Jetzt! - die Kunst des perfekten Timings

Druck war, starb der Leser tatsächlich«. 20 Hier kam es also zu einer Intervalldifferenz: Die verbliebene Lebenszeit des Lesers war kürzer als die Zeit, die für die Fehlerkorrektur erforderlich war. Schlechtes Timing.
Risiken von Intervall und Dauer
    Bereits bei anderen Timingelementen haben wir gesehen, dass es zu Fehlern kommen kann, wenn wir sie übersehen oder falsch deuten. Es hat subtile Gründe, weshalb wir Intervalle nicht bemerken oder nicht verstehen. Die folgende Liste der Risiken ist keineswegs vollständig,zeigt aber einige immer wieder auftretende Hindernisse auf, Intervalle zu erkennen und zu begreifen.
Sprache
    Ein Grund, weshalb wir Intervalle übersehen, liegt in der Effizienz unserer Sprache, die es erlaubt, eine ganze Reihe von Aktivitäten in einem einzigen Wort oder Satz zu erfassen. Am 14. November 2007 fegte ein Eissturm über den Nordosten der USA hinweg. Stundenlang saßen Passagiere in einem JetBlue-Flugzeug auf dem JFK-Flughafen in New York fest. Die Maschine konnte weder starten noch ans Gate zurückkehren (da es besetzt war). David G. Neeleman, der damalige CEO der Fluggesellschaft, war »gedemütigt und beschämt« über den Vorfall. 21
    Um ein solches Vorkommnis zu verhindern, dürfen wir nicht nur darüber nachdenken, einen Flug (ein Substantiv) zu streichen oder nicht zu streichen. Wir müssen auch die Sequenzen bedenken: Ein Flugzeug verlässt das Gate, rollt zur Startbahn und startet – oder nicht. Dann müssen wir uns die Intervalle innerhalb dieser Sequenz klarmachen und die Faktoren verstehen, die sich auf die Dauer eines jeden Intervalls auswirken. Das Substantiv Flug beinhaltet einen hohen Abstraktionsgrad. Es verrät aber nichts über die detaillierte Sequenz von Intervallen, aus denen sich ein Flug tatsächlich zusammensetzt und von denen jedes einzelne Probleme bereiten kann. Wir sind auf die Effizienz von Worten angewiesen, die komplexe Handlungsabläufe bezeichnen – ohne sie wäre Kommunikation unmöglich –, aber häufig gehen dabei genau die Aspekte verloren, die wir brauchen, um Timingrisiken zu erkennen und zu handhaben.
    Fragen Sie sich: Habe ich wegen der verkürzenden Sprache, mit der wir Ereignisse beschreiben, die Zeitspanne zwischen Schritten und Stadien übersehen?
Zahlendenken
    Wenn wir jemanden nach der Fluktuationsrate eines Unternehmens fragen, erhalten wir als Antwort eine Mengenangabe: die Anzahl der Mitarbeiter, die innerhalb einer bestimmten Zeit ein Beschäftigungsverhältnis begonnen und beendet haben. Wir haben einen Begriff, Fluktuation, und weisen ihm eine Zahl zu, eine messbare Größe, und glauben, damit sei der Fall erledigt. Aber diese Zahl sagt uns nichts darüber, wie lange die Stelle vakant bleibt, ob die Firma im Voraus wusste, dass Mitarbeiter kündigen würden, und wie lange es dauern würde, sie zu ersetzen. Der Begriff der Fluktuation hindert uns nicht, diese Fragen zu stellen. Das war auch bei dem Beispiel des gestrichenen JetBlue-Fluges nicht der Fall. Aber er lenkt unsere Aufmerksamkeit auch nicht darauf. Unsere Sprache macht es einfach, einen komplexen Prozess mit einem einzigen Wort oder einer messbaren Größe zu erfassen. Sobald jemand von einer Variablen spricht, wissen Sie, dass sich dahinter Intervalle verbergen. Eine Variable wie die Fluktuation oder die Zahl der Starts pro Stunde an einem Flughafen weist Sie darauf hin, was Sie in Betracht ziehen oder messen müssen. Aber wenn Sie die Risiken kennen wollen, die mit einer Variablen einhergehen, müssen Sie die Intervalle herausfinden, aus denen sie sich zusammensetzt, und feststellen, wann sie möglicherweise zu lang oder zu kurz werden.
    Fragen Sie sich: Veranlasst mich Zahlendenken (das Erfassen einer Situation in einer variablen Größe), relevante Intervalle zu übersehen?
Denken in Zeitschienen
    Wenn wir uns mit einem Problem konfrontiert sehen, suchen wir als selbstverständlichen nächsten Schritt eine Lösung und hoffen, sie so schnell wie möglich zu finden. Das Intervall zwischen Problem und Lösung lässt sich, wie oben gezeigt, folgendermaßen darstellen:

    → > | Problem − Lösung | < ←
    Wenn es sich um ein schwerwiegendes Problem handelt, fürchten wir, es könnte lange dauern, eine Lösung zu finden – was eine Menge Schwierigkeiten bereiten kann. Die Zeit bis zur Lösung ist jedoch nicht das einzige Intervall, über das wir uns Gedanken machen müssen. Zunächst sollten wir Problemen und Lösungen eigene Zeitschienen zuordnen, in etwa