Halt den Mund hoer auf zu heulen und mach Deinen Job

gleichem Erfolg weniger hart arbeiten müssen. Als Ihr Chef wäre ich da nicht auf Ihrer Seite. Warum? Weil ich Sie nicht für Ihren Einsatz bezahle, sondern für Ihre Leistung.
    Ergebnisse sind alles, was zählt
    Wir legen oft auf alles Mögliche Wert. Aber was wirklich zählt, sind Ergebnisse. Arbeitgeber fragen nicht nach dem Wie, sondern nach dem Wie viel. Alles andere ist Quatsch. Was meine ich mit Ergebnissen? Im privaten Bereich sind das Ihr Haus, Ihr Auto, Ihre Kleidung, Ihre Frau oder Freundin, Job, Freunde, Glück und Gesundheit – all das, was Sie besitzen oder erleben. Im beruflichen Bereich sind das Ihr Büro, Ihre Profite, Ihr Geschäftswert, Ihr Dienst an anderen und an der Gemeinschaft sowie die Ihnen unterstellten Mitarbeiter – alles, was Ihre Firma besitzt oder erlebt, macht ihre Ergebnisse aus.
    Lügen Sie sich nicht in die Tasche, was Ihre Ergebnisse angeht. Es ist egal, was Ihre Firmen-Broschüre, der Slogan oder die Zielvorgabe Ihrer Firma sagt. Was zählt, sind die Ergebnisse, die diese Mittel hervorbringen.

    Ergebnisse sind alles. Sie lügen nie.
    Warum sind die Ergebnisse oft so schlecht?
    Der wichtigste Grund dafür, dass Ergebnisse oft so schlecht sind, lautet: GLEICHGÜLTIGKEIT.
    Es interessiert die Leute einfach nicht genug. Den Angestellten ist es egal, ob sie ihren Job gut machen oder nicht. Den Chefs scheint es auch ziemlich egal zu sein. Und um die Kunden kümmert sich anscheinend auch niemand so richtig. Interessanterweise nennen die meisten Studien als wichtigsten Grund für nachlassendes Kundeninteresse an einer Firma die Tatsache, dass der Kunde das Gefühl hat, man kümmere sich nicht um ihn. Auch die Kunden selbst sind oft zu gleichgültig, sich zu beklagen, wenn sie keinen guten Service bekommen, weil sie glauben, keiner würde sich darum scheren und nichts sich wirklich ändern, wenn sie sich beschweren. Den Angestellten ist es mitunter deswegen egal, weil sie oft nicht verstehen, worum sie sich kümmern sollten. Wir haben schon den Punkt erreicht, wo Gleichgültigkeit zur gängigen Geschäftspraxis geworden ist. Sie glauben mir nicht? Ist mir auch egal!
    Wenn heute ein Angestellter gefeuert wird, weil ihm alles gleichgültig ist, gibt es ein paar Straßen weiter den nächsten Job für ihn und einen anderen armen Trottel, der ihn gerne einstellt. Wie das kommt? Nun, ganz einfach. Wenn der neue Arbeitgeber den alten anruft und ihn nach Referenzen über den Angestellten fragt, darf der, rein rechtlich gesehen, nichts Schlechtes über seinen Ex-Mitarbeiter sagen. Auf diese Weise können faule Mitarbeiter leicht von einem Job zum nächsten hüpfen, und die Arbeitgeber haben keinerlei Sicherheit, dass sie nur gute Leute einstellen. Klingt das für Sie vernünftig? Für mich nicht. Ich könnte an dieser Stelle richtig loslegen, aber das spare ich mir für später auf.
    Ein Grund für die Gleichgültigkeit der Leute ist, dass man ihnen nicht erklärt hat, warum etwas wichtig ist. Niemand hat ihnen jemals erklärt, dass es wichtig ist, seine Kunden gut zu behandeln, seinen Arbeitsplatz sauber zu halten, dass all das und gepflegtes Aussehen, Höflichkeit und kollegiales Verhalten am Arbeitsplatz zusammen genommen entscheidend für die Profitabilität einer Firma ist. Sie verstehen nicht, dass eine gewinnbringende Firma größere Aussichten hat, im Wettbewerb zu bestehen, was wiederum bedeutet, dass die Angestellten die Leistungen, die sie gewohnt sind, auch weiterhin bekommen. Die meisten Angestellten wissen nicht, dass ihre Firma nicht nur 40.000 Dollar Gehalt für sie aufbringen muss, sondern zusätzlich etwa 40 Prozent Arbeitgeberanteil und andere Kosten. Dabei sollten sie das ruhig wissen. Dann verstehen sie besser, wie die Preise festgesetzt werden, welche Bedeutung Service und Verkauf haben und was ihre Firma wirklich für Kosten hat.
    Wenn Sie Eigentümer oder Manager einer Firma sind, fragen Sie sich bitte: Wofür bezahle ich meine Mitarbeiter? Die Antwort muss lauten: Ergebnisse. Nicht Zeit. Nicht Einstellung. Nicht Enthusiasmus. Nur Ergebnisse.
    Mein Geschäftsführer, Vic Osteen, ist das perfekte Beispiel für all das. Er steuert alles. Nicht ich bin es, der die Firma am Laufen hält, sondern er. Ich habe die Ideen, aber Vic sorgt dafür, dass sie in die Wirklichkeit umgesetzt werden. Er kontaktiert die Kunden, überwacht die übrigen Mitarbeiter, arbeitet mit der Agentur zusammen, die mich vertritt, verhandelt mit sämtlichen Lieferanten und trifft die meisten