Jetzt! - die Kunst des perfekten Timings

(Intervall 3) bemüht man sich, den entstandenen Schaden zu beheben oder zu reparieren : R. Diese drei Intervalle – die Zeitspanne vom Auftreten eines Problems bis zu dem Zeitpunkt, an dem man es anderen mitteilt und es schließlich löst – können entscheidend sein. Häufig führen sie zu Missverständnissen. So kann eine Partei der anderen sagen: Sind wir uns einig, dass wir uns innerhalb von x Tagen gegenseitig informieren, wenn eine Seite auf ein Problem stößt, auch wenn wir glauben, es schnell lösen zu können? Eine solche Vereinbarung kann spätere Probleme verhindern. Indem die Parteien die Intervalle der Sequenz ED2 + R explizit ansprechen, können sie klarmachen, was sie voneinander brauchen und erwarten. Die Intervalle ED2 + R sollten in allen Vertragsverhandlungen zur Sprache kommen.
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Zu lange oder zu kurze Intervalle
    Zu lange oder zu kurze Intervalle sind mit Risiken behaftet. Eine Möglichkeit, solche Risiken aufzuspüren, besteht darin, die vier Zellen der Intervallhülle auszufüllen: Versuchen Sie die maximale und minimale Länge der längsten und kürzesten Intervalle in Ihrer jeweiligen Arbeit abzuschätzen und die Risiken zu erkennen, falls diese Extremintervalle eintreten sollten. Bei der Fußballweltmeisterschaft 2002 schlug die US-Mannschaft Portugal 3:2. Der portugiesische Nationaltrainer Antonio Oliveira gab als Grund für die Niederlage an:   »Da unsere Spieler in europäischen Ligen spielen, hatten wir nur zwei Wochen Vorbereitungszeit.« 24
    Achten Sie auf Horizontfehler , die auftreten, wenn Sie nicht weit genug in die Vergangenheit oder Zukunft blicken. Scott McCleskey (von April 2006 bis September 2008 Leiter der Compliance-Abteilung bei Moody’s) erklärte: »Nachdem Moody’s diese Ratings [über Tausende Kommunalanleihen] herausgegeben hat, überprüft es sie nur selten – sie liegen brach, manchmal für Jahrzehnte .« 25 Eine alternde Finanzinfrastruktur birgt das gleiche Risiko von Horizontfehlern wie eine alternde physische Infrastruktur: Nach einer Weile ist sie vielleicht nicht mehr sicher.
    Fragen Sie sich: Stellen die längsten oder kürzesten Intervalle in einem Ablauf Risiken dar? Habe ich bedacht, was passiert, wenn das kürzeste Intervall einer Sequenz kürzer oder das längste Intervall länger ist, als ich dachte?
Flexibilität
    Steht die Größe eines Intervalls fest oder lässt es sich je nach Bedarf verlängern oder verkürzen? So tragen festgesetzte Fristen, die die Länge eines Intervalls standardisieren, zur Berechenbarkeit bei. Aber sie gehen auch mit beträchtlichen Risiken einher, nämlich mit dem Verlust von Expertise – und diese ist besonders wichtig, wenn über komplizierte Angelegenheiten zu entscheiden ist und Fehler dauerhafte Auswirkungen haben. Ist eine geschäftliche Deadline tatsächlich der letzte Liefertermin oder lässt sie sich variabel anpassen, um denjenigen, die mit einer Aufgabe betraut sind, mehr oder weniger Zeit für die Erledigung einzuräumen?
    Fragen Sie sich: Habe ich bedacht, ob ein Intervall feststeht oder flexibel ist, und spielt dieser Unterschied eine Rolle?
Normen
    Häufig stellen wir Normen auf, wie lange ein Intervall dauern sollte. Wenn diese Normen verletzt werden, fällt es auf. So überraschte E. Gordon Gee die amerikanische Hochschulwelt und den Campus der Brown University, der er seit zwei Jahren als Präsident vorstand, im Februar2000 mit seinem plötzlichen Rücktritt. Gee wollte Kanzler der Vanderbilt University werden. »Zwei Jahre ist viel zu kurz, das gebe ich offen zu«, erklärte Gee, »aber wir befinden uns in einer schnelllebigen Welt, in der es viele Veränderungen gibt.« 26
    Wer gegen eine Intervallnorm verstößt, muss bereit sein, es zu erklären oder sein Handeln hinterfragen zu lassen. Ich vermute, wenn Gee auch sein Amt an der Vanderbilt University nach einem oder zwei Jahren aufgegeben hätte (was er nicht tat; er blieb dort bis 2007), wäre das seinem Ruf mit Sicherheit abträglich gewesen, ganz gleich, welche Erklärung er auch abgegeben hätte.
    Fragen Sie sich: Was passiert, wenn ein Intervall länger oder kürzer ist als erwartet?
Die Position eines Intervalls übersehen
    Wann ein Intervall auftritt, kann ebenso wichtig sein wie seine Länge. So erklärte Tony Gwynn von der Baseballmannschaft San Diego Padres 1999: »Was wäre, wenn du im letzten Jahr deines Vertrages das Gefühl hättest, nicht gut zu spielen? Bei dem Geld da draußen, könnten Kreatin, Andro oder Steroide dein