Jetzt! - die Kunst des perfekten Timings

vorbereitet sein, ihr bei der Verarbeitung der Frustration zu helfen.
Die Polyphonielinse
    Die Polyphonielinse lenkt unsere Aufmerksamkeit auf die Möglichkeit paralleler Prozesse. Sie könnten vorschlagen, zwei Dinge gleichzeitig zu verfolgen:

    (17) Ich möchte mich freiwillig für ein Follow-up mit Heller anbieten. Ich glaube nicht, dass etwas dran ist, und wir sollten sicher die Markteinführung weiter vorantreiben. Ich gebe Ihnen sofort Bescheid, falls ich etwas finde. Das halte ich zwar für unwahrscheinlich, aber es wäre gut, uns Hellers Wohlwollen zu bewahren. Er ist einer der besten Wissenschaftler, die wir haben.
    Diese Äußerung dehnt den Entscheidungsprozess über die Grenzen des Meetings hinaus aus. Die Sitzung endet, aber ein anderer Prozess geht weiter. Das ist die Kontinuitätskomponente, auf die ich im Kapitel über Interpunktion (Kapitel 2) bereits eingegangen bin. Ein Follow-up bedeutet, dass parallel zur Entscheidung über die Markteinführung des Medikaments ein zweiter Prozess stattfindet.
    Die Markteinführung hinauszuzögern, um Nebenwirkungen des Medikaments zu untersuchen, ist nicht gerade das erstrebenswerteste Ergebnis. Aber die Kosten der Verzögerung werden durch ihren potenziellen Nutzen, einen Fehler zu beheben, bevor es zu spät ist, mehr als aufgewogen. Zum Teil können Sie die Kosten der Verzögerung auch ausgleichen, indem Sie die Last auf sich nehmen, weil Sie sie verursacht haben.
Von Einzelkomponenten zur Strategie
    Manche Gründe, die einen Widerspruch erschweren, gehören insofern zu den Konstanten, als sie während des Meetings durchgängig vorhanden sind. (Das gilt etwa für Jonathans Äußerung zu Beginn des Meetings, die durchblicken lässt, dass die Entscheidung bereits gefallen ist.) Andere sind an gewissen Punkten vorhanden, an anderen nicht. So kann jeweils nur eine Person gleichzeitig sprechen, und es ist schwierig, sie zu unterbrechen. Wenn jemand spricht, können Sie also nicht sprechen, und umgekehrt. Andere Kräfte werden im Laufe des Meetings stärker oder schwächer. Jonathan deutet an, dass das Meeting kurz werden soll. Je länger es dauert, umso mehr verstößt es gegen seine Erwartung und umso schwieriger wird es, etwas zu sagen, was es noch weiter in die Länge zieht.
    Es gibt keinen Moment, in dem nicht mindestens ein gewichtiger Grund Einwände schwierig macht. Das bringt uns zur zeitlichen Allmendeproblematik, dass ein Verhalten insgesamt unvernünftig sein kann, auch wenn es in jedem Einzelmoment vernünftig ist . Wenn Sie das Sitzungsprotokoll Satz für Satz durchgehen, werden Sie an jedem Punkt des Meetingszwingende Gründe finden, zu schweigen. Aber völliges Schweigen fordert das Unglück geradezu heraus. Was also für jeden Moment sinnvoll ist, ist für die Gesamtheit (aller Momente) nicht sinnvoll. Also, was tun?
    Im Umgang mit einer komplexen Situation ist wahrscheinlich keine Einzelaktion ausreichend. Das Gleiche gilt für dieses Meeting. Wahrscheinlich wird keine einzelne Äußerung Wirkung zeigen. Sie müssen also die Komponenten, die unsere sechs Linsen aufgezeigt haben, zu einer Sequenzstrategie zusammenfügen. Hier ein Beispiel:

    (9) Also, mir ist klar, dass wir alle den Erfolg dieses Produkts wollen. Wenn wir gründlich vorgehen, können wir glänzende Geschäfte machen. (1) Korrigieren Sie mich, wenn ich mich irre, Bob, aber sagten Sie nicht, dass wir mit einem Marktanteil von 20 Prozent in nur wenigen Jahren rechnen? Das ist großartig. Das sind beeindruckend viele Leute und beeindruckende Profite. [Pause] Aber mir scheint, wenn auch nur bei einem kleinen Prozentsatz der Leute schwere Nebenwirkungen auftreten, könnten wir ein ernsthaftes Problem bekommen. Ein kleiner Prozentsatz einer sehr großen Menge ist schließlich eine sehr große Menge. Wir könnten Hunderte Kranker aufgrund dieses Medikaments bekommen, und falls das einträte, hätte es Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen – auf unsere sämtlichen anderen Produkte. Unser Ruf stünde auf dem Spiel. (4) Aber Jonathan, sagten Sie nicht, dass es Zweck des Meetings ist, den neuesten Stand zu klären? Wir tun so, als ob wir jetzt eine Entscheidung fällen müssten. (3) Also, das Wichtigste ist nicht, ob wir die Entscheidung heute oder nächste Woche fällen. Wenn wir in fünf Jahren zurückblicken, wird das Wichtigste sein, ob wir das Richtige getan haben, nicht, an welchem Tag oder in welcher Woche wir darüber entschieden haben. (10) Wenn Bob Recht hat … werden wir sehr