Nein sagen und trotzdem erfolgreich verhandeln: Vom Autor des Harvard-Konzepts (German Edition)

Bewusstmachen von 49
– Kontrollieren von 44, 50, 202
– negative 43, 48, 63, 79, 130
– Sprechen über 72, 128
– Unterdrücken von 29
– Verbalisieren von 50
– Verleugnen von 37
Gegenangriff 30, 194 f., 208, 233
Gegenmaßnahmen 84, 256
Gegenreaktionen 162, 169, 208 f.
Gegenüber, Entwaffnen des 85
Gegenvorschlag 169, 178
Geschäftspartner, wichtige 22
Gesicht, Wahren des 108, 163, 247 f.
Gesten 96, 110, 118, 159 f., 164, 182, 204, 251, 254, 259
Gewissen, schlechtes 22
Glaubwürdigkeit 59, 162, 229, 231
Grenzen
– Aufrechterhalten von 24, 35
– Setzen von 24, 35, 73, 143
– Verteidigen von 35
Grenzlinien, Ziehen von 148
Grundregeln, ethische 24
Grundsätze, persönliche 152
     
Haltung
– ablehnende 9, 54
– feste 146
– respektvolle 93, 114, 151
Handlungsalternativen 110, 175
     
Ich-Botschaft 121, 127 f., 131 f., 140, 161, 163
Identität, Bedrohung der eigenen 188
Innehalten 14, 43–45, 159, 196
Instinkte, Hören auf 55
Integrität 55 f., 59, 61, 143, 154, 263
Intention, negative 14
Intention, positive 14, 63
Interesse, beiderseitiges 27, 251
Interessen
– Beschreiben der eigenen 130, 147
– Enthüllen der eigenen 51 f., 59 f.
– gemeinsame 121, 133
– kurzfristige 59
– Opfern von eigenen 25
– unbefriedigte 63, 71
– unterschiedliche 10
     
Ja
– Artikulation des 118, 131, 138, 274
– Bekräftigen des 119
– destruktives 25
     
King Jr., Martin Luther 29, 69
Klarheit 45, 143, 146, 158
Klima, konstruktives 112
Komplimente 190
Kompromisse 75, 239 f.
Konflikte
– destruktive 28, 65
– festgefahrene 175
– polarisierende 206
– Vermeidung von 152
Konfliktlösungsstrategien 36
Konfliktparteien 9, 201
Konfliktsituationen 15, 71, 88, 203, 206
Konfrontation, konstruktive 36
Konfrontation, respektvolle 30
Konsequenzen
– natürliche 223
– Schildern von 225 f.
– unerwünschte 222, 225
Kooperation 70, 72, 74, 81, 220, 229, 253
Kriege, ethnische 15
Kriegsgebiete 15
Krise, unvermeidliche 28
Kritik, destruktive 72
Kritik, vernichtende 22
Kübler-Ross, Elisabeth 190 f., 275
Kulturen, unterschiedliche 18, 164
     
Langsamkeit, Aufforderung zur 160
Lasten, emotionale 151
Lebensqualität 18, 261
Lehrer, Rolle des 222, 233
Lösung, unbefriedigende 17
     
Macht
– Ausübung von 24 f., 31, 217, 231
– Einsetzen von 26, 30, 209, 231–233
– negative 67, 232
– positive 67–70, 77, 212, 217, 229, 232 f.
Machteinsatz 9
Machtkampf 181, 229
Macht-versus-Beziehung-Dilemma 25
Machtwort 146
Mandela, Nelson 59, 104, 119 f., 179, 202 f., 238, 250 f., 272 f., 275
Manipulation 197 f., 208, 260
Mediator 2, 9 f., 13–15
Menschenverstand, gesunder 16, 259
Miesmacher 26
Missbilligung 28, 31
Misshandlung 15, 17
Mitarbeit, Verweigern der 229, 231
Mitgefühl 124, 203
     
Nachdenken, Zeit zum 45, 47
Nachgiebigkeit 49
Nähe, Herstellen von 149 f.
Nein, destruktives 27
Nein, Erklären des 119 f., 137, 211, 259
Nicht-okay-Botschaft 161
     
Opfer, attraktive 159
     
Paraphrase 204
Parks, Rosa 68–70, 82 f., 271
Pause, Einfordern einer 159
Plan B 67, 69–71, 73–79, 81f., 84, 86–89, 132, 147 f., 210, 212 f., 215, 224, 227–229, 231 f., 236 f., 240, 242, 256
Position, unbeugsame 146
Prinzipien, gemeinsame 133
Probleme, Vertagen von 17
Problemlösungsstrategie 175
Provokation 197, 200, 202 f., 260
     
Rabenmutter 21
Rachebedürfnis 231
Reaktionen, bewusstes Vermeiden 63, 200, 209
Reaktionen, Kontrollieren von 44, 192
Realität, Prüfen der 222
Realität, Schaffen einer neuen 148, 233
Rechtsweg 9
Respekt
– gegenseitiger 53, 111, 181 f., 221, 230, 263
– grundlegender 98
– Macht des 93, 96, 271
– Mangel an 220, 231
Rückzug 75, 110, 193
     
Scham 92, 151, 162
Schlüsselqualifikation 13
Schmeichelei 190, 198
Schmollen 188
Schuldgefühle 25, 29, 42, 45, 49 f., 55, 62, 119, 128, 193, 199, 203
Schuldzuweisungen 27, 122 f., 125, 198
Schwäche 72, 97, 231, 265
Selbstachtung 32, 36, 57, 60, 96 f., 132, 247
Selbstvertrauen 61, 67, 70, 72, 77, 79, 97, 228
Selbstvorwürfe 37
Selbstzweifel 56
Sicherheit 35 f., 52 f., 57 f., 93, 111, 143, 159, 216
Sprachakte, performative 147
Sprache, subjektive 125
Sprache, verurteilende 125
Standards, allgemein akzeptierte 133
Standhaftigkeit 218, 132
Standpunkte, Anerkennen von 107, 204, 207 f.
Stärkung 76 f.
Status quo, Nein zum 36, 112
Streik 15, 28, 102 f., 223, 243 f., 278
Strenge 49
Stress 22 f., 72
Sympathie 98, 203
     
Theatralik 208
Timing, richtiges 173
Ton
– Finden des richtigen 144
– neutraler 127, 149, 160, 175, 220
– sachlicher 145, 149, 220
Trauer 191, 201–203,