Manipulationstechniken. So wehren Sie sich. (Haufe Sachbuch Wirtschaft) (German Edition)

sagt er zum Beispiel zu Herrn Meier:
    „Herr Meier, na kommen Sie mit Ihrem Auto schon zu recht. Ist ja nicht so schwierig oder? Die Marke die Sie fahren, hat ja glaube ich nur drei Knöpfe.“
    Herr Meier schweigt dann häufig verlegen oder brummt etwas vor sich hin. Das stachelt Rudi meist noch mehr an und es dauert nicht lange, da bekommt Meier die nächste dumme Bemerkung serviert.
    Es ist ein Fehler, solche dummen Bemerkungen wirklich ernst zu nehmen und entsprechend darauf zu reagieren. Dann hat der Manipulator im Grunde sein Ziel erreicht, nämlich den Gesprächspartner zu verunsichern und aus dem Gleichgewicht zu bringen.
    Wir kennen solche Situationen sicher alle auch aus unserer Jugend- und Schulzeit, jene Hänseleien, denen man manchmal ausgesetzt war. Fast jeder war in seiner Schülerkarriere einmal Opfer von Sticheleien und Hänseleien. Aber es gab Menschen, die waren häufiger Opfer als andere. Was haben diejenigen gemacht, die solchen Hänseleien entgangen sind? Ganz einfach: Entweder sie waren körperlich stärker oder (der für uns interessantere Fall) sie haben auf spezielle Weise mitgespielt. Und eine Möglichkeit das zu tun, ist, die Bemerkung des Manipulators bewusst zu übertreiben. Betrachten Sie dazu unser nächstes Beispiel.
    Beispiel
    Klaus ist ein Vertriebsmitarbeiter eines Reifenherstellers. Er besucht einen Kunden (einen Reifenfachhändler) und wird gleich beim Eintreten ins Büro mit den Worten begrüßt. „Da kommt ja der von der Mafia. Ihr steckt ja sowieso nur mit den Behörden unter einer Decke.“ Klaus lässt sich nicht irritieren und antwortet: „Nicht nur mit den Behörden, Herr Bauer …“
    Klaus nimmt die Äußerung, die ihm entgegen geschleudert wurde, und packt selbstbewusst eine noch größere Übertreibung oben drauf. Das führt meistens zu einer Entschärfung der Situation und macht dem Manipulator deutlich, dass dumme Bemerkungen wahrscheinlich nicht den gewünschten Erfolg erzielen.
    Die Grundidee bei dieser Schutzmethode ist also, ganz gezielt die ursprüngliche Bemerkung des Manipulators zu übertreiben. Auch das istnatürlich nicht ganz einfach. Es muss einem ja erst mal das Richtige einfallen. Meistens weiß man erst hinterher genau, was man hätte sagen sollen. Daher haben wir hier eine kleine Übung eingebaut.
    16. Übung: Bewusst übertreiben (siehe Lösungsteil)
    Versuchen Sie folgende Bemerkungen durch diese Methode zu entschärfen:
    „Sie glauben wohl, die Weisheit mit Löffeln gefressen zu haben.“
    „Das ist bestimmt wieder irgend so ein alter Hut, den Sie mir hier andrehen wollen.“
    „Das Gespräch wird jetzt wieder ganz schön was kosten, umsonst macht Ihr ja sowieso nichts.“
    „Eins muss man euch lassen, schön teuer seid Ihr ja.“
    „Gibt's überhaupt etwas, was Sie richtig können?“
    Die Wattebausch-Methode
    Verbale Angriffe unter der Gürtellinie sind selten, aber sie sind schwerwiegend. Nur wenige Menschen können mit solchen massiven, beleidigenden Manipulationen locker und entspannt umgehen. Wer steckt schon locker und entspannt Beleidigungen weg? Sehen wir uns dazu an, was in folgendem Beispiel passiert:
    Beispiel
    Die oberste Leitung eines großen Unternehmens führt einen Workshop zum Thema Marketingstrategien durch. Susanne, die in einem Beratungsunternehmen arbeitet, ist die externe Moderatorin des Workshops. Die ersten Agendapunkte wurden bereits bearbeitet, da platzt – aus heiterem Himmel – einer der Teilnehmer im grauen Anzug heraus und blafft Susanne an: „Was wollen Sie denn hier eigentlich, Sie stehen ja sowieso nur hier, weil Sie sexuelle Probleme haben.“
    Diese verbale Attacke traf natürlich ins Mark. Susanne war perplex. Jeder in der Runde schwieg … und dann sprudelte es aus Susanne heraus: „Wenn hier wohl einer sexuelle Probleme hat, dann sind das wohl eher Sie!“ In diesem Moment wusste jeder, dass der Workshop zu Ende war.
    Aber was hätte Susanne hier auch anderes tun können. Sie kann sich doch das nicht einfach so gefallen lassen. Hier noch ruhig zu bleiben ist eine fast unerfüllbare Forderung. Da möchte man natürlich am liebsten zurückschlagen. So was kann man sich doch nicht bieten lassen. Aber was sagt man, wie soll man reagieren? Es gibt eine Methode, die in solchen Situationen hilfreich sein könnte. Um die Grundidee der Methode zu beschreiben, bedienen wir uns eines Bildes: Stellen Siesich mal ein großen Container gefüllt mit Watte vor. Und nun werfen Sie bitte einen Ziegelstein hinein.