Google Analytics - Implementieren Interpretieren Profitieren

(Cookies) beschrieben, können wiederkehrende User wiedererkannt werden. Dieser Bericht stellt die Verteilung der neuen Besucher (der Erstbesucher also) im Vergleich mit den wiederkehrenden Besuchern dar.
    Diese Unterscheidung nennt man Besuchertyp, was für die Erstellung von Filtern, Segmenten, Dimensionen oder benutzerdefinierten Berichten wichtig ist. Auch in der deutschen Spracheinstellung werden sie „New Visitor“ bzw. „Returning Visitor“ genannt, was etwas verwirrend ist, denn in Wahrheit handelt es sich um Besuche (Visits) und nicht um Besucher, die bei Analytics „eindeutige Besucher“ heißen.

    Bild 10.4   Neu und wiederkehrend
    Dieser Bericht gibt also Auskunft darüber, wie viele der im ausgewählten Zeitraum angefallenen Besuche zum ersten Mal auf der Seite waren und wie viele wiederkamen. Neue Besuche sind ein Indiz für funktionierende Kampagnen oder ein gutes Branding. Wiederkehrende Besucher hingegen signalisieren, dass offensichtlich gute Inhalte geboten werden. Welchen Grund hätten sie sonst, die Site mehrmals aufzusuchen?
    Durch Auswahl diverser Kennziffern in den Pull-down-Menüs lässt sich der Erfolg der unterschiedlichen Besuchertypen analysieren. Beispielsweise generieren wiederkehrende Besucher einen höheren durchschnittlichen Warenkorbwert als Erstbesucher, da sie mit den Inhalten der Seite bereits vertraut sind. Inwiefern unterscheiden sich die Absprungraten oder die Seitenaufrufe pro Besuch nach Besuchertyp?
    Durch Änderungen der Darstellung der Tabelle können Sie Fragen beantworten wie: Wie verhalten sich die wiederkehrenden Besucher im Vergleich zum Website-Durchschnitt? Klicken Sie auch auf die verschiedenen Reiter „Zielgruppe“, „E-Commerce“ oder „AdSense“. Hier sehen Sie die entsprechenden Metriken ausschließlich bezogen auf die neuen oder wiederkehrenden Besucher. Bei näherer Betrachtung der Zahlen stellen sich automatisch weitere Fragen.
    Über welche Quellen landeten die wiederkehrenden Besucher auf der Site? Aus welchen Ländern kamen sie? Auf welcher Seite sind sie gelandet? Hier zeigt sich, wie mächtig diese Dimension ist (Kapitel 4.2), denn Sie befinden sich bereits im Segment „wiederkehrende Besucher“ und können noch tiefer einsteigen, indem Sie aus den Dimensionen eine weitere Metrik heraussuchen. Die dann dargestellten Zahlen beziehen sich nur auf dieses Segment der wiederkehrenden Besucher und sind somit eine Teilmenge von ihnen.
    In der Regel verändert sich das Verhältnis von neuen zu wiederkehrenden Besuchern eher langsam – es sei denn, es werden neue Kampagnen gestartet oder ähnliche Ereignisse, die das Verhältnis stark beeinflussen.
    Für die Analyse der Zahlen ist es wichtig zu wissen, dass die Zahlen von der Cookie-Akzeptanz der User stark abhängig sind. Wenn User von vornherein keine Cookies akzeptieren, werden sie bei jedem neuen Besuch als neue Besucher eingestuft. Löschen User irgendwann ihre Cookies, werden sie beim nächsten Besuch als neue Besucher gemessen. Weil die Nutzung von Cookies bei Analytics die einzige Möglichkeit ist, neue von wiederkehrenden Usern zu unterscheiden, führt dies natürlich auf Dauer zu Zahlen, die nicht zu 100 % korrekt sind. Insbesondere bei der Betrachtung sehr langer Zeiträume steigt die Fehlerwahrscheinlichkeit, da hier die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass User in der Zwischenzeit die Cookies gelöscht, einen neuen Browser installiert oder in einen nagelneuen Computer investiert haben. Dies führt langfristig zu einem überproportional hohen Anteil an neuen Besuchern.
 10.5 
Verhalten: Häufigkeit und Aktualität
10.5.1 Anzahl der Besuche
    Treue Besucher besuchen eine Website in einem ausgewählten Zeitraum regelmäßig. Dieser Bericht stellt dar, wie oft Besucher innerhalb des Zeitraums auf die Website zurückgekehrt sind.
    Hierbei wird im des Bericht in der ersten vertikalen Spalte die Anzahl der Besuche innerhalb des ausgewählten Zeitraums angezeigt. Die nächsten beiden Spalten stellen die Besuche und die Seitenaufrufe für die jeweilige Anzahl der Besuche dar. Und die letzte Spalte zeigt sowohl die prozentuale als auch die grafische Verteilung der Besuche und der Seitenaufrufe auf die Anzahl der Besuche.

    Bild 10.5   Anzahl der Besuche
    Die Anordnung der Balken im Bericht ist in den meisten Fällen recht ähnlich. Die Anzahl der Einmal-Besucher ist fast immer am höchsten, weil in diese Zahl auch alle Besuche mit einfließen, die die Website direkt wieder verlassen –