Manipulationstechniken. So wehren Sie sich. (Haufe Sachbuch Wirtschaft) (German Edition)

nicht mehr mit dir diskutieren. Entweder du akzeptierst meinen Vorschlag oder ich entscheide die ganze Sache allein. Dann wirst du schon sehen, wo du bleibst.“
    Ihre Reaktion?
    Maria: „Ich weiß nicht, welches Problem Sie darin sehen, dass mir hin und wieder mal bei meinen Mitarbeitern eine bissige Bemerkung rausrutscht. Die sind doch nicht aus Watte. Also ich sehe da kein Problem. Da wird nur eine Mücke zum Elefanten gemacht …“
    Ihre Reaktion?
    Hans: „Ich werde jetzt keine Rücksicht mehr auf Sie nehmen. Ich habe Ihnen lange genug zugehört. Entweder wir machen es so, wie ich sage oder Ende der Fahnenstange. Das ist mein letztes Wort.“
    Ihre Reaktion?
    Aus der Situation treten
    Manchmal finden äußerst massive Manipulationen statt. Dann gilt es, den Stier bei den Hörnern zu packen und die Manipulation beim Namen zu nennen und direkt anzusprechen.
    Das funktioniert so:
    Schritt 1:
Das Gespräch wird klar und deutlich unterbrochen.
Schritt 2:
Der Manipulationsversuch wird direkt angesprochen und die Unterbrechung damit begründet.
Schritt 3:
Wie geht's weiter? Entweder macht man selbst einen Vorschlag oder man bittet um einen.
    Weil bei dieser Schutzmethode die klare und deutliche Unterbrechung des Gesprächs notwendig ist, nennen wir sie „Aus der Situation treten“.
    Warum ist die deutliche Unterbrechung wichtig? Dadurch soll verhindert werden, dass sich die verschiedenen Gesprächsebenen auf unglückliche Weise miteinander vermischen. Denn jetzt sprechen wir nicht darüber, weswegen wir eigentlich zusammensitzen, also der Streitpunkt oder das Thema, das uns zusammengeführt hat, sondern wir sprechen jetzt über die Art und Weise, wie wir miteinander umgehen. Wir befinden uns jetzt auf einer Metaebene. Und auf dieser Metaebene werde ich den von mir wahrgenommenen Manipulationsversuch offen und direkt ansprechen. Betrachten wir dazu wieder ein Beispiel:
    Beispiel
    Karin steckt in kniffligen Verhandlungen mit Metatox. Der Verhandlungspartner von Metatox, Karl, tritt auf sehr bullige und ruppige Art und Weise auf. Ständig unterbricht Karl Karin, wenn Karin zu sprechen anfängt. Offensichtlich versucht er Karin einzuschüchtern. Karin will sich das nicht mehr gefallen lassen.
    Karin: „Einen Moment mal bitte. Auszeit. (Unterbrechung des Gesprächs) Sie haben mir jetzt schon zum dritten oder vierten Mal das Wort abgeschnitten. So habe ich keine Gelegenheit meinen Standpunkt zu erläutern. (Begründung der Unterbrechung) Ich möchte jetzt gern mein Argument zu Ende führen, dann können Sie mir gern Fragen dazu stellen. Geht das in Ordnung?(Vorschlag und Frage)“
    Karin unterbricht also das Gespräch klar und deutlich. Dabei spricht sie die versuchte Manipulation bzw. das störende Verhalten konkret an. Schließlich macht sie einen Vorschlag, wie es weitergehen kann.
    Wie bereits erwähnt, muss eine starke Manipulation vorangegangen sein, wenn man diese Methode einsetzt. Insbesondere wendet man sie an, wenn
der Manipulationsversuch bereits mehrfach gestartet wurde,
andere Schutzmethoden zu keiner endgültigen Abwehr geführt haben,
der Manipulationsversuch besonders massiv oder unter der Gürtellinie war.
    15. Übung: Aus der Situation treten
    Sie führen ein Konfliktgespräch mit einem Kollegen. Er kann Ihren Argumenten wenig entgegen setzen und schließlich sagt er: „Sie sind ja sowieso ein absolut inkompetenter Hanswurst …“
    Reagieren Sie bitte mit der Methode „Aus der Situation treten“. Was könnten Sie sagen? (Denken Sie bitte an den Drei-Schritt: Gespräch unterbrechen, Unterbrechung begründen, Vorschlag machen oder um Vorschlag bitten)
    Hans ist Assistent an der Universität. Er hat das Gefühl von seinem Professor ständig mit unnötigen Detailarbeiten eingedeckt zu werden. Das verhindert, dass er an seiner Habilitationsschrift arbeiten kann. Er spricht diesen Punkt in einem Gespräch mit seinem Professor an. Der rastet plötzlich aus und sagt: „Sie sprechen sowieso nur immer verwirrtes Zeug. Ich bin nicht sicher, ob ich Ihre Habilitation wirklich unterstützen kann …“
    Wie könnte Hans die Methode Aus der Situation treten anwenden? Was würden Sie ihm empfehlen zu sagen?
    Bewusst übertreiben
    Dumme und flapsige Bemerkungen können manche Menschen aus dem Tritt bringen, vor allem dann, wenn sie diese Bemerkungen ernst nehmen. Das können wir gleich an einem Beispiel vorführen:
    Beispiel
    Abteilungsleiter Rudi redet seine Mitarbeiter regelmäßig etwas unkonventionell an; so