Google-Mitarbeiter Nr. 59

japanischen Fußgänger weigerten sich, die Googler wahrzunehmen, bis auf eine Handvoll Frauen, die sich sehr wohl dabei zu fühlen schien, Geschenke von Fremden anzunehmen.
    Alle diese Fälle von ignoriertem oder nichtig gemachtem Input untergruben meine Autorität, Entscheidungen über unser Marketing zu treffen. Schlimmer noch, ich wurde zu einer Kassandra – ich konnte unangenehme Dinge auf der Straße vor uns erkennen, aber nicht verhindern, dass wir rücksichtslos darüberfuhren. Statt mehr Glaubwürdigkeit nach dem ­Froogle-Fiasko schien ich weniger davon zu haben. Ich ging schließlich zu Larry, um zu fragen, wie wir im Brand Management unsere Anstrengungen enger mit den Unternehmenszielen verzahnen konnten. »Arbeite enger mit dem Produktmanagement zusammen«, riet er mir. Ich versicherte ihm, dass ich meine Bemühungen verdoppeln würde.
    Zwei Wochen später verschloss Marissa das beste Fenster, das ich zu Larrys und Sergeys Denken über unsere Markenstrategie und die Produkte in der Entwicklungspipeline hatte. Sie verkündete, dass Larrys wöchentliches Produkt-Review-Meeting ab sofort auf Larry und die Mitglieder des Produktentwicklungsteams beschränkt wäre.
    Der Produkt-Review war das Meeting, in dem ich von wichtigen Initiativen erfuhr, während sie noch wie tropische Tiefdruckgebiete im Stadium des Zusammenbrauens über dem Atlantik waren. Zu diesem Zeitpunkt konnte das Umlenken von Markenaktivitäten noch eine Wirkung haben. Mit dem neuen System hätte ich keinen Einfluss auf Produkte, bis sie ein voll ausgewachsener Hurrikan acht Kilometer vor der Küste waren. Ich könnte nicht mehr tun, als die Fenster zuzunageln, mich hinzukauern und zu beten.
    Ich dankte Marissa dafür, dass sie mich vor einem unnötigen Meeting schützte, versicherte ihr jedoch, dass ich lieber wüsste, was in der Produktentwicklung geschah. Cindy erinnerte Marissa, dass das Marketing in die Diskussion, die bei den Produkt-Reviews stattfand, eingebunden sein müsse, da unser Produkt unsere Marketingplattform war. Die Auseinandersetzung ging noch einen Monat weiter, aber die Würfel waren gefallen, und das Marketing war verstoßen.
    Marissa sagte mir, dass es letztendlich Larry und Jonathan waren, die vorgeschlagen hatten, das Meeting auf diejenigen in der Produktgruppe zu beschränken. Das mag zutreffend sein, aber da alles durch Marissa übermittelt wurde, war es schwer zu beurteilen, was durch die Übersetzung verloren ging. Ich wusste, dass Larry große Massen hasste, und da nun die Produktgruppe mit den Technikern arbeitete, empfand er vielleicht die Anwesenheit des Brandmanagements als überflüssig. Wer auch immer die Veränderung anstiftete, machte meinen Job schwieriger. Und es verbesserte auch nicht meine Arbeitsbeziehung zu Marissa, die Mitte Juli 2003 zur Direktorin für Konsumenten-Webprodukte befördert wurde. Ich gratulierte ihr und bat darum, ein regelmäßiges Austausch-Meeting anzusetzen, sodass wir unsere Aktivitäten koordinieren konnten. Das fand niemals statt.
    Stattdessen verschlechterte sich unsere Kommunikation. Eines Tages hörte ich von jemandem im Produktmanagement, dass Sergey wütend auf das Marketing sei. Er glaubte, dass wir die Einführung einer neuen Google-Toolbar aufhalten würden, bis sie eine Möglichkeit für die User enthielt, ihre Suchhistorie zu löschen. Eine der häufigsten Fragen, die wir von Usern erhielten, drehte sich um das Entfernen früherer Suchanfragen aus dem Internet Explorer von Microsoft. Die Frage kam auf, weil ihre früheren Suchbegriffe auf dem Bildschirm auftauchten, wenn sie anfingen, eine Suche in Google einzugeben. Die User wollten nicht, dass diese Information angezeigt wird. Obwohl Microsoft für die Speicherung dieser Daten verantwortlich war, dachten unsere Toolbar-Techniker, dass sie das lösen könnten, sodass die früheren Suchen nicht auftauchten.
    Ich fand das großartig, aber weder ich noch irgendjemand anderer im Corporate Marketing hatte jemals darum gebeten, dass es eingebaut wurde. Den Toolbar-Technikern gefiel die Idee so gut, dass sie über das Wochenende programmierten. Irgendjemand erzählte Sergey, dass unsere Gruppe nicht nur die Einführung für die Ergänzung zur Historienbereinigung verzögerte, sondern auch darauf bestand, dass das neue Feature auch Google. Cookies löschte.
    »Warum zum Teufel lässt du das Marketing unsere Produktentwicklung bestimmen?«, wollte Sergey von dem Associate-Produktmanager wissen, der weit nach Mitternacht