Miteinander reden von A bis Z

trugen die Erfahrungen aus der damaligen Zeit entscheidend zur Veränderung und Weiterentwicklung der →   Kommunikationstrainings bei.
    Aus heutiger Sicht stellen die Merkmale des Verhaltenskreuzes nach wie vor wichtige Fähigkeiten der Beziehungsgestaltung dar, allerdings bilden wir sie heute innerhalb von →   Wertequadraten ab und streben eine dynamische Balance ( →   Werte- und Entwicklungsquadrat ) an (s. Abb.  75 und Abb.  76 ).
    Abb.  75 :
    Wertschätzung und kritische Abgrenzung im Wertequadrat
    Abb.  76 :
    Lenkung und Einräumen von Entscheidungsfreiräumen im Wertequadrat
    Literatur
    Schulz von Thun, F.: Klarkommen mit sich selbst und anderen, S.  12 ff., 21 ff.

Verstehen
    «Ich fühle mich von ihm nicht verstanden» ist ein häufiger Seufzer auf dem Feld der zwischenmenschlichen Kommunikation. Was also kann ich tun, um besser verstanden zu werden? Wie kann ich mich auf allen vier Ebenen der Begegnung ( →   Kommunikationsquadrat ) verdeutlichen? Und was kann mein Gegenüber tun, um mich besser zu verstehen, und, insoweit ihm dies gelungen ist, wie kann er mir das Gefühl geben, verstanden worden zu sein?
    Schulz von Thun unterscheidet drei Aspekte des Verstehens:
    Den Sinn einer Botschaft erfassen. Wenn jemand «immer nur Bahnhof» versteht, deutet dies darauf hin, dass es an der Verständlichkeit ( →   Hamburger Verständlichkeitsmodell ) hapert und dass der Sender wenig Einfühlung ( →   Empathie ) hat für das, was im Kopf des Empfängers vor sich geht.
Die inneren Beweggründe des anderen nachvollziehen. «Ich verstehe dich nicht» in diesem Sinne kann heißen: Ich kann nicht nachvollziehen, warum du das gemacht oder gesagt hast. Wenn mir daran gelegen ist, dass mein Gegenüber mich in diesem zweiten Sinne versteht, müsste ich ein wenig mein Herz öffnen und Einblick gewähren in das, was in mir vorgeht.
Sich das «Schachbrett», auf dem mein Gegenüber steht, vor Augen führen ( →   Systemische Psychologie ). «Jemanden verstehen» vollzieht sich nicht nur durch Empathie mit dem inneren Menschen («So also sieht es in deinem Herzen aus!»), sondern auch (was ebenso bedeutsam ist) durch Betrachtung und Analyse des äußeren Kräftefeldes, auf dem er steht. «Aha, du hast in diesem System jene Rolle inne, bist umgeben von … wirst daran gemessen, ob und wie es dir gelingt …, und musst folglich das Interesse haben …» etc. Man könnte hier von systemischer Empathie sprechen.
    Damit haben wir drei Bedeutungen und Komponenten von «Verstehen» (s. Abb.  77 ).
    Abb.  77 :
    Drei Bedeutungen und Komponenten von Verstehen
    Schulz von Thun unterscheidet zudem «Verstehen» und «Verständnis». Während das Verstehen darin besteht, sich die Bedeutung der Worte und Taten eines anderen ohne eigene Bewertung zu erschließen («Ich will es erst mal nur verstehen!»), enthält das Verständnis darüber hinaus eine eigene positive Stellungnahme («Das kann ich gut nachvollziehen, möglicherweise würde ich genauso reagieren!»). So könnte der Chef, der seine Mitarbeiter anlässlich seines 60 . Geburtstages zu einem Grillfest eingeladen hat, zu seinem persönlichen Referenten sagen: «Ich verstehe jetzt, warum Sie nicht kommen wollen. Aber ich kann für diese Entscheidung kein Verständnis aufbringen, tut mir leid!»
    Literatur
    Schulz von Thun, F.: Verstehen – Verständnis – Einverständnis. In: Schulz von Thun, F./Kumbier, D.: Impulse für Kommunikation im Alltag.

Vier Ohren
    Mit vier Ohren hört der Empfänger, entsprechend den vier Ebenen des →   Kommunikationsquadrats . Auf dem Sach-Ohr empfängt er Daten, Fakten und Zahlen, er interessiert sich für den Sachinhalt. Mit dem Selbstkundgabe-Ohr «erspürt» er den Menschen hinter den Worten: Was sagt mir das Gehörte über den Sender? Was ist das für eine Person? Wie ist sie gestimmt? Wie geht es ihr? Was fühlt sie? Was ist mit ihr los? Das Beziehungs-Ohr nimmt auf, wie sich der Empfänger vom Sender gesehen und behandelt fühlt: Was denkt der von mir? Was hält er von mir? Wie steht er zu mir? Wie geht er mit mir um? Wie definiert er unsere Beziehung? Und das Appell-Ohr empfängt, wozu der Sender den Empfänger veranlassen möchte: Was soll ich tun oder unterlassen, denken oder fühlen? (s. Abb.  78 )
    Abb.  78 :
    Der «vierohrige» Empfänger
    Im Prinzip hat der Empfänger freie Auswahl, auf welche Seite der →   Äußerung er reagieren will ( →   Empfangsvorgang ). Je nachdem, welches seiner vier