Fish - Noch mehr Fish - Fuer immer Fish

Titel: Fish - Noch mehr Fish - Fuer immer Fish Kostenlos Bücher Online Lesen
Autoren: Stephen C. Lundin , Harry Paul , John Christensen

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der Firma eintrafen, hatte Al Utesch gerade etwas gegen wuchernde Sträucher an der Südseite des Showrooms unternommen. Alle hatten sich über diese Sträucher geärgert. Als er anschließend in sein Büro kam, lag dort die Karte, auf der stand: Wir danken Ihnen. Sie haben heute wirklich etwas bewegt.
    Die Karte kam von Wayne. „Natürlich kommt es einem ein bisschen komisch vor, wenn sich die Jungs in einer Werkstatt gegenseitig Karten zukommen lassen, aber ich fand es großartig“, freut sich Al immer noch.
    Wayne wusste sehr wohl, dass der Weg, der vor ihnen lag, steinig sein würde. Und diese Steine würden zum Teil auch von ihm stammen. Aber er hatte eine Vision von seinem idealen Arbeitsumfeld. In seiner Freizeit arbeitet Wayne ehrenamtlich im Olmsted County Sheriff’s Dive Team * mit. Er sucht Teiche, Seen und Flüsse nach vermissten Schwimmern oder Beweismaterial ab. Einmal suchte er mit der Mannschaft nach einem 13-jährigen Jungen, der zuletzt an einem Badesee gesehen worden war.
    „Wir haben den ganzen Samstag gesucht, aber das Wasser war furchtbar schlammig, und um Mitternacht stellten wir die Suche ein“, erinnert er sich. „Es war ein entsetzliches Gefühl. Am Sonntag suchten wir weiter. Nichts. Dann, am Montag, fanden wir die Leiche. In dem Moment konnte ich nur daran denken, für wie vieles in meinem Leben ich dankbar sein sollte. Ich habe selbst einen Sohn. Und ich kann ihn heute Abend in den Arm nehmen.“
    Bei einer Besprechung mit den Technikern in der darauffolgenden Woche griff Rob das Thema „Tauchmannschaft“ auf und nutze es als Metapher für Arbeit und Leben. „Er sagte, wir schwimmen nicht im schlammigen Wasser herum und suchen nach etwas, weil es so einfach ist“, erzählt Wayne. „Wir tun es, weil wir wissen, dass das, was wir tun, am Ende etwas bewegen wird.“
Tag für Tag
    Bis zum Frühjahr 2001 hatte Rochester Ford Toyota erst eine kleine Strecke des neuen Weges zurückgelegt. „Eine Menge Leute stehen hinter uns, aber dennoch ist es ein täglicher Kampf“, zieht Brian Kopek Bilanz. „Es gab Tage, an denen Kunden anriefen und sagten: ,Ihr seid kein bisschen anders als vorher.‘ Das saß, aber es tat nicht richtig weh. Wir wussten, dass wir weitermachen würden – mit viel Geduld und Verständnis.“
    Immerhin hatten die Leute bei Rochester Ford Toyota schon einige wichtige Schritte hinter sich gebracht. In den fünf Kernbereichenihrer neuen Unternehmensphilosophie – Kunden begeistern, Erfolgserlebnisse für die Angestellten sichern, Profite erwirtschaften, einen größeren Marktanteil erreichen und kontinuierlich besser werden – hatten sie mächtig zugelegt.
    Die Reklametafel („Haben Sie schon unseren Fisch probiert?“) hing mittlerweile seit einem Jahr, und Rob – der, wie die meisten Unternehmer, beständig mit neuen „Lösungen“ aufwartete – fand es an der Zeit, sie gegen eine neue auszutauschen. „Für mich war FISH! zu einer Streckenmarkierung geworden“, erzählt er. „Ich dachte mir, okay, unsere Angestellten wissen jetzt alle, welche Richtung wir einschlagen wollen. Die FISH!-Philosophie können wir also als ,erledigt‘ abhaken und zum nächsten Abschnitt weitergehen.“
    Doch als er vorschlug, eine neue Tafel zu entwerfen, sahen ihn die übrigen Manager an, als hätte er den Verstand verloren. „Wollen Sie uns erzählen, dass wir wirklich begriffen haben, welchen Ausschlag die richtige Arbeitseinstellung gibt?“ fragten sie ihn.
    „Na ja, noch nicht so ganz.“
    „Aber Sie glauben, dass wir tatsächlich in der Gegenwart leben, ohne Angst vor der Vergangenheit oder der Zukunft? Und dass wir immer für andere da sind?“
    „Nicht immer … noch nicht“, antwortete Rob.
    „Meinen Sie, wir haben eingesehen, wie viel Kraft wir daraus gewinnen können, weiter als bis zur eigenen Nasenspitze zu blicken und anderen wirklich zu helfen?“
    „Ähm … nein.“
    „Würden Sie unser Arbeitsumfeld als eines bezeichnen, in demSpiel zum natürlichen Bestandteil geworden ist, weil wir ein Höchstmaß an gegenseitigem Vertrauen und Verantwortungsbewusstsein erreicht haben?“
    „Nein.“
    „Aber Sie sind bereit, den nächsten Schritt zu wagen?“
    „Nun, ähm, nein“, stotterte Rob. „Ich meine … ähm, ich wollte nur sagen, sollten wir jemals darüber nachdenken, den nächsten Schritt … “
    Am Ende bekam Rochester Ford Toyota eine neue Reklametafel. Unter der Überschrift „Verrückt nach FISH“ waren vier Punkte aufgelistet: