verhältnis zum Anlass stehen. Wir ziehen uns in die Schmollecke zurück, kommunizieren durch Gefühle und nonverbale Botschaften, um Kritik, Verurteilung und Ablehnung auszudrücken. Das Ende vom Lied: verletzte Gefühle und angespannte Beziehungen. Geduld ist die praktische Umsetzung von Glaube, Hoffnung, Weisheit und Liebe. Geduld zu üben, |93| ist im Grunde also ein sehr aktiver Vorgang, dem die Annahme zugrunde liegt, dass natürliches Wachstum in kleinen Schritten verläuft. Das Leben bietet eine Überfülle an Gelegenheiten, um Geduld zu üben: Ein Freund lässt Sie warten; ein Flugzeug hat sich verspätet; Sie schenken Ihrem Kind volle Aufmerksamkeit für ein Gespräch, auch wenn Sie schon längst auf dem Weg zur Arbeit sein müssten.
    3 . Trennen Sie den Menschen von seinem Verhalten und seiner Leistung . Damit will ich nicht sagen, dass Sie schlechtes Benehmen und miserable Leistungen gutheißen sollen. Wir dürfen jedoch nicht vergessen, dass jeder Mensch es verdient, geachtet zu werden. Verzichten Sie also auf nutzlose Vergleiche und herablassende Urteile. Damit haben Sie gleichzeitig ein hervorragendes Mittel, um Mitarbeiter zu besseren Leistungen anzuspornen. Vergessen Sie aber nicht: Die Fähigkeit, zwischen dem Menschen und seiner Leistung zu unterscheiden und damit auch innere Werte zu vermitteln, ist ein Ergebnis Ihres eigenen Selbstwertgefühls!
    4 . Tun Sie Gutes im Verborgenen! Für einen Menschen etwas Gutes zu tun, ohne sich als den Urheber zu erkennen zu geben, steigert das eigene Selbstwertgefühl und die Selbstachtung. Sein Wert wird uns viel bewusster, wenn wir ihm einen Dienst erweisen, ohne Anerkennung dafür zu erwarten. Selbstloser Einsatz für andere war schon immer eine der wirkungsvollsten Methoden der Einflussnahme.
    5 . Entscheiden Sie sich für pro-aktive Reaktionen. Warum handeln wir eigentlich so oft wider besseres Wissen? Vergessen wir