Halt den Mund hoer auf zu heulen und mach Deinen Job

perfekten Welt. Wäre das so, wäre unser Dienstalter nicht entscheidend, es gäbe keine Gewerkschaften und jeder würde eingestellt, gefeuert, bezahlt und befördert, wie er es aufgrund seiner Leistung verdient. Derjenige, der am meisten zum Gewinn der Firma beiträgt, die Leute respektvoll behandelt, gewissenhaft und besonnen arbeitet und die Kunden am besten bedient, würde am besten bezahlt.
    Aber so weit sind wir leider nicht … zumindest noch nicht. Das wird erst dann möglich sein, wenn wir den Einfluss der Regierung und der Gewerkschaften aus unseren Firmen fernhalten können. Erst dann, wenn die Firmen Rückgrat zeigen und ihre Abteilungsleiter, Chefs und Mitarbeiter das Richtige tun, ohne aus Angst vor irgendwelchen Prozessen oder Verfahren einzuknicken. Erst dann, wenn die Kunden so selbstbewusst sind, guten Service zu verlangen und sich nicht mit schlechtem zu begnügen. Erst dann, wenn die Hersteller nur noch Produkte fertigen, hinter denen sie auch voll und ganz stehen. Erst dann, wenn die Firmen aufhören, überall nur nach Schlupflöchern für ihre Garantien und Gewährleistungsfristen zu suchen und stattdessen nach Wegen suchen, mehr als nur den minimalen Service zu bieten. Bis es soweit ist, können wir nur mit dem, was wir haben, das Bestmögliche tun.
    Uff! Jetzt fühle ich mich erleichtert.
    Larrys Tipps: So kommen Sie zu Ergebnissen
    ››› Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse. Ergebnisse sind alles. Sie lügen nie.
    ››› Erklären Sie Ihren Angestellten die Zusammenhänge, damit sie wissen, warum sie arbeiten.
    ››› Ein Ergebnis ist alles, was Sie besitzen oder erleben.
    ››› Investieren Sie mehr Service in die Arbeitsstunde, nicht mehr Arbeitsstunden in den Service.
    ››› Die Hauptursache dafür, dass Ergebnisse nicht so sind, wie sie sein sollten, ist Gleichgültigkeit.
    ››› Gut bezahlte Angestellte sind in der Regel loyale Angestellte.
    ››› Sie werden nicht für Fleiß und Mühe bezahlt, sondern für Ergebnisse.

KAPITEL 5
„Ihre Ergebnisse sind allein Ihre Schuld!”
    Das tut weh, nicht wahr? Ich habe Ihnen gerade gesagt, dass an Ihren Ergebnissen nur Sie schuld sind, sonst niemand. Also lassen Sie die Ausreden. Es nicht die Schuld Ihres dummen Chefs, auch nicht die Ihrer dämlichen Kollegen. Hören Sie damit auf, Ihre Partnerin, Ihren Schwager, Ihre Kinder, Ihren Lehrer in der ersten Klasse dafür verantwortlich zu machen, oder die Tatsache, dass Sie nicht gut schlafen, dass Sie älter werden oder Haarausfall haben. Flucht ins Handeln, zu den Gewerkschaften, eine andere Zeitgestaltung oder Geschäftspolitik helfen da ebenfalls nicht. Nichts davon wird funktionieren. Das Einzige, was Sie wissen und akzeptieren müssen, ist: Für Ihre Ergebnisse sind allein Sie verantwortlich, und niemand sonst. Wie viel Geld Sie haben, wie glücklich Sie sind, wie gut Ihre Beziehungen zu anderen Menschen sind, wo Sie wohnen und welches Auto Sie fahren – für all das sind allein Sie verantwortlich.
    Sie sind anderer Meinung? Es ist egal, was Sie meinen. Ich habe die Regeln nicht gemacht. Ich musste auch erst lernen, mich danach zu richten. Ihr Leben liegt in Ihrer Hand. Sie haben es bisher gestaltet. Sie haben daraus das gemacht, was es ist. Ihre Gedanken, Ihre Worte und Handlungen haben es so gemacht. Es ist Ihre Schuld. Bekennen Sie sich dazu.
    Wenn Ihr Leben verkorkst ist, dann liegt es daran, dass SIE verkorkst sind.
    Zu streng? Das ist Ihr Problem. Dies ist kein Händchenhalte-Buch. Ich sehe meine Aufgabe nicht darin, mich bei Ihnen einzuschmeicheln. Wenn Sie das wollen, dann lesen Sie lieber einen dieser netten Erfolgsratgeber mit den kleinen Gleichnissen drin.
    Lassen Sie mich meine Philosophie der persönlichen Verantwortung auf die Geschäftsebene übertragen:
    Wenn Ihre Geschäfte mies gehen, dann liegt es daran, dass Sie ein mieser Geschäftsmann sind.

    Wenn Ihre Verkaufszahlen im Keller sind, dann liegt es daran, dass Sie als Verkäufer im Keller sind.

    Wenn Ihre Angestellten schlecht sind, dann liegt es daran, dass Sie als Manager schlecht sind.

    Wenn Ihr Kundendienst miserabel ist, dann liegt es daran, dass Sie Ihren Kunden einen miserablen Dienst bieten!
    Vielleicht konnten Sie über diese Aussagen schmunzeln. Ich hoffe es für Sie. Wenn nicht, ist Ihnen das eine oder andere vielleicht unter die Haut gegangen, weil etwas Wahres daran ist.
    Sie würden wohl am liebsten aufschreien: „Boah, das ist nicht fair!”
    Wie kommen Sie auf die Idee, zu