Konflikte loesen

noch nichtreicht, nehmen Sie diese Aufgabe mit in Ihr Privatleben. Ich wünsche Ihnen tolle Erkenntnisse beim Hinterfragen!
Gibt es immer ein Happy End?
    Filme und Bücher leben von Konflikten: Die Protagonisten geraten in schwierige Situationen, sind unglücklich verliebt oder in einer zunächst nicht zu lösendem Situation. Wie auch immer die letzte Szene aussieht, es gibt ein Ende, ob dies nun glücklich ist und Zuschauern und Lesern gefällt, ist eine andere Frage.
    Und so ist es auch in den täglichen Konfliktsituationen im Arbeitsleben: Man wünscht sich vielleicht A, bekommt aber B. Es gibt im besten Fall ein Ende, das nicht vor Gericht stattfindet oder in eine Krankheit führt. Alle Regeln wurden berücksichtigt, neue Glaubenssätze erarbeitet und die Einstellung zum Thema Konflikte hat sich deutlich verbessert. Und dennoch läuft nicht immer alles so, wie man es sich wünscht.
    Das ist eben der Unterschied zum Film: Das Drehbuch schreibt man nur zur Hälfte selbst, der Konfliktpartner übernimmt die andere. Gleichzeitig muss man sich in Szene setzen und alle Akteure im Blick haben, eine Aufgabe, die größer und komplizierter oft nicht sein kann und bei der es auf der Hand liegt, dass nicht immer alles nach Plan läuft. Doch mit jedem neuen Konflikt lernt man wieder etwas Neues, die Erfolgserlebnisse nehmen zu, die Angst wird weniger, der Umgang mit ihr leichter und die eigene Sprache sowie das Handeln werden klarer.
    Mag sein, dass das kurzfristig nicht immer reicht, doch Konflikte sind Situationen, die man mit dem eigenen Verhalten sehr sicher positiv beeinflussen, aber nicht in Gänze kontrollieren kann. Zu unterschiedlich sind manchmal die Ziele, die Einstellungen oder Arbeitsweisen. Wer in schwierigen Situationen aber aufrichtig ist und sich klar äußert, wird diese Fähigkeit auch nutzen können, wenn das Ergebnis zunächst ein anderes ist als erhofft. Hoffentlich sind Sie der Meinung: Ja, das ist ein gutes Ende!
    Für alle anderen eine kleine Anregung: Wenn der Konflikt, warum auch immer, gerade nicht zu klären ist, welche Ihrer Bedürfnisse werden damit momentan nicht befriedigt? Was ist es, dass Sie damit nicht gut leben können, dass Sie mit einem Kollegen zusammenarbeiten, den Sie oder der Sie nicht mag? Ist es wirklich nur die Tatsache, dass es mehr Spaß machen würde, wenn man sich richtig versteht? Oder geht es um fehlende Anerkennung, zu wenig Aufmerksamkeit, den Verlust eines guten Miteinanders im Büroalltag? Fühlen Sie sich von dem nicht gelösten Konflikt vielleicht „in die Enge gedrängt“, müssen gar langfristig eine Entscheidung treffen, die Sie lieber aufschieben möchten? Wollen Sie einen Kampf gewinnen oder fühlen sich als Verlierer? Es gibt Konflikte, die sind nicht zu klären, trotz allen Verständnisses, aller Ruhe, jeder ausgeschöpften Möglichkeit verschiedener Dialogformen. Das Erkennen und akzeptieren dieser Tatsache kann zunächst unangenehm sein, langfristig jedoch gibt es Beziehungen, die erst dann gut sind, wenn man unterschiedliche Wege geht.
    Auf den Punkt gebracht
    So sehr man sich bemüht und anstrengt – nicht immer gibt es ein glückliches Ende, aber man kann selbst sehr viel dazu beitragen, den Konflikt positiv zu beeinflussen. Das bedeutet nicht, dass er komplett kontrolliert werden kann.
    Beobachten, nicht bewerten. So helfen Sie nicht nur sich, eine Lösung zu finden.
    Wenn ein Konflikt gar nicht zu lösen ist und Sie mit dieser Tatsache schlecht umgehen können, überlegen Sie, was Sie selbst für sich tun können. Akzeptieren Sie die Tatsache, dass es keine Lösung gibt und suchen für sich nach Alternativen. Es gibt sie fast immer, selbst wenn man sie nicht auf den ersten Blick sieht oder sehen will, sich nicht damit abfinden möchte, vielleicht erneut mit Emotionen konfrontiert wird, die man gar nicht haben möchte. Auf Seite 64/65 konnten Sie bereits einiges zu diesem Thema lesen, hier kommt es erneut auf und folgende Fragen könnten beantwortet werden:
Welches Gefühl habe ich, wenn ein Konflikt nicht geklärt werden kann?
Welche Angst steht dahinter?
Wie kann ich zukünftig mit dieser Angst besser umgehen, wer kann mir helfen, wo bekomme ich Unterstützung?

Konfliktsituationen aus dem Berufsleben – und die Lösungsansätze
    Auf den folgenden Seiten werden Sie exemplarische Situationen kennenlernen, die so oder ähnlich ständig passieren. Vielleicht wird Ihnen Folgendes durch den Sinn gehen: „Das sind doch lächerliche Situationen, bei mir