Mum@work: Roman

Blicken.
    BetterMedia-Sprecherin Katharina Stein spielt die Probleme wie gewohnt herunter. Dies seien Anfangsschwierigkeiten, sagte Stein auf Anfrage von Computer Heute - eine Einstellung, die Monate nach Programmstart schwer nachvollziehbar ist. Zudem kümmere sich die Technik-Hotline mit höchster Priorität um alle gemeldeten Schwierigkeiten.
    Ein Testanruf bei der Hotline ergab dagegen ein völlig anderes Bild. Zwar meldete sich zunächst in einem deutschen Callcenter eine Mitarbeiterin, die versprach, zu einem kompetenten Experten durchzustellen, doch nach der offenkundigen Weiterschaltung nach Indien -das dutzendfache Knacken in der Leitung verrät auch dem Laien, wohin die Reise geht - melden sich überaus freundliche, aber wenig hilfreiche Mitarbeiter. Die Probleme, die man ihnen schildert, verstehen sie nicht. Dies lässt sich zumindest vermuten, denn die Antwort versteht man in der Regel auch nicht - die Verbindung und das Deutsch der Callcenter-Mitarbeiter sind einfach zu schlecht. Der einzige verständliche Satz ist auf Englisch und lautet: »Have a great day.«
     
    SCHMAZ EXKLUSIV:
    Telearbeitererinnen finden Stillpläne auf
BetterMedia-Webportal Mum@Work wieder
    Schweinfurth-Marktheidenfeld, 12. September - Das Webportal Mum@Work des US-Konzerns BetterMedia schlittert schon vor dem offiziellen Start von einer Krise in die nächste. Nutzerinnen der Beta-Testversion berichteten der Schweinfurth-Marktheidenfelder Allgemeinen Zeitung, dass sie ihre Stillpläne des integrierten Baby-Support-Programms für jeden sichtbar im Internet wiederfanden. Bereits zuvor hatten sich besorgte Datenschützer gemeldet, da auch Gehaltsabrechnungen der Personalabteilung keineswegs passwortgeschützt nur vom jeweiligen Mitarbeiter abgerufen werden konnten. Vielmehr ergaben Tests, dass diese ebenso frei zugänglich waren wie später die Stillpläne. Vergleichsweise geringen Schaden erlitten da noch jene Nutzer des Programms MAMA.Com, die »nur« interne BetterMedia-Mails in ihrem elektronischen Postkasten vorfanden.
    In der morgigen Ausgabe berichtet die SCHMAZ über die Pannen des MAMA.Com-Callcenters - Auftakt für eine Serie über das Versagen des US-Konzerns auf dem deutschen Markt, die durch ein Interview mit BetterMedia-Chef Randolph DeLuxe abgeschlossen werden soll.
     
    Pressemitteilung - Pressemitteilung - Pressemitteilung Stiftung BabyTest entzieht MAMA.Com Gütesiegel
    Stuttgart, 12. September - Angesichts vielfältiger Schwierigkeiten bei dem BetterMedia-Programm MAMA.Com sieht sich die Stiftung BabyTest gezwungen, das Gütesiegel für das Produkt zu entziehen. Die Maßnahme ist vorübergehend, sodass BetterMedia die Chance eingeräumt wird, die Probleme zeitnah zu beheben.
     
    Pressemitteilung - Pressemitteilung - Pressemitteilung
Telearbeiter aktuell:
    BetterMedia-Callcenter Schlusslicht in Europa
    Brüssel, 13. September - Überraschendes Ergebnis beim jüngsten europaweiten Callcenter-Test: Der weltgrößte Medienkonzern BetterMedia belegt den letzten Platz. Ein schlechterer Service sei praktisch unvorstellbar, so das Testkomitee. Auf den Spitzenplätzen finden sich dagegen kleine Start-ups, die dem Anrufer mit einem deutlich stärkeren Engagement und einer ungleich größeren Expertise weiterhelfen.
     
    Message for Stein from Curtis on September 13: Bring das in Ordnung, sofort!
     
    Message for Stein from Baldman on September 13: Take it easy,

21. Kapitel
    »Regenwürmer sind doch wirklich süß, Meiki.«
    »Nein, sind sie nicht. Die sind glitschig und dohoof.«
    »Nein, doof sind die bestimmt nicht. Che hat dir doch erklärt, dass die sogar ganz schlau sind, weil sie den Boden auflockern.«
    Eigentlich ein blödes Argument, schließlich wird Meiki beim Kindergartenfest wohl kaum unter Tage auftreten. Hoffe ich doch zumindest.
    »Na, und? Ich will ein Fuchs sein und nicht so ein blöder, doofer, glitschiger Regenwurm.«
    »Mareike, ich kann da nicht viel machen. Das Fuchskostüm ist schon vergeben. Wir sind sogar schon für das Regenwurmkostüm zu spät dran. Das hätte eigentlich vor den Ferien fertig sein müssen. Aber dafür wird es jetzt auch ganz toll, versprochen.«
    »Will kein Regenwurmkostüm.«
    Ich auch nicht.
    »Komm, Mäuschen, das wird ganz toll. Mit ganz vielen Ringeln und, ja, also ...«
    »Und was machen wir mit meinen Armen? Würmer haben keine Arme.« Stimmt.
    »Nun, da müssen wir uns irgendetwas ganz Tolles ausdenken. Keine Sorge, da fällt uns schon was ein. Jetzt muss ich nur noch