Jetzt! - die Kunst des perfekten Timings

abgestimmt, dass sie mit dem Start der neuen Saison begannen und so den Kreis schlossen.
    Es gab zwei Warnungen, bevor Verstöße geahndet wurden, und die dazwischen liegenden Intervalle wurden immer kürzer. Die Warnungen ergingen etwa ein Jahr, einen Monat und eine Woche im Voraus. Die Strafen waren zeitlich so abgestimmt, dass sie mit dem Start der neuen Saison zusammenfielen, also ein Interpunktionszeichen nutzten. Die NASCAR-Lösung setzte somit nicht auf eine einzige Warnung, weil es unmöglich zu entscheiden war, wie früh der Verband die Fahrer hätte warnen und zugleich gewährleisten sollen, dass die Warnung Wirkung zeigte. Es wäre dem Versuch gleichgekommen, ein Timingproblem zu lösen, indem man sich auf eine einzige Größe, in diesem Fall auf ein Intervall einer bestimmten Größe bezog. Statt einer Punktlösung , die einen einzelnen Zeitpunkt auswählt, entschied NASCAR sich für eine Pfadlösung , die eine Intervallsequenz beinhaltete.
    Intervalle ausfindig zu machen führt zu besseren Lösungen. Forschungen haben gezeigt, dass Krebspatienten ungern im Krankenhaus auf die Ergebnisse von Blutuntersuchungen warten, um zu erfahren, ob sie kräftig genug sind, eine Chemotherapie zu erhalten. Die herkömmliche Lösung für ein solches Problem wäre, die Wartezeit zu reduzieren. Sind die Ergebnisse der Blutuntersuchungen schneller zu bekommen? Wenn nicht, lassen sich Patienten durch Fernsehen oder andere Aktivitäten ablenken?
    Das Krebszentrum am Sloan-Kettering Hospital in New York bat die Designfirma IDEO, das Verfahren zu untersuchen. In der Folge bot es manchen Patienten an, die Blutuntersuchungen einen Tag vor der geplanten Chemotherapie zu machen, und stellte fest, dass viele lieber zwei Mal kamen, als die Tests in letzter Minute durchführen zu lassen. 32 Entscheidend war, an welcher Position der Sequenz (Tests – Ergebnisse – Chemo) das wichtige Warteintervall lag, nicht seine Länge. Der Umfang legt eine Größenlösung nahe: Wenn ein Intervall zu lang ist, muss man es verkürzen. Aber in diesem Fall war es die bessere Lösung, das kritische Intervall (das Warten auf Testergebnisse) auf den Vortag zu verlegen . Fielen die Ergebnisse positiv aus, brauchten die Patienten am nächsten Tag nicht zu warten, wenn sie zur Chemotherapie kamen. Diese Umstellung kann aber nur funktionieren, weil sich im Laufe dieser Zeit etwas nicht verändert. Würden sich die Testergebnisse der Patienten von Minute zuMinute ändern, käme die Lösung, sie zwei Mal kommen zu lassen, nicht infrage.
    Trotz ihrer offensichtlichen Unterschiede haben das NASCAR- und das Krebszentrum-Beispiel etwas gemeinsam: In beiden Fällen erstreckte sich die Lösung über eine Intervallsequenz, die bei NASCAR nicht Wochen, sondern Monate und bei dem Krebszentrum nicht Minuten, sondern Tage umfasste. Aus diesem Grund ist es wichtig, nach Intervallen zu suchen: Sie können neue, bessere Lösungen nahelegen, wenn konventionelle Lösungswege sich als unzulänglich erweisen.
Zeitfantasie
    Der Komiker Jonathan Winters erinnerte sich an ein Gespräch, das er mit einer Touristin führte, als er den Athenetempel in Griechenland besuchte:

    »Eine Frau fragte, was ich davon hielte«, erzählte [Winters], und »ich sagte, dass ich furchtbar enttäuscht sei.«
    »Wieso?«
    »Alles ist kaputt.«
    »Aber es stammt aus dem 5. Jahrhundert vor Christus.«
    »Na ja, dann müsste es inzwischen ja wohl repariert sein.« 33
    Winter erinnert uns an etwas Wichtiges: Wir sollten darüber nachdenken, was wir vom Lauf der Zeit erwarten dürfen. Wir rechnen damit, dass Dinge verschleißen, Kaputtes repariert wird, Erinnerungen verblassen, eine originelle Formulierung zum Klischee wird und Führungskräfte in den Ruhestand treten oder abgelöst werden. Wenn ein Prozess, der lange dauern sollte, es nicht tut, wissen wir, dass etwas nicht stimmt – wie bei der Witwe, die einen Tag nach der Beerdigung ihres Mannes wieder heiratet. Sie hat zwischen diesen beiden Ereignissen nicht ausreichend Zeit, also keinen »anständigen« Abstand gelassen.
    Manchmal sollte die Tatsache, dass sich im Laufe der Zeit nichts ändert, also ein tatsächlich leeres Intervall vorkommt, ein alarmierendes Zeichen sein. Wir wissen, dass es auf der »Titanic« nicht genügend Rettungsboote gab, als sie sank. Aber das Schiff entsprach sämtlichen Marinevorschriften. Das Problem war, dass das britische Handelsministerium »seine Vorschriften seit annähernd 20 Jahren nicht aktualisiert hatte«