Halt den Mund hoer auf zu heulen und mach Deinen Job

für mich verblüffend, wie sehr manche Firmen damit angeben, wie billig sie seien. Haben Sie schon mal hervorragende Leistungen von einem Billiganbieter bekommen? Wohl nur selten. In der Regel bekommt man das, was man bezahlt. Bezahlen Sie so viel Sie können, und lieber noch ein bisschen mehr. Denn wenn bekannt wird, dass Sie gut zahlen, dann bekommen Sie auch bessere Angestellte. Und bessere Angestellte sind solche, die nicht ständig wegen ein paar Dollar mehr nach einer neuen Stelle schielen. Leute, die gut bezahlt werden, sind loyaler.
    Geld und Service hängen zusammen
    Guter Service ist der Schlüssel zum geschäftlichen Erfolg – in jedem Bereich. Je besser Sie Ihrem Kunden dienen, umso besser wird Ihr Kunde Ihnen dienen. Kundendienst ist der Schlüssel zum Verkauf. Wenn Sie Ihren Kunden ein Produkt verkaufen, das ihnen das Leben leichter, praktischer oder unterhaltsamer macht, haben Sie sie gut bedient. Personalführung bedeutet, den Leuten, die für Sie arbeiten, gut zu dienen. Jeder Bereich des Geschäftslebens definiert sich durch die Qualität der Dienste, die er leistet. Je besser Ihr Kundendienst mit der Zeit wird, umso wertvoller werden auch Sie für Ihren Betrieb. Je wertvoller Sie werden, desto besser werden Sie bezahlt.
    Leute, die pro Stunde nur 6 Dollar verdienen, schaffen in einer Stunde nur einen Wert von 6 Dollar. Die Frage: „Wollen Sie Ihre Pommes mit Majo oder Ketchup?” ist eben nicht sehr anspruchsvoll. Andere, die 25.000 Dollar pro Stunde verdienen, erhalten dieses Geld, weil sie in nur einer Arbeitsstunde einen Service leisten, der 25.000 Dollar wert ist. Also müssen sie wohl ziemlich gut sein.
    Nicht die Arbeitszeit macht den Unterschied; beide haben sechzig Minuten lang gearbeitet. Der Unterschied liegt in dem Service begründet, den sie in dieser Zeit bieten. Also liegt der Schlüssel darin, mehr Service pro Arbeitsstunde zu bieten. Aber zu viele Leute stecken ihre Energie in das Falsche, nämlich in die Frage, ob man nicht mehr Arbeitszeit in den Service investieren sollte.
    Was viele nicht mehr wissen: Sie haben einen Boss
    Jeder von uns hat einen Boss. Egal, wie groß oder klein die Firma ist, jeder muss sich vor irgendjemandem verantworten. Selbst der höchste Chef hat einen Boss, nämlich die Aktionäre. Jeder arbeitet für jemand anderen. Auch wenn Sie der einzige Besitzer Ihrer Firma sind, haben Sie einen Boss. Es gibt keine hundertprozentige „Selbstständigkeit”.
    Ihr Boss hat das Recht, Ihre Aktivitäten zu bestimmen. Deswegen ist sie beziehungsweise er der Boss. Er sagt Ihnen, was Sie zu tun haben, wann Sie zur Arbeit kommen sollen und wann Sie heimgehen können. Er sagt Ihnen, was Sie arbeiten sollen, wann Sie Pause machen dürfen, mit wem Sie zusammenarbeiten sollen und wann Sie in Urlaub fahren dürfen. Der Boss entscheidet, was Sie tun, wann Sie es tun und für wie viel Geld Sie es tun. Wenn Sie Ihren Job nicht so machen, wie der Boss es haben will, hat der Boss das Recht, Sie darauf hinzuweisen und sich darüber zu beschweren. Das ist sein Job. Wenn er selbst seinen Job nicht richtig macht, wird sein Boss ihn darauf hinweisen, und er wird die Konsequenzen zu tragen haben. Klar?
    Der höchste Chef jedoch ist der Kunde. Wir alle haben Kunden, auch wenn wir sie anders nennen. Die Anwälte nennen sie ihre Mandanten, die Ärzte ihre Patienten, die Autoren ihre Leser, die Redner ihr Publikum. Die meisten Firmen nennen sie einfach ihre Kunden. Es ist egal, wie man sie nennt; jedenfalls müssen wir alle verstehen, dass unsere Kunden der wahre Boss sind. Die Kunden haben das Geld, und unsere Aufgabe ist es, unseren Dienst an den Kunden so gut zu machen, dass sie uns und unserer Firma von seinem Geld abgeben. Die Kunden entscheiden, ob wir wirtschaftlich überleben können und wie viel Geld wir verdienen dürfen. Der Kunde sagt Ihnen, wann Sie zur Arbeit kommen und wann Sie nach Hause gehen können. Und wenn Sie Ihren Job nicht richtig machen, haben die Kunden das Recht, Sie darauf hinzuweisen und sich zu beschweren. Die Kunden sind der oberste Boss, und sie sind im Geschäftsleben wichtiger als jeder andere.
    Ich hätte noch viel über guten Kundendienst zu sagen und werde das später in diesem Buch auch noch tun. Aber vorläufig genügt es mir, dass Sie verstehen, dass Ihr Boss Rechte hat. Sie arbeiten für einen Boss – wahrscheinlich für mehrere – und werden für Ihre Ergebnisse bezahlt. So einfach ist das.
    Ein persönliches Wort dazu
    Wir leben nicht in einer