Personalgespraeche richtig fuehren

Vorwort
    Liebe Leserin, lieber Leser,
    dieses Buch richtet sich an Praktiker, die durch ihre Berufstätigkeit und Stellung im Unternehmen andere Menschen führen. Gleichermaßen richtet es sich an diejenigen, die zukünftig Mitarbeiter führen werden und sich bereits im Vorfeld mit der Thematik auseinandersetzten möchten.
    Das Buch soll Ihnen Hilfestellung bieten und gleichzeitig die Möglichkeit geben, sich einmal außerhalb Ihres Berufsalltages mit dem Thema „Führen durch Kommunikation“ auseinanderzusetzen. Es soll Ihnen aber auch Ihre Rolle als Kommunikationsmanager vor Augen führen. Denn beim Personalgespräch spielt der Vorgesetzte die wesentliche Rolle in der Gesprächsführung.
    Der Leitfaden kann Ihnen jedoch keine Patentrezepte liefern, denn wie alle Gespräche ist auch das Personalgespräch gekennzeichnet durch die Gesprächsteilnehmer und deren Individualität, die Gesprächsinhalte, die Ziele und die organisatorischen Rahmenbedingungen. Darüber hinaus erhebt er nicht den Anspruch auf Vollständigkeit. Dies lässt sich bereits aufgrund der Vielzahl von Personalgesprächen nicht realisieren. Er soll Ihnen in erster Linie einen raschen Überblick verschaffen und vermitteln, dass Kommunikation die Basis erfolgreichen Handelns ist. Die Gliederung des Gespräches, wie sie eingangs vorgestellt wird, lässt sich jedoch auf nahezu alle Personalgespräche, bei denen es um Sachinhalte geht, anwenden.
    Einige Inhalte dieses Buches werden Ihnen sicherlich bereits aus Seminaren bekannt sein. Der Vollständigkeit halber wurden sie jedoch auch in der zweiten Auflage beibehalten. Aber auch die Neuauflage lässt selektives Lesen zu, so dass Sie sich nicht mit Bekanntem aufhalten müssen. Dies bedeutet, dass Sie einzelne Gespräche „herausgreifen“ und bearbeiten können, ohne das Buch in seiner Gesamtheit zu lesen. Anzuraten ist jedoch, die Kapitel 2 bis 7 in Zusammenhang mit den Gesprächsbeispielen zu bringen, da sie in aller Kürze allgemeine Grundsätze der Gesprächsführung beinhalten.
    Möge das Buch Ihnen eine gute Hilfe in Ihrer praktischen Arbeit sein.
    Für Anregungen und Verbesserungsvorschläge bin ich jederzeit dankbar.
    Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen und vor allem Erfolg beim Umsetzen in die Praxis.
    Berlin, im Juli 2011                                  Uwe Drzyzga
    Hinweis: Ist in diesem Buch von Abteilungsleitern, Arbeitnehmern, Mitarbeitern u. Ä. die Rede, sind selbstverständlich auch Abteilungsleiterinnen, Arbeitnehmerinnen und Mitarbeiterinnen gemeint. Wir gehen davon aus, dass Sie die Verwendung nur einer Geschlechtsform nicht als Benachteiligung empfinden, sondern dass Sie zugunsten einer besseren Lesbarkeit diese Formulierung akzeptieren.

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1. Kapitel

Einleitung
    Kommunikation im Unternehmen hat in den letzten Jahren stetig an Bedeutung gewonnen und Unternehmen, die Kommunikation konsequent umsetzen einen klaren Wettbewerbsvorteil verschafft. Zum einen liegt dies darin begründet, dass sie eine unabdingbare Voraussetzung zur Erreichung unternehmerischer Ziele darstellt. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten mit steigendem nationalen und internationalen Konkurrenzdruck ist es wichtig, die gesteckten Ziele so effizient wie nur irgend möglich zu erreichen. Zum anderen dient Kommunikation im Unternehmen der Verbesserung bzw. der Aufrechterhaltung des guten Betriebsklimas und beugt somit einer erhöhten Fluktuation von Arbeitskräften vor. Der Informationsaustausch hat nicht nur einen sachlichen Aspekt, so z. B. die Information über die gegenwärtige Situation, über Probleme, Ziele usw. Eine mindestens ebenso wichtige, wenn nicht sogar überragende Rolle spielt der psychologische Aspekt. So führt das Informiertsein aufgrund des Informationsvorsprungs zu positivem Ansehen, Macht und Einfluss. Des Weiteren gibt es den Mitarbeitern im Unternehmen die Sicherheit, von Entwicklungen nicht überrascht zu werden.
    Aus diesen Gründen haben Vorgesetzte in einem Unternehmen nicht nur die klassischen Aufgaben, wie Ziele setzen, planen, organisieren, entscheiden und delegieren, sondern auch dafür zu sorgen, dass Kommunikation im Unternehmen stattfindet.
    Eine besondere Bedeutung in der unternehmerischen Kommunikation kommt den Personalgesprächen zu. Hierbei handelt es sich um Gespräche zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern. Dies bedeutet, dass zwischen den Gesprächspartnern eine hierarchische Distanz besteht. Sie ist