Koenig Arsch - Mein Leben als Kunde

»Ziehen sie die Kunststoffösen 23 einfach nach oben«, 16. 10. 2008.
    6 focus.de, »Bedienungsanleitungen: Ich bin doch nicht blöd«, 9. 11. 2000.
    7 adac.de, »Sonntag günstig tanken«, 2011.
    8 Süddeutsche Zeitung , 19. 4. 2011.
    9 sueddeutsche.de, »Warum Benzin vor Feiertagen immer teurer wird«, 22. 5. 2011.
    10 stern.de, »Wirtschaftsminister Brüderle sauer über »Osteraufschlag«, 17. 4. 2011.
    11 stuttgarter-zeitung.de, »9,99 Euro für einen Liter Superbenzin«, 24. 4. 2011.
    12 tagesschau.de, »Ab 2011 nur noch ein Ladegerät für alle Handys«, 30. 7. 2010.
    13 Süddeutsche Zeitung , 2. 5. 2011.
    14 deutschebahn.com, »Den Kundenwünschen auf der Spur,« 1. 7. 2009.
    15 C. Esser/A. Randerath: Schwarzbuch Deutsche Bahn , München 2010.
    16 Die Zeit , 8. 1. 2009.
    17 welt.de, »Bahn weist Prämien-Motiv der Schaffnerin zurück«, 23. 10. 2008.
    18 Märkische Allgemeine , 8. 3. 2011.
    19 stern.de, »Schwere Panne bei der Bahn: Horrortrip im Regionalexpress«, 17. 12. 2010.
    20 E. Preuß: Bahn im Umbruch , Stuttgart 2004.
    21 Siehe Esser/Randerath, a. a. O.
    22 Süddeutsche Zeitung , 22. 8. 2011.
    23 fairkehr-magazin.de, »Langsamer ist schneller«, 4/2008.
    24 Siehe Esser/Randerath, a. a. O.
    25 abendblatt.de, »Unglück von Hordorf: Zwei Haltesignale überfahren«, 31. 1. 2011.
    26 sueddeutsche.de, »Spitzel-Skandal bei der Bahn: Dümmer geht’s kaum«, 28. 1. 2009.
    27 Siehe Esser/Randerath, a. a. O.
    28 welt.de, »Steinmeier geißelt ›unsinnige Steuergeschenke‹«, 5. 6. 2010.
    29 welt.de, »Hotels geben Steuersenkung selten weiter«, 20. 1. 2010.
    30 hrs.de, »Erholsamer Schlaf ist das A und O«, 22. 4. 2010.
    31 welt.de, »Erholsamer Schlaf ist Hotelgästen am wichtigsten«, 26. 4. 2010.
    32 abendblatt.de, »2,46 Euro pro Stunde – ›Dumpinglöhne‹ in Hamburger Hotels«, 8. 1. 2007.
    33 prnewswire.de, »PR Newswire on behalf of J. D. Power and Associates«, 23. 10. 2009.
    34 nachdenkseiten.de, »Die Privatisierung der Post führt zu schlei chender Entpersonalisierung und zwingt den Kunden an den Automaten«, 19. 6. 2008.
    35 polizei.nrw.de, »Raub auf Kiosk mit Postagentur«, 25. 3. 2011.
    36 Siehe nachdenkseiten.de, a. a. O.
    37 Spiegel Online , »Verbraucherschützer verzweifeln an Postagenturen«, 6. 7. 2011.
    38 Süddeutsche Zeitung , 7. 3. 2011.
    39 Kundennamen in diesem Buch überwiegend geändert.
    40 Finanztest, 2/2009.
    41 verbraucher.ws, »Nicht jedes Bankentgelt wird rechtmäßig kassiert«.
    42 G. Nobbe: »Zulässigkeit von Bankgebühren«, in: Zeitschrift für Wirtschafts- und Bankrecht, 2. 2. 2008.
    43 test.de, »Banken kassieren ab«, 14. 9. 2010.
    44 verbraucher.ws, »Banken plündern Kundenkonten,« 2010.
    45 welt.de, »Banken droht Regress wegen Lehman-Papieren«, 2. 10. 2008.
    46 sueddeutsche.de, »Schadenersatz für Lehman-Opfer: ›Glücklich und überrascht‹«, 23. 6. 2009.
    47 ndr.de, »Die Psycho-Sparkasse«, 4. 11. 2010.
    48 T. Bode: Die Essensfälscher , Frankfurt am Main 2010.
    49 vzhh.de, »Natur schlägt Aroma«, 14. 3. 2011.
    50 abendzeitung-muenchen.de, »Nicht ganz sauber, diese Früchtchen«, 7. 3. 2011.
    51 zeit.de, »Wenn die Verpackung zu viel verspricht«, 27. 1. 2011.
    52 abendblatt.de, »Zu viel Luft in Verpackung«, 27. 9. 2007.
    53 welt.de, »Wie viel Luft steckt in den Verpackungen unserer Lebensmittel, Herr Bornholdt?«, 26. 9. 2007.
    54 Spiegel Online , »Forscher machen Ratten zu Zucker-Junkies«, 11. 12. 2008.
    55 wdr.de, »Dicke Kinder überall,« 13. 7. 2007.
    56 www.bundesregierung.de, »Mehr Bewegung + bessere Ernährung = höhere Lebensqualität«, 6/2007.
    57 blaetter.de, »Alles aus Zucker«, 12/2010.
    58 Ebda.
    59 bundesregierung.de, »Vorbeugen ist immer noch die beste Medizin«, 10. 5. 2007.
    60 tellmed.ch, »Lifestyle Intervention oder Metformin zur Verhinderung des Typ 2-Diabetes«, 15. 2. 2004.
    61 Spiegel Online , 24. 6. 2002.
    62 Siehe T. Bode, a. a. O.
    63 Ebda.
    64 lifestyle.t-online, »Verbrauchertäuschung mit so genanntem Analog käse«, 8. 4. 2009.
    65 T. R. Köhler: Die Internetfalle , Frankfurt am Main 2010.
    66 Ebda.
    67 Spiegel Online , »Amazon löscht digitale Exemplare von ›1984‹«, 20. 7. 2009.
    68 Der Spiegel , 2/2011.
    69 Ebda.
    70 G. Ogger: König Kunde – angeschmiert und abserviert , München 1996.
    71 Spiegel Online , »Verbraucherschützer nehmen Payback ins Visier«, 14. 4. 2010.
    72 Finanznews-123.de, »Kundenkarten und der Datenschutz – Stiftung Warentest deckt auf,« 20. 7. 2010.
    73 Siehe