Nein sagen und trotzdem erfolgreich verhandeln: Vom Autor des Harvard-Konzepts (German Edition)

Sitzreservierungen, zu heißen Mahlzeiten und zu direktem Gepäcktransfer. Durch ihr Nein zu diesen traditionell als besonders wichtig geltenden Serviceleistungen für die Passagiere ist die Fluggesellschaft in der Lage, Maschinen nach einem Flug unglaublich schnell wieder einzusetzen. Dadurch kann Southwest Airlines wiederum Ja (das zweite Ja) zu geringen Flugkosten und einem kundenfreundlichen Flugplan mit zuverlässigen, häufigen Flügen sagen – also zu denjenigen Dienstleistungen, die ihren Fluggästen am wichtigsten sind.
    Schützen, woran Ihnen liegt
    Denken Sie einen Augenblick über all das nach, was Ihnen besonders am Herzen liegt: Ihr persönliches Glück, die Sicherheit Ihrer Angehörigen, der Erfolg Ihrer Firma, die Sicherheit Ihres Landes und eine gesunde, wirtschaftliche Basis. All das kann durch das Verhalten anderer Menschen beeinflusst oder bedroht werden. Ein positives Nein ermöglicht es uns, auf persönlicher, beruflicher und gesellschaftlicher Ebene Grenzen zu setzen, aufrechtzuerhalten und zu verteidigen, um das zu schützen, was uns etwas bedeutet.
    Ein gutes Beispiel hierfür ist das einer Gruppe von Müttern, die Nein sagte zu der sich anscheinend unaufhaltsam ausbreitenden Gewalt unter Jugendbanden in den Straßen von Los Angeles. Zuerst fühlten sich die Frauen vollkommen hilflos, doch dann fanden sie Stärke im Gebet und machten sich eines Abends direkt von der Kirche aus auf den Weg. Sie gingen auf die Straße, wo sie das Gespräch mit den Jugendlichen suchten, die dort herumlungerten und nur auf die nächste Prügelei warteten. Die Frauen unterhielten sich mit ihren Söhnen und Neffen, sie boten ihnen Limonade und Kekse an und hörten sich ihre Kümmernisse und Sorgen an. Die jungen Männer waren überrascht, und tatsächlich kam es an diesem Abend zu keinerlei Handgreiflichkeiten. Also wiederholten die Mütter das Experiment auch am nächsten und an den darauffolgenden Abenden. Sie sorgten für eine praktische Lösung der Probleme und gründeten ein paar kleine Unternehmen, wo die jungen Männer einen Job fanden. Zudem sorgten sie für professionelle Kursangebote zum Thema Konfliktlösungsstrategien. Die Gewaltbereitschaft in der Gegend nahm drastisch ab. Das Geheimnis der Mütter war ein positives Nein. Ihr erstes Ja galt dem Frieden und der Sicherheit. Dann sagten sie Nein zur Gewalt. Ihr zweites Ja bestand darin, den jungen Männern bei der Jobsuche zu helfen und ihre Selbstachtung zu steigern.
    Verändern, was nicht funktioniert
    Ob Sie nun über organisatorische Veränderungen am Arbeitsplatz, über Veränderungen im Privatbereich oder über politische oder wirtschaftliche Veränderungen auf gesellschaftlicher Ebene nachdenken – jeder kreative Wandel beginnt mit einem vorsätzlichen Nein zum Status quo. Ihr Nein kann der Gleichgültigkeit und Stagnation am Arbeitsplatz gelten ebenso wie der Unehrlichkeit oder der Gewalt in der Familie oder der Ungerechtigkeit und Ungleichheit in der Gesellschaft.
    Ein junger Mann drohte durch seine Spielsucht nicht nur sein eigenes Leben, sondern auch das seiner Familie zu zerstören. Also setzten sich die Eltern und Geschwister eines Tages zusammen, um zu intervenieren, und suchten die konstruktive Konfrontation mit ihm. Zuerst versicherten sie ihm, wie viel er jedem Einzelnen von ihnen bedeutete (ihr erstes Ja), dann teilten sie ihm mit, dass er mit dem Spielen aufhören musste (ihr Nein), wenn er ihre Unterstützung nicht verlieren wollte. Sie schlugen ihm vor, ein ortsansässiges Therapiezentrum für Spielsüchtige aufzusuchen (ihr zweites Ja). Angesichts dieses positiven Neins stimmte er zu, erhielt therapeutische Hilfe und wurde von seiner Sucht geheilt.
    Die Methode des positiven Neins hilft Ihnen nicht nur, Nein zu anderen zu sagen, sondern auch zu sich selbst. Wir alle wissen doch, wie schwierig es ist, schädliche Verhaltensweisen wie übermäßiges Essen, Alkoholgenuss oder unser Konsumverhalten aufzugeben. Häufig geben wir der Versuchung nach (Anpassung), machen uns Selbstvorwürfe (Angriff) oder verleugnen die schädlichen Verhaltensweisen sowie die dafür verantwortlichen Gefühle (Ausweichen). Damit wir uns zum Guten verändern, müssen wir lernen, uns selbst ein positives Nein entgegenzusetzen, denn nur so behandeln wir uns respektvoll und einfühlsam und schützen unsere eigentlichen, höheren Interessen.
    Wie Sie dieses Buch benutzen sollten
    Die Methode des positiven Neins nenne ich auch gern die der ungewöhnlichen